Manejo Informatico Industrial De Colombia
Bogota, Colombia
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Mind de Colombia es una empresa visionaria, que implementa proyectos basados en software de clase mundial, de acuerdo con las necesidades de cada uno de sus clientes. Contamos con metodologías probadas y especializadas para la implementación de proyectos en temas como CRM, SFA, ERP y Planeación de la Demanda. Mind de Colombia Manejo Informatico Industrial de Colombia www.mind.com.co www.cumpliendolacuota.com Twitter: MindDeColombia Facebook: Mind de Colombia Linkedin:Mind de Colombia
Artículos publicados
Perspectiva académica de la planeación de cuentas clave
El valor del cliente es un componente clave en la planeación de cuentas clave (KAM - Key Account Management). El plan de acciones debe atender... 16 de marzo 1.127 lecturas
Introducción al modelo de gestión de cuentas clave
Si bien la planeación estratégica forma parte de la gestión en las empresas, el surgimiento de los planes de cuentas clave (KAM,... 16 de marzo 2.997 lecturas
Por qué a la fuerza de ventas no le gusta el CRM
Una de las mayores promesas de los sistemas CRM es generar mayor productividad en el grupo comercial, especialmente en la fuerza de ventas. Sin... 16 de marzo 1.179 lecturas
Pronosticar productos nuevos a través de analogías
El pronóstico por analogías es una técnica bastante útil para pronosticar productos nuevos en base a los patrones de... 16 de marzo 1.180 lecturas
D.O.S.A.R.: una metodología efectiva para la venta consultiva
Para desarrollar una metodología que sea efectiva a la hora de implementar estrategias comerciales, es importante contar con las herramientas... 25 de febrero 1.513 lecturas
¿Por qué es tan importante pronosticar productos nuevos?
Los mejores procesos de pronóstico son una mezcla de métodos cualitativos y cuantitativos; sin embargo, cuando hablamos de productos... 3 de febrero 1.435 lecturas
Análisis del modelo RFM (parte 3)
En el análisis anterior de Segmentos de Clientes, encontramos que las grandes diferencias surgieron en el Segmento de Compras Recientes, con... 26 de enero 2.006 lecturas
Análisis del modelo RFM – parte 2
En la siguiente entrega analizaremos el indicador de RFM combinado, el cual dividirá el grupo de clientes en subgrupos más... 26 de enero 1.388 lecturas
Análisis del modelo RFM – parte 1
La premisa fundamental del análisis RFM es que los clientes que han comprado recientemente, que han invertido más y que han hecho... 26 de enero 2.054 lecturas
La triple convergencia que contribuye a lograr mejores resultados en un proceso de pronóstico
En sus inicios las compañías elaboraban el pronóstico de forma manual (lápiz y papel) para posteriormente migrar a hojas... 26 de enero 1.390 lecturas
CRM (gestión de la relación con el cliente) y SFA (automatización de la fuerza de ventas): un enfoque de integración al proceso de ventas
Actualmente, ¿su empresa se enfrenta al reto de automatizar la fuerza de ventas (SFA) o de administrar la relación con el cliente (CRM)?... 25 de enero 1.694 lecturas
Pasos para realizar una encuesta de satisfacción de clientes
La selección de variables de medición determinará en gran medida la estructura de las preguntas, la distribución de la... 25 de enero 5.853 lecturas
¿Son las hojas de cálculo la mejor herramienta para administrar su negocio? parte 2
La exactitud del pronóstico se ve altamente beneficiada por el esfuerzo conjunto de toda la cadena de suministro. Sin embargo, el hecho de que... 25 de enero 1.653 lecturas
¿Son las hojas de cálculo la mejor herramienta para administrar su negocio? parte 1
La presente es la primera entrega de dos publicaciones basadas en el artículo “Están sus hojas de cálculo saboteando sus... 25 de enero 1.660 lecturas
Fase 3 – componente emocional de la lealtad del cliente
Actualmente las empresas sufren, en mayor o menor medida, la pérdida de clientes; frente a este fenómeno muchas organizaciones no saben... 25 de enero 1.906 lecturas
Fase 2 – índice de oportunidad e índice de valor del cliente
El Índice de Oportunidad le permite a su organización evaluar el valor potencial de los clientes y de los no clientes, componente... 25 de enero 1.755 lecturas
Fase 1 – lealtad del ciclo transaccional
Los motivos que elija su organización deben reflejar las prioridades del negocio y las características del cliente. Si la... 25 de enero 1.675 lecturas
Seminario “metodología para definir una estrategia efectiva de fidelización de clientes”
Con gran éxito se llevó a cabo el pasado 2 de diciembre el seminario taller “metodología para definir una estrategia... 25 de enero 1.550 lecturas
Indicadores de lealtad del cliente
Su empresa debe enfocar su atención en incrementar el valor del cliente, aumentando las estrategias de retención y estableciendo... 25 de enero 2.879 lecturas
Conferencia sobre estrategias de fidelización de clientes dictada por Mind de Colombia en la Ciudad de Panamá
El pasado 18 de noviembre, Mind de Colombia, por invitación de ADR Technologies de Panamá y Praxi Solutions de Miami (Estados Unidos),... 25 de enero 1.778 lecturas
Cómo afrontar una crisis de servicio al cliente en su empresa
Gran parte de los problemas que afrontan actualmente las empresas con el servicio al cliente radica en los parámetros establecidos para la... 25 de enero 1.545 lecturas
Seminario taller estrategia de fidelización de clientes
Mind de Colombia ha diseñado un seminario taller con el objetivo de brindar a los participantes un marco metodológico que les permita... 25 de enero 1.714 lecturas
Libro recomendado CRM – Designing the customer-centric organization
Desarrollar la capacidad para ser una organización que entiende a sus clientes y que actúa de forma ágil y eficiente para generar... 25 de enero 1.438 lecturas
Reforzando los conceptos de CRM
¿Qué es CRM? Estará usted recordando las definiciones que ha escuchado en seminarios, conferencias, demostraciones de software o... 25 de enero 1.364 lecturas
Necesidad de la multicanalidad de interacciones con el cliente
Mecanismos que permiten que el cliente cuente con más opciones a la hora de contactar a un proveedor o que una empresa combine los diferentes... 25 de enero 1.462 lecturas
Libro recomendado CRM – Just Enough CRM
Está muy orientado al tema de tecnología en CRM, es decir, se enfoca en el proceso de evaluación, selección,... 25 de enero 1.293 lecturas
Cómo apoya SalesLogix una estrategia de servicio al cliente
El cliente llama a la línea de servicio de su organización, y en este momento la planta telefónica identifica el número... 25 de enero 1.365 lecturas
¿Qué es Sales & Operations Planning?
Es su herramienta para dirigir la compañía y definir objetivos estratégicos y el plan de negocio. El objetivo es hacer que este... 25 de enero 1.746 lecturas
Análisis de los puntos de interacción con el cliente – clave para el éxito en CRM
Basado en este concepto y en los excelentes resultados obtenidos durante varios años por SAS, Carlzon decidió escribir un libro llamado... 25 de enero 2.069 lecturas
La ciencia del servicio: prioridades del servicio al cliente
Este servicio es probablemente el momento de verdad más importante que tiene una empresa con todos sus clientes o potenciales clientes, al ser... 25 de enero 1.920 lecturas
Guías para la construcción de una estrategia de lealtad de clientes
Poder desarrollar clientes leales y fieles no se puede dejar al azar ni a las buenas intenciones aisladas de algunos funcionarios de la empresa. La... 25 de enero 1.310 lecturas
5 elementos para su estrategia de SFA (automatización de la fuerza de ventas)
Hemos desarrollado una guía de 5 elementos para entender cómo darle forma a una estrategia de Automatización de la Fuerza de... 25 de enero 1.468 lecturas
Guía para aplicar en el momento de evaluar alternativas de software en su empresa
Sabemos cuán importante es tener buena información antes de tomar una decisión acertada. Queremos ayudarlo a escoger la... 25 de enero 1.211 lecturas
5 preguntas clave sobre CRM (administración de relaciones con el cliente)
Estrategia de CRM o iniciativa de CRM. ¿Qué es CRM? Esta es una de las preguntas que todo empresario o director de una empresa debe... 25 de enero 2.390 lecturas
Bibliografía y recursos de CRM. Guía de ayudas para trabajar en temas de CRM y CEM
Regularmente se pierde mucho tiempo en la búsqueda de fuentes de información y de referencias a documentos y libros que pueden ayudar a... 25 de enero 1.236 lecturas
Guía de apoyo para conocer el alcance de CRM
Hemos desarrollado un documento explicativo que brinda elementos para explorar el significado y el alcance de CRM. En él aclaramos... 25 de enero 1.064 lecturas
Guía práctica para la definición de una estrategia de multicanalidad en CRM
Los canales de interacción son los “conductos” que permiten una comunicación en ambas vías. La empresa puede... 25 de enero 1.487 lecturas
Plantilla para elaborar propuesta de proyecto CRM a la dirección de la empresa
El equipo asignado a la labor de analizar y presentar una propuesta de CRM a la dirección debe contar con un marco metodológico y... 25 de enero 2.885 lecturas
Guía de análisis de procesos de negocio para implementación de proyectos de CRM
Estos procesos de negocio deben garantizar que haya coherencia y consistencia en la forma en que el cliente es atendido y en el desarrollo de... 25 de enero 2.213 lecturas
Guía metodológica sobre evaluación y selección de software CRM
La razón por la que creamos esta guía es proveer a su compañía la información esencial para tomar la mejor... 25 de enero 1.597 lecturas
Importancia de los datos en un proyecto de CRM
En algunas industrias la complejidad es aún mayor debido a que se desea integrar información de fuentes externas, como por ejemplo en la... 25 de enero 1.221 lecturas
Soluciones de software CRM y SFA
Sage SalesLogix CRM ha demostrado, a través de miles de implementaciones y de un desarrollo tecnológico y funcional continuo, ser una... 25 de enero 1.067 lecturas
Herramientas efectivas para la automatización de la fuerza de ventas
Mind de Colombia ha implementado múltiples proyectos de automatización de la fuerza de ventas en Colombia en sectores diversos como la... 25 de enero 1.431 lecturas
Incremento en la productividad del canal de visita directa
Fuerza comercial o grupo de visita directa es uno de los canales más costosos con los que cuenta la organización. El reto principal de... 25 de enero 1.293 lecturas
Tecnología aplicada para incrementar la productividad comercial
Para aplicar de la mejor manera la tecnología es necesario trabajar en cuatro frentes en un proyecto de Sales Force Automation... 25 de enero 1.375 lecturas
Saleslogix CRM: administración de cuentas
La flexibilidad en términos de campos de información es muy amplia, así como las facilidades de importación e... 25 de enero 951 lecturas
Saleslogix CRM. gestión de prospectos
La flexibilidad en términos de campos de información es muy amplia, así como las facilidades de importación e... 25 de enero 1.075 lecturas
SalesLogix CRM: proceso de venta consultiva
Dependiendo del tipo de venta o del cliente al que usted atienda, podrá modelar las actividades del proceso de venta que haya definido.... 25 de enero 927 lecturas
Luminex/Legrand: el club del electricista
Al conocer en detalle el alcance y beneficios de un sistema CRM como SalesLogix, se tomó la decisión de manejar la información y... 25 de enero 2.419 lecturas
Genfar S.A.: proyecto CRM SalesLogix
Con base en los lineamientos estratégicos de Genfar, un equipo interdisciplinario conformado por personal del área comercial y de... 25 de enero 1.831 lecturas
Cementos Argos – proyecto CRM SalesLogix
Con base en los lineamientos estratégicos de Argos, un equipo interdisciplinario conformado por personal de las áreas comercial y de... 25 de enero 3.584 lecturas
Análisis de procesos de negocio para CRM
Los procesos de negocio son uno de los pilares fundamentales de la estrategia de CRM al interior de la organización. Muchos fracasos en... 25 de enero 1.308 lecturas
Personas: factor humano en una estrategia de CRM
Cultura “cliente”. El cliente es el epicentro y razón de ser de la empresa; por eso las estructuras y procesos deben orientarse a... 21 de enero 1.373 lecturas
Importancia de los datos en un proyecto de CRM
Primero que todo, analice y para esto defina una herramienta concreta; no lo haga solo por intuición, identifique cuáles son los datos... 21 de enero 1.084 lecturas
Soluciones de software CRM y SFA
Sage SalesLogix CRM ha demostrado, a través de miles de implementaciones y de un desarrollo tecnológico y funcional permanente, ser una... 21 de enero 1.089 lecturas
Tecnología aplicada para incrementar la productividad comercial
Planeación de la gestión comercial, ejecución y control, y análisis de resultados son fases en las que la... 21 de enero 1.157 lecturas
Segmentación de mercado objetivo
Son muchas las herramientas disponibles para apoyar los procesos de segmentación. El uso de bases de datos es la premisa fundamental para... 21 de enero 2.426 lecturas
La ciencia del servicio
El valor del servicio al cliente se mide principalmente por los beneficios y costos que percibe el cliente. Los costos no se refieren solo al... 21 de enero 1.265 lecturas
Desarrollo de una estrategia de fidelización de influenciadores de una marca
Muchas estrategias de fidelización se pueden reforzar desarrollando programas específicos para impactar la conducta de lealtad y el... 21 de enero 1.377 lecturas
NetSuite obtiene la mayor cantidad de premios en los Codie Awards 2010
NetSuite logró vencer a Salesforce.com por Mejor Solución de Administración de Relaciones (Best Relationship Management Solution)... 21 de enero 1.062 lecturas
Caso de aplicación de CRM y SFA en la industria farmacéutica
Para el logro de estas metas es necesario trabajar en la mejora de procesos, los cuales se optimizan a través del uso de herramientas... 21 de enero 1.508 lecturas
Automatización de fuerza de ventas, integrada a la organización a través de Saleslogix
Entonces, ¿por qué no pensar que la automatización de la fuerza de ventas puede integrarse transversalmente en la... 21 de enero 1.668 lecturas
NetSuite para compañías de servicio – parte 1
Una aplicación para manejar su negocio de servicios. Las firmas de servicios suelen improvisar y hacer malabares con diferentes aplicaciones de... 21 de enero 1.203 lecturas
Proceso de satisfacción, lealtad y fidelidad de clientes
Es necesario buscar mecanismos y métodos para desarrollar clientes fieles, neutralizando o incluso aprovechando factores como los mencionados... 21 de enero 1.813 lecturas
Exitoso seminario taller CRM práctico 2010
Las herramientas o sistemas de software CRM presentados llamaron la atención por las facilidades que ofrecen a las empresas y que muchos... 21 de enero 1.077 lecturas
5 preguntas clave sobre CRM
CRM no es tecnología; no es solamente software que se compra e instala y, por esa razón, ya vamos a contar con clientes satisfechos y... 21 de enero 1.522 lecturas
Certificación NetSuite
Específicamente, asegura que los cambios en nuestras aplicaciones y sistemas de producción están debidamente autorizados,... 21 de enero 1.198 lecturas
La infraestructura de NetSuite
NetSuite toma medidas proactivas para garantizar que la aplicación esté a salvo de los ataques de Internet. Todos los servidores... 21 de enero 1.099 lecturas
Próximo seminario – taller CRM práctico
Se identificarán más herramientas y menos conceptos; estos son muy importantes, pero hay muchos y son de fácil... 21 de enero 1.242 lecturas
El uso de la computación en la nube – cloud computing
La nube es algo importante en la percepción de las personas de diferente tamaño de empresas y su estado de desarrollo en el país... 21 de enero 1.370 lecturas
¿Qué es la computación en la nube?
A continuación se describen partes de este documento en donde trata temas como: ¿Qué es computación en la nube?,... 21 de enero 1.583 lecturas
Guía práctica para proyectos de CRM
Se ha demostrado que los proyectos de CRM no se basan solo en tecnología; son el trabajo coordinado en cuatro frentes, o como lo hemos llamado... 21 de enero 1.401 lecturas
Guía para estructurar un programa de lealtad
Cuando hablamos de lealtad del cliente podemos decir que es una conducta del cliente que lo lleva a tomar decisiones de permanencia o compra... 21 de enero 5.468 lecturas
Herramientas productivas de NetSuite
NetSuite CRM+ ofrece una serie de herramientas que se adaptan y evolucionan con las necesidades empresariales cambiantes. Incluye desde grupos de... 21 de enero 1.200 lecturas
El papel del pronóstico estadístico
Si es así, su organización usa los pronósticos sin modificarlos, como punto de partida revisado por expertos o como referencia... 21 de enero 1.788 lecturas
La estrategia del embudo. presupuesto de oportunidades de negocio (pipeline).
Primer elemento básico: la idea es contar con un mecanismo que le ayude, como vendedor, a mantener un flujo de entrada en su embudo. En pocas... 21 de enero 1.428 lecturas
Herramientas para la gestión efectiva del pipeline
En esta era de la información, es necesario contar con los mecanismos que permitan ganar productividad en la aplicación de la... 21 de enero 1.336 lecturas
Recencia, frecuencia y monto (RFM): modelo de segmentación de clientes para estrategias de CRM
Este es uno de los métodos utilizados hoy en día para analizar segmentos de clientes actuales, basados en su historial de compra. Este... 21 de enero 3.668 lecturas
Caso de éxito con NetSuite: Casalife
CRM debía ser otro componente clave; Casalife necesitaba un sistema para gestionar y trabajar los leads generados desde la presentación... 21 de enero 1.201 lecturas
Nuevas Tecnologías Aplicables a los Procesos de Venta
¿De que manera afecta este tipo de tecnología los negocios? Ya se tienen experiencias altamente productivas aplicando los Wikis a las... 21 de enero 1.400 lecturas
Aplicación y Uso de Herramientas Tecnológicas en la Venta Relacional y Consultiva
El desarrollo de una oportunidad de negocios debe ser afrontada como un proyecto, el cual debe involucrar: Un tiempo determinado, unos recursos... 21 de enero 1.635 lecturas
Caso de éxito con NetSuite: Isuzu Commercial Truck of America
La implementación de NetSuite CRM le ha dado a Isuzu Commercial Truck of America (ICTA) mayor confianza y eficiencia en la gestión de... 21 de enero 1.467 lecturas
Caso de éxito Con Netsuite – Romanicos Chocolate
Integrar CRM, comercio electrónico, contabilidad y las funciones de envío o despacho en una plataforma que sea fácil para... 21 de enero 1.331 lecturas
¿Qué son los indicadores clave de desempeño o KPI (key performance indicator)?
Los indicadores clave de desempeño (KPI) son medidas instantáneas de métricas críticas de la operación de su... 21 de enero 5.440 lecturas
Alcance de CRM, generar la conciencia y crear el ambiente
¿Qué es CRM? Estará usted recordando las definiciones que ha escuchado en seminarios, conferencias, demostraciones de software o... 21 de enero 1.564 lecturas
Sage SalesLogix CRM: algunas razones para considerar su implementación en su empresa
Se ha comprobado que, mediante la automatización de las ventas y la gestión de prospectos y clientes, se pueden aumentar... 21 de enero 1.521 lecturas
Automatización de la Fuerza de Ventas, Realmente ¿Qué es Esto? (sfa)
Con esta frase o con su sigla en inglés (SFA – Sales Force Automation), se ha venido identificando una serie de procesos y elementos que... 21 de enero 1.486 lecturas
Aplicación de mapas conceptuales en ventas
La estructuración gráfica de ideas y conceptos puede ayudar a generar una dinámica en la labor de análisis y... 21 de enero 3.871 lecturas
Utilidad de los reportes de excepción en el proceso de pronóstico
El objetivo principal de un reporte de excepción es ayudar al proceso de supervisión a ser más eficaz y eficiente. Aquí se... 21 de enero 2.298 lecturas
Administración de oportunidades de negocio
Debido al carácter creativo, impulsivo y emotivo que tenemos muchos de los profesionales de ventas, no somos muy disciplinados en la... 21 de enero 1.064 lecturas
Arsenal de ventas. herramientas fundamentales para la venta consultiva
El conjunto de herramientas que conforma su arsenal de ventas estará estrechamente ligado a la metodología o proceso que usted o su... 21 de enero 1.196 lecturas
Comunicación efectiva como base de la venta consultiva
En esta situación específica, mi percepción es que la persona aplicó un método interesante para entender la... 21 de enero 1.313 lecturas
Administración de oportunidades de negocio
Debido al carácter creativo, impulsivo y emotivo que muchos profesionales de las ventas tenemos, no somos muy disciplinados en la... 21 de enero 1.463 lecturas
Beneficios de NetSuite para el comercio electrónico
Si está pensando en crear un sitio de comercio electrónico o quiere mejorar el sitio que ya tiene, vea los siguientes beneficios que... 21 de enero 1.064 lecturas
Venta colaborativa, el siguiente nivel
Esto puede implicar que, si usted quiere vender más, será necesario abrir su empresa y su negocio a sus clientes para que ellos... 21 de enero 2.560 lecturas
Elaboración de un plan de cuenta: método KAM
Dentro de una estrategia de centralización en el cliente es fundamental llevar un registro detallado de todas las acciones que se desarrollan... 21 de enero 1.735 lecturas
Software CRM on premise o on demand
El modelo on premise se refiere al esquema tradicional de licenciamiento y uso del software: la empresa adquiere las licencias, instala el software en... 21 de enero 2.386 lecturas
Comportamiento del cliente moderno
Debido a la inmensa cantidad de empresas que existen en la actualidad, la publicidad se ha visto obligada a replantearse continuamente sus paradigmas,... 21 de enero 1.976 lecturas
Cultura producto vs. cultura cliente
Lo que hemos llamado el “ADN empresarial” se compone de aquellos elementos que son innatos en la organización. Muchas empresas,... 21 de enero 1.484 lecturas
¿Qué hay de nuevo en Forecast Pro Unlimited v6?
Soporta lectura y escritura en base de datos estilo transaccional vía ODBC. Este nuevo formato es mucho más fácil que el formato... 21 de enero 968 lecturas
Venta consultiva y su similitud con la gestión de proyectos
La venta consultiva y colaborativa exige un alto grado de innovación y dinamismo. No es viable aplicar permanentemente una misma... 21 de enero 1.091 lecturas
Creatividad a la hora de servir al cliente
Lo que quiero compartir en este breve comentario es información que encontré en una revista de negocios sobre el concepto de ser... 21 de enero 2.063 lecturas
Venta Relacional. Construcción de Relaciones a Través del Proceso de Investigación en la Venta
Vamos a llamar este proceso el Método de la Investigación. Comencemos por definir cual es su principal objetivo: Reunir todos los datos... 21 de enero 1.383 lecturas
Twitter ha cambiado la cultura de nuestra empresa (Comcast)
Comcast ha estado utilizando Twitter por un tiempo para escuchar las quejas y establecer una comunicación más amigable con sus clientes.... 21 de enero 1.297 lecturas
Documento de análisis de procesos de negocio para proyectos CRM
Una de las fallas que más encontramos en la implementación de este tipo de iniciativas es que los procesos de negocio no están... 21 de enero 1.281 lecturas
Parámetro para la construcción de las experiencias del cliente
Después de nuestra exitosa Jornada Cultura Cliente, más personas de nuestra comunidad han venido entendiendo qué es realmente... 21 de enero 1.209 lecturas
Planeación de cuentas estratégicas (KAM, key account management)
La primera fase de la planeación de cuentas consiste en lograr un alto nivel de conocimiento, al menos de dos elementos: las variables... 21 de enero 2.793 lecturas
Manejo de campañas de mercadeo en CRM
Es importante aclarar que las campañas de mercadeo no solamente consisten en crear actividades para dar a conocer algún producto o... 21 de enero 1.533 lecturas
Qué hizo el mundo para que el marketing digital cambiara
Los medios de comunicación social no son una actividad independiente. Al contrario, deberían ser parte de la estrategia de mercadeo para... 21 de enero 1.053 lecturas
Compra de Alta Implicación = Venta Compleja
Deseamos ubicar al lector en el escenario en el cual las herramientas y conceptos que se exponen en este sitio son de mayor utilidad. Existen... 21 de enero 3.546 lecturas
Reducción de costos en el call center
El call center es seguramente el primer contacto del cliente con su empresa. La primera impresión es importante; en un ambiente... 21 de enero 1.522 lecturas
Las principales 10 razones para escoger NetSuite
Muchas veces no analizamos los grandes beneficios que algunas opciones nos pueden ofrecer. Por eso escribimos “Las Principales 10 Razones para... 21 de enero 1.086 lecturas
Soluciones en época de crisis
Ante los nuevos desafíos, es clave fortalecer la organización, pero no es deseable abandonar el servicio ni el crecimiento del mercado.... 21 de enero 1.123 lecturas
Guías para implementar un proceso de venta consultiva
El proceso de ventas no es un proceso aislado de los demás de la organización; por lo tanto, es vital estructurar una integración... 21 de enero 1.803 lecturas
Por qué CRM: administración de la relación con el cliente
CRM, o administración de la relación con el cliente, ayuda a las empresas a gestionar y conocer a sus clientes para ofrecerles un mejor... 21 de enero 1.447 lecturas
Variables fundamentales en el proceso de venta
Estas herramientas son aplicables en general a todas las actividades comerciales; sin embargo, resultarán mucho más efectivas en el... 21 de enero 2.769 lecturas
Visitas comerciales productivas: parte 3
Compilación y registro detallado de la información obtenida en la visita comercial. Uno de los errores que cometemos con mayor... 21 de enero 1.528 lecturas
Vale la pena el precio
Hoy en día, con la recesión, los clientes se guían más que nunca por los precios. Si usted no demuestra que el valor... 21 de enero 1.165 lecturas
Visitas Comerciales Productivas. Parte 2
La primera actividad en la Fase de Ejecución es confirmar con la persona o personas que va a visitar el objetivo de la visita, la fecha, hora,... 21 de enero 1.082 lecturas
Visitas Comerciales Productivas. Parte 1
Las empresas que hacen uso de los procesos de venta consultiva, deben utilizar la Visita a Prospectos o Clientes como uno de los mecanismos de... 21 de enero 3.562 lecturas
Nivel de exactitud en el pronóstico
En esta investigación se realizaron las siguientes 4 preguntas a un total de 77 encuestados. ¿Su organización le realiza un... 21 de enero 2.275 lecturas
Creación de reportes con Crystal Reports
Primero hay que dar prioridades: ¿qué realmente necesita la empresa? Solicitar un sinnúmero de reportes resulta costoso e... 21 de enero 2.267 lecturas
Entendiendo al comprador
El precio cobra mayor importancia cuando se entra en las etapas de decisión y contratación. Aunque en las fases de exploración y... 20 de enero 1.649 lecturas
El que manda es el proceso de compra del cliente
He tenido la oportunidad de estudiar y aplicar varias metodologías de venta consultiva usadas en proyectos B2B de alta implicación. En... 20 de enero 1.614 lecturas
Conoce realmente a sus clientes
Tomando como base un artículo de Stuart Lauchlan, deseamos compartir con nuestra comunidad la importancia de conocer a fondo a los clientes,... 20 de enero 1.357 lecturas
Sirviendo estrategias de servicios parte 2
Muchos analistas están convencidos de que las imparables redes sociales deberían ser incorporadas a la estrategia de servicio de las... 20 de enero 996 lecturas
Pronosticar nuevos productos
El pronóstico de un nuevo producto generalmente va asociado con un alto nivel de incertidumbre, comparado con la exactitud de un producto... 20 de enero 1.140 lecturas
CRM: datos erróneos y respuestas incorrectas
Para lograr cada una de estas características de los sistemas CRM es necesario que la empresa responda de manera oportuna y acertada a las... 20 de enero 1.217 lecturas
Gerencia de cuentas clave (KAM)
Una correcta práctica de gerencia de cuentas clave (KAM) se basa en atender al cliente de forma integral para que perciba su carácter... 20 de enero 4.274 lecturas
Sirviendo estrategias de servicios parte 1
“Es momento de rediseñar y reformular”, dice Connie Smith, presidenta de una organización de consultoría de servicio... 20 de enero 1.015 lecturas
Cierre Efectivo de Ventas Complejas
En las ventas de alta implicación o ventas de bienes y servicios complejos, los compradores cada vez son más conocedores y utilizan... 20 de enero 1.528 lecturas
¿Qué es la venta consultiva?
Existen variantes en el proceso de venta consultiva, como la venta colaborativa, la venta estratégica, la venta profesional o la venta... 20 de enero 2.986 lecturas
Simplementación: 10 Consejos para Facilitar la Implementación de Crm Parte 2
Independientemente de que tan innovadora sea la tecnología, los empleados deben sentirse cómodos con ella. Compton de Infor dice; “Si... 20 de enero 1.328 lecturas
Automatización de tareas de mercadeo
Ejecutar tareas repetitivas: por ejemplo, la programación de una llamada telefónica una semana después de la fecha actual. Cada... 20 de enero 1.396 lecturas
Integración CTI en proyectos de CRM
Uno de los puntos clave para el éxito de un call center es la atención rápida, efectiva y personalizada de nuestros clientes. En... 20 de enero 1.393 lecturas
Simplementación: 10 consejos para facilitar la implementación de CRM parte 1
Toda implementación de nuevas tecnologías se basa en procesos que normalmente impactan la forma de trabajar de las personas, lo cual... 20 de enero 1.861 lecturas
Vendedor consultivo. equilibrio entre el arte y la ciencia
La venta consultiva es una profesión que hoy en día tiene mucho más de ciencia que de arte. Esto quiere decir que un proceso de... 20 de enero 1.658 lecturas
Técnicas profesionales de presentación
Las presentaciones son un mecanismo de uso común en la venta consultiva. Normalmente, en el desarrollo de una oportunidad de negocio se... 20 de enero 1.731 lecturas
Cultura cliente, sin clientes no hay empresa
Una empresa consideró que la estrategia perfecta para crecer en el mercado era invertir una gran cantidad de dinero en innovar en su producto.... 20 de enero 2.595 lecturas
El tiempo no me alcanza, ¿qué hago?
El secreto está en resignarse a no manejar el tiempo: el tiempo no se puede manejar, así que más bien manejemos la ansiedad.... 20 de enero 3.610 lecturas
Escuchar inteligentemente: la habilidad de ventas que genera mayor productividad
¿Está usted distraído cuando el cliente está hablando? ¿Piensa en otros asuntos o en lo que va a decir tan pronto... 20 de enero 1.362 lecturas
Las mejores prácticas en pronósticos: combinar pronósticos estadísticos con experiencia e intuición
Cada vez más empresas formalizan el proceso de elaboración de pronósticos para mejorar la planeación de ventas y la... 20 de enero 1.359 lecturas
Mnemotecnia en ventas: mejora las habilidades del vendedor consultivo con una memoria prodigiosa
Cada uno de nosotros desarrolla lo que conocemos como 'estilo de trabajo', que no es otra cosa que hábitos y comportamientos... 20 de enero 1.731 lecturas
Desarrollo Profesional para el Vendedor Consultivo
El objetivo de este artículo es brindarle a usted una guía en la forma como se sugiere configurar un Plan de Desarrollo Profesional que... 20 de enero 1.547 lecturas
La Necesidad de Centrarse en el Cliente
A una pregunta relacionada con quien no estaba consciente de la importancia del cliente y de la imperiosa necesidad de generar procesos mediante los... 20 de enero 1.750 lecturas
Sistema de alertas, notificaciones y distribución automática de reportes: KnowledgeSync
He realizado alarmas de KnowledgeSync con diferentes objetivos e incluso, cuando leo sobre las tantas aplicaciones que se le pueden dar a... 20 de enero 1.440 lecturas
Administración del Pipeline de Ventas. Menos Fantasía y Más Realidad
En el mundo de las ventas en ambientes B2B generalmente nos enfrentamos al hecho de trabajar para una empresa o corporación, o pertenecemos a... 20 de enero 1.724 lecturas
Un día en la vida del vendedor usando SalesLogix
Un vendedor que utiliza SalesLogix (SLX) como apoyo para su labor aprovecha las ventajas de esta herramienta versátil. Al empezar el día... 20 de enero 1.227 lecturas
Mejorando sus pronósticos con el modelamiento de eventos
La exactitud de los pronósticos generados por este camino es a menudo pobre. Generalmente se termina con hojas de cálculo grandes e... 20 de enero 1.155 lecturas
Evolución del negocio con base en potenciales clientes y clientes actuales
Hemos desarrollado un concepto que no es nuevo, pero la forma como deseamos aplicarlo tal vez sí lo sea. Se basa en el conocido concepto del... 20 de enero 1.436 lecturas
¿Conozco y aplico un proceso de venta correcto?
Un punto de partida adecuado para poder planear correctamente su labor de ventas es comprender muy bien cuál es el proceso de venta más... 20 de enero 1.789 lecturas
Principales fortalezas de la tecnología utilizada por Saleslogix
Saleslogix también apunta a fortalecer las tecnologías móviles, con versiones mejoradas para dispositivos como smartphones,... 20 de enero 1.479 lecturas
Planeación del territorio de ventas
Comencemos por definir qué es un territorio de ventas. La palabra territorio tiene una connotación física y geográfica;... 20 de enero 6.923 lecturas
Administración del pipeline o pronóstico de oportunidades
La base del proceso de venta consultiva es la administración de las oportunidades de negocio, que alimentan la evaluación del pipeline.... 20 de enero 2.144 lecturas
Marco metodológico para mejora en el proceso de elaboración de pronósticos, mediante el uso de Forecast Pro
En teoría todo es susceptible de pronosticarse; sin embargo, en la práctica solo en algunos casos se obtienen resultados confiables, es... 20 de enero 1.431 lecturas
Saber escuchar: clave para el éxito en ventas relacionales y estratégicas
Toda metodología de venta consultiva o relacional se basa en entender de forma clara la necesidad que lleva a una persona o empresa a comprar o... 20 de enero 1.573 lecturas
Facilidades de integración de SalesLogix con otros sistemas de información
Una de las características interesantes que ofrece SalesLogix es la posibilidad de integrarse con aplicaciones de correo electrónico e... 20 de enero 1.407 lecturas
Mejores prácticas en la implementación de SalesLogix para apoyar una iniciativa de CRM
Algunas empresas fracasan al implementar una estrategia de CRM con SalesLogix por diversos motivos; por ello debe tener en cuenta factores clave para... 20 de enero 1.231 lecturas
Visual Analyzer de Saleslogix: herramienta de inteligencia de negocios
Visual Analyzer es una herramienta que permite analizar y visualizar rápidamente la información, tanto en forma macro como en detalle.... 20 de enero 1.092 lecturas
Es una línea horizontal, ¿un pronóstico adecuado?
La exactitud del pronóstico y los límites de confianza tienen un fuerte impacto sobre nuestra planeación de ingresos y la... 20 de enero 1.071 lecturas
Indicadores clave en CRM: valor de la relación con el cliente (LTV)
Como parte de la definición y adecuación de procesos dentro de la ejecución de una iniciativa de CRM, es muy importante evaluar... 20 de enero 1.993 lecturas
En CRM, no confunda implementación con adopción
Como líder de un proyecto de CRM, nos podemos enfrentar al hecho de finalizar y estabilizar una implementación de una iniciativa de CRM... 19 de enero 1.180 lecturas
Mind SMS: movilidad, productividad y administración del ciclo de ventas
Mind SMS apoya a la fuerza comercial en movilidad, acceso a la información y administración del ciclo de ventas. Mediante el uso de PDAs... 19 de enero 1.262 lecturas
Por qué SalesLogix es una herramienta flexible y de alta productividad para implementar sistemas
SalesLogix cuenta con una herramienta muy poderosa para realizar personalizaciones, tanto en entornos cliente-servidor como en la web. Conviene... 19 de enero 1.255 lecturas
Seminario CRM práctico 2009, edición mayo de 2009
Desde el marco estratégico y conceptual de CRM, hasta el desarrollo de ejercicios prácticos para definir elementos en los 4 pilares de... 19 de enero 1.280 lecturas
Beneficios que ofrece SalesLogix 7.5 en ambiente web
Facilidad de uso: gracias al diseño que ofrece SalesLogix 7.5 Web, se convierte en una herramienta fácil de usar para cualquier tipo de... 19 de enero 1.466 lecturas
Los mejores 15 productos de software de CRM según la consultora ISM
Primero que todo, es necesario entender que ISM ha clasificado las soluciones de CRM en dos categorías. La primera se identifica como... 19 de enero 2.226 lecturas
Medición de la satisfacción del cliente: el uso del Net Promoter Score
¿Cuál es esta pregunta fundamental? El autor indica que solamente una pregunta permite identificar las utilidades buenas de las... 19 de enero 3.583 lecturas
Seis procesos de mercadeo que se pueden mejorar con CRM
Mediante el uso de múltiples canales de interacción y un mejor proceso de calificación de prospectos, basado en la... 19 de enero 1.758 lecturas
Beneficios de Crm en épocas de Contracción Económica
Esta es la época en la que salen a flote infinidad de salvadores y gurúes que dicen tener todas las fórmulas para subsanar la... 19 de enero 1.322 lecturas
Significado y aplicación de mercadeo relacional
En las actividades mencionadas en Crear Clientes, creo que todas serían responsabilidad de mercadeo, excepto la última, aunque puede... 19 de enero 1.699 lecturas
Automatización de la fuerza de ventas en NetSuite: 4.ª parte
Como representante de ventas, usted es responsable de trabajar con sus prospectos donde ha identificado una oportunidad y de proveer una... 19 de enero 1.279 lecturas
Cuándo y cómo deberían ajustarse los pronósticos cuantitativos
Considerando el predominio de esta práctica y la importancia de entender los lineamientos para realizar estos ajustes, en el próximo... 19 de enero 1.427 lecturas
Gerencia de proyectos CRM
De ahí la importancia de que se gerencie (administre) de forma eficaz y eficiente todo el proceso o proyecto. Es un hecho que muchos proyectos... 19 de enero 1.574 lecturas
Automatización de la fuerza de ventas en NetSuite: 3.ª parte
Como representante de ventas, usted es responsable de trabajar con sus leads calificados para identificar las oportunidades que puedan existir para... 19 de enero 1.236 lecturas
Caso Freedom Furniture
Freedom, con la ayuda de Forecast Pro, logró implementar un nuevo proceso de pronóstico con buenos resultados visibles en las... 19 de enero 1.060 lecturas
Mind de Colombia es una empresa visionaria que implementa proyectos basados en software de clase mundial
La gestión de leads involucra muchas llamadas telefónicas y actividades que cultivan la relación entre usted y los prospectos con... 19 de enero 1.291 lecturas
Administración por excepción: complemento
En el campo de CRM, la aplicación de estrategias de administración por excepción es variada, pero está enfocada... 19 de enero 4.780 lecturas
Automatización de la fuerza de ventas en NetSuite (1.ª parte)
El ciclo de vida desde que se genera un prospecto hasta que se convierte en cliente: cómo se manejan prospectos y contactos, el manejo de... 19 de enero 1.241 lecturas
Administración del Maltrato Al Cliente
Para escribir este artículo realmente no me ha tocado investigar mucho, es más no he leído o consultado ningún tipo de... 19 de enero 1.405 lecturas
Caso Cardinal Health
Después de 18 meses de haber implementado un proceso de pronóstico efectivo y Forecast Pro, Cardinal Health logró reducir en... 19 de enero 1.243 lecturas
Soluciones en época de crisis
CRM es una excelente estrategia que muchas empresas pueden seguir para lograr ser más competitivas en épocas de crisis. ¿Por... 19 de enero 1.041 lecturas
Métodos Cualitativos. Mejor Como una Entrada del Proceso de Pronóstico Cuantitativo.
Muchos Planeadores han comprendido que, sin el componente humano, los pronósticos estadísticos por si solos no proporcionan previsiones... 19 de enero 1.623 lecturas
Diagnóstico y justificación
Pronosticar la demanda del cliente guía la toma de decisiones sobre cuáles artículos comprar, incluyendo el cuándo y el... 19 de enero 3.439 lecturas
Modelo de madurez CRM
El modelo de madurez de CRM permite evaluar qué tan preparada se encuentra la organización en cuatro dimensiones específicas y... 19 de enero 1.383 lecturas
Herramientas tecnológicas para iniciativas CRM
Seleccionar la herramienta adecuada implica conocer las opciones disponibles y sus alternativas de contratación para que el proyecto sea... 19 de enero 1.415 lecturas
Conociendo el comportamiento del comprador
Ahora, crear esos clientes no se hace solo: es necesario aplicar procesos de venta para lograrlo y, como bien sabemos, hoy nos toca marchar al ritmo... 19 de enero 1.438 lecturas
Administración por excepción: BAM
En el campo del CRM, aplicamos estrategias de administración por excepción para identificar de forma oportuna las desviaciones en los... 19 de enero 1.318 lecturas
Sorprenda a sus clientes
Desafortunadamente existe una gran brecha entre lo que las empresas consideran “clientes satisfechos” y lo que los clientes sienten al... 19 de enero 1.409 lecturas
Consistencia en los puntos de interacción con el cliente como estrategia de servicio
Cuando se habla de una empresa con cultura hacia el cliente, normalmente el servicio es implícito e inherente a cada punto de... 19 de enero 2.048 lecturas
Administración por excepción
Si usted es gerente comercial con un equipo de 20 vendedores, sabe que resulta difícil supervisar al detalle la planificación de visitas... 19 de enero 3.433 lecturas
¿Cómo se manejan los usuarios, roles y permisos en NetSuite?
Cada rol incluye un conjunto de permisos asociados que determinan qué datos pueden ver los usuarios y qué tareas pueden realizar. Por... 19 de enero 1.808 lecturas
¿Cómo subimos información a NetSuite?
Acá nos vamos a ocupar de explicar con qué opciones cuenta NetSuite para subir la información. Primero que todo, el formato... 19 de enero 1.320 lecturas
Cómo manejo mi calendario desde NetSuite - parte 2
Usted puede crear nuevos eventos y editar los que existen directamente desde la lista de eventos o acceder a ellos a través del calendario.... 19 de enero 1.069 lecturas
Cómo manejo mi calendario desde NetSuite: parte 1
Usted puede seleccionar cómo ver su calendario por defecto, ya sea diario, semanal o mensual, y en incrementos de cuánto tiempo.... 19 de enero 1.132 lecturas
En qué se han convertido los proyectos de CRM
Esta puede ser una de las razones por las que los proyectos de CRM en muchas ocasiones se convierten en proyectos de consolidación de... 19 de enero 1.094 lecturas
Componentes de un proyecto de SFA (automatización de la fuerza de ventas)
Al definir un proyecto de automatización de la fuerza de ventas conviene considerar tanto los procesos de back office como los de front office.... 19 de enero 1.522 lecturas
Conociendo el modelo SaaS
SaaS (Software as a Service) o software como servicio es un modelo en el que las empresas no necesitan comprar licencias ni realizar instalaciones del... 19 de enero 1.169 lecturas
Opciones de software CRM on demand y on premise
Ambos modelos son totalmente válidos y, como todo en la vida, tienen sus ventajas y desventajas, las cuales son relativas según la... 19 de enero 1.012 lecturas
Mejorando sus pronósticos con el modelamiento top down
Muchas organizaciones manejan múltiples niveles de agregación y necesitan pronósticos consistentes en todos los niveles. Por... 19 de enero 1.801 lecturas
Incremento en la productividad comercial
Estimados lectores, quería compartir con ustedes los principales elementos de esta entrevista, ya que nos brinda ideas interesantes para... 19 de enero 1.144 lecturas
Estrategia de CRM exitosa en industria cementera
Para cumplir de forma integral esta estrategia, Argos recurre a Mind Andina para obtener apoyo tecnológico en la implementación de un... 19 de enero 1.267 lecturas
Experiencias memorables para el cliente
Mi primera experiencia puede ser positiva si el mensaje que me envían me cautiva, si la oferta me atrae y si la forma en que me llega el... 19 de enero 1.547 lecturas
¿Cuál es la importancia del pronóstico y la planeación de la demanda en épocas de crisis?
Para responder esta pregunta necesitaríamos anticiparnos al futuro. Por eso es lógico pensar que, en este punto, componentes como el... 19 de enero 5.569 lecturas
Un CRM exagerado: lo perfecto es enemigo de lo práctico
El conocimiento del cliente debe ser una herramienta bien manejada en función de las estrategias que deseamos implementar en la... 19 de enero 1.449 lecturas
Los mejores blogs de CRM
Dentro de toda la extensa información que existe sobre CRM en la red, encontré un artículo que relaciona los mejores blogs en los... 19 de enero 1.507 lecturas
Refinando el plan de ventas y operaciones (SOP)
En su artículo «Ventas y Planificación de Operaciones», George Palmatier, de Oliver Wight, define SOP como: «una... 19 de enero 1.437 lecturas
Generalidades de los pronósticos automatizados
Una de las formas de formalizar el proceso de elaboración de pronósticos en la organización es establecer el rol o la... 19 de enero 1.291 lecturas
Principales características y clasificación de las series de tiempo
Las principales características de una serie antes de someterla a un proceso de pronósticos se resumen en cuatro: cualitativas,... 19 de enero 7.965 lecturas
Modelos de series de tiempo para pronósticos de demanda
Trabajan capturando los patrones en los datos históricos y extrapolándolos al futuro. Los modelos de series de tiempo son adecuados... 19 de enero 2.104 lecturas
¿Qué son los pronósticos?
En el presente artículo nos referiremos a los segundos, los pronósticos cuantitativos, ya que son un referente común para... 19 de enero 1.694 lecturas
Pronósticos aplicados: reseña de caso de uso de Forecast Pro en industria de alimentos
Desarrollar un 'pronóstico basado en el consumo' para los segmentos clave del negocio e integrarlo al pronóstico general de la... 19 de enero 3.090 lecturas
Impacto de la web 2.0 en CRM y otras áreas
¿Cuál es su utilidad a nivel empresarial? Inicialmente su mayor potencial se identifica con actividades de mercadeo mediante la... 19 de enero 1.420 lecturas
Autodiagnóstico para iniciativas de CRM
Es importante realizar una evaluación de la situación actual y de las capacidades de la organización para poder afrontar un... 19 de enero 1.045 lecturas
Conoce usted el ciclo de vida de sus clientes
Hoy en día la estrategia de muchas empresas es brindar una experiencia memorable al cliente en cada punto de contacto (ahora la palabra de moda... 19 de enero 2.012 lecturas
Alcance de Crm Customer Relationship Management
Qué es CRM?…… Estará usted recordando todas las definiciones que ha escuchado en seminarios, conferencias, demostraciones de... 19 de enero 1.428 lecturas
Multicanalidad de interacciones: más oportunidades de ventas y mejora en el servicio al cliente
¿Cuál es el perfil de los clientes o segmentos de clientes que la empresa atiende actualmente? Para esto, es importante conocer en... 19 de enero 1.351 lecturas
SalesLogix: mejores prácticas en el uso y aprovechamiento del CRM
La integración de las operaciones de ventas, mercadeo y servicio al cliente con los datos de sus transacciones comerciales y asuntos... 19 de enero 1.357 lecturas
SalesLogix: visión del futuro de CRM según Sage CRM
La visión desarrollada por Sage se fundamenta en gran medida en la retroalimentación de su base de usuarios. Con base en esto se ha... 19 de enero 1.201 lecturas
Lista la versión 7.5 de Sage SalesLogix CRM
Fortalecimiento de la plataforma web de nuestra solución. Los usuarios de SalesLogix a nivel mundial solicitaron mayor funcionalidad en la web... 19 de enero 1.230 lecturas
CRM no es solo tecnología
Recuerde muy bien que el fin último es lograr alcanzar objetivos de tipo estratégico, como mantener o ganar participación en el... 19 de enero 1.472 lecturas
