Manejo Informatico Industrial De Colombia
Bogota, Colombia
Mind de Colombia es una empresa visionaria, que implementa proyectos basados en software de clase mundial, de acuerdo con las necesidades de cada uno de sus clientes. Contamos con metodologías probadas y especializadas para la implementación de proyectos en temas como CRM, SFA, ERP y Planeación de la Demanda. Mind de Colombia Manejo Informatico Industrial de Colombia www.mind.com.co www.cumpliendolacuota.com Twitter: MindDeColombia Facebook: Mind de Colombia Linkedin:Mind de Colombia
222 Artículos publicados por Manejo Informatico Industrial De Colombia:
Perspectiva Académica de la Planeación de Cuentas Claves
El valor del Cliente es un importante componente dentro de la Planeación de Cuentas Claves (KAM – Key Account Management), en donde el plan...
16 de March · 1.009 lectores
Introducción Al Modelo de Gestión de Cuentas Claves
Si bien la Planeación Estratégica hace parte del funcionamiento de la Gestión en las Empresas, el surgimiento de los Planes de...
16 de March · 2.876 lectores
Porqué a la Fuerza de Ventas No Le Gusta el Crm
Una de las mayores promesas de los sistemas de información tipo CRM (Customer Relationship Management) consiste en generar mayor productividad...
16 de March · 1.083 lectores
Pronósticar Productos Nuevos a Través de Analogías
El pronóstico por analogías es una técnica bastante útil para pronosticar productos nuevos en base a los patrones de...
16 de March · 1.074 lectores
D.o.s.a.r : una Metodología Efectiva para la Venta Consultiva
Para desarrollar una Metodología que sea efectiva a la hora de implementar estrategias comerciales, es Importante e Imperativo contar con las...
25 de February · 1.384 lectores
¿Por Qué es Tan Importante Pronosticar Productos Nuevos?
Los mejores procesos de pronóstico son una mezcla de estos dos métodos, sin embargo cuando hablamos de productos nuevos el nivel del...
3 de February · 1.143 lectores
Análisis del Modelo Rfm – Parte 3
En el análisis anterior de Segmentos de Clientes, encontramos que las grandes diferencias surgieron en el Segmento de Compras Recientes – con...
26 de January · 1.891 lectores
Análisis del Modelo Rfm – Parte 2
En la siguiente entrega analizaremos el Indicador de RFM combinado, el cual dividirá el grupo de clientes en subgrupos más...
26 de January · 1.280 lectores
Análisis del Modelo Rfm – Parte 1
La premisa fundamental del análisis RFM es que los Clientes que han comprado recientemente, que han invertido más y han hecho compras...
26 de January · 1.941 lectores
La Triple Convergencia Que Contribuye a Lograr Mejores Resultados en un Proceso de Pronóstico.
En sus inicios las compañías elaboraban el pronóstico de forma manual (lápiz y papel) para posteriormente migrar a hojas...
26 de January · 1.285 lectores
Crm (customer Relationship Management) y Sfa (sales Force Automation): un Enfoque de Integración Al Proceso de Ventas
Actualmente, ¿Su empresa se enfrenta al reto de Automatizar la Fuerza de Ventas (SFA) o de Administrar la Relación con el Cliente...
25 de January · 1.588 lectores
Pasos para Realizar una Encuesta de Satisfacción de Clientes
La selección de unas variables de medición, determinarán en gran medida la estructura de las preguntas, la distribución de...
25 de January · 5.735 lectores
¿Son las Hojas de Cálculo la Mejor Herramienta para Administrar su Negocio? – Parte 2
La exactitud del pronóstico se ve altamente beneficiada por el esfuerzo conjunto de toda la cadena de suministro, sin embargo el hecho de que...
25 de January · 1.572 lectores
¿Son las Hojas de Cálculo la Mejor Herramienta para Administrar su Negocio? – Parte 1
La presente es la primera entrega de dos publicaciones basadas en el artículo “Están sus Hojas de Cálculo saboteando sus...
25 de January · 1.581 lectores
Fase 3 – Componente Emocional de la Lealtad del Cliente
Actualmente las empresas sufren en mayor o menor medida la pérdida de Clientes, frente a este fenómeno muchas organizaciones no saben...
25 de January · 1.785 lectores
Fase 2 – índice de Oportunidad E índice de Valor del Cliente
El Índice de Oportunidad le permite a su organización evaluar el valor potencial de los Clientes y de los no clientes, componente...
25 de January · 1.649 lectores
Fase 1 – Lealtad del Ciclo Transaccional
Los Motivos que elija su organización, deben reflejar las prioridades del negocio y las características del cliente. Si la...
25 de January · 1.562 lectores
Seminario “metodología para Definir una Estrategia Efectiva de Fidelización de Clientes”
Con gran éxito se llevó a cabo el pasado 2 de Diciembre el Seminario Taller “Metodología para definir una Estrategia Efectiva...
25 de January · 1.445 lectores
Indicadores de Lealtad del Cliente
Su empresa debe enfocar su atención a incrementar el valor del Cliente aumentando las estrategias de retención y estableciendo unos...
25 de January · 2.760 lectores
Conferencia Sobre Estrategias de Fidelización de Clientes Dictada por Mind de Colombia en la Ciudad de Panamá
El pasado 18 de Noviembre, Mind de Colombia, por invitación de ADR Technologies de Panamá y Praxi Solutions de Miami, USA, dictó...
25 de January · 1.675 lectores
Cómo Afrontar una Crisis de Servicio Al Cliente en su Empresa
Gran parte de los problemas que afrontan actualmente las empresas con el Servicio al Cliente, radica en los parámetros establecidos para la...
25 de January · 1.446 lectores
Seminario Taller Estrategia de Fidelización de Clientes
Mind de Colombia ha diseñado un seminario taller con el principal objetivo de brindar a los participantes un marco metodológico que les...
25 de January · 1.614 lectores
Libro Recomendado Crm – Designing The Customer Centric Organization
Desarrollar la capacidad para ser una organización que eniende a sus clientes y que actúa de forma ágil y eficiente para...
25 de January · 1.402 lectores
Reforzando los Conceptos de Crm
Qué es CRM?……Estará usted recordando todas las definiciones que ha escuchado en seminarios, conferencias, demostraciones de software...
25 de January · 1.250 lectores
Necesidad de la Multicanalidad de Interacciones Con el Cliente
Mecanismos que permiten que el cliente cuente con más opciones a la hora de querer contactar a un proveedor o que una empresa puede combinar...
25 de January · 1.355 lectores
Libro Recomendado Crm – Just Enough Crm
Está muy orientado al tema de tecnología en CRM, es decir su orienta mucho en el proceso de evaluación, selección,...
25 de January · 1.186 lectores
Como Apoya Saleslogix una Estrategia de Servicio Al Cliente
El cliente llama a la línea de servicio de su organización, y en este momento la planta telefónica identifica el numero...
25 de January · 1.261 lectores
¿Qué es Sales & Operations Planning?
Es su herramienta para dirigir la compañía y definir objetivos estratégicos y el plan de negocio. El objetivo es hacer que este...
25 de January · 1.629 lectores
Análisis de los Puntos de Interacción Con el Cliente – Clave para el éxito en Crm
Basado en este concepto y en los excelentes resultados obtenidos durante varios años por SAS, Carlzon decide escribir un libro llamado El...
25 de January · 1.960 lectores
La Ciencia del Servicio – Prioridades del Servicio Al Cliente
Este servicio es probablemente el momento de verdad más importante que tiene una empresa con todos sus clientes o potenciales clientes, al ser...
25 de January · 1.821 lectores
Guías para la Construcción de una Estrategia de Lealtad de Clientes
Poder desarrollar clientes leales y fieles no se puede dejar al azar o a las buenas intenciones aisladas que puedan tener algunos de los funcionarios...
25 de January · 1.202 lectores
5 Elementos para su Estrategia de Sfa (automatización de la Fuerza de Ventas)
Hemos desarrollado una guía de 5 elementos para entender como darle forma a una estrategia de “Automatización de la Fuerza de...
25 de January · 1.361 lectores
Guía para Aplicar en el Momento de Evaluar Alternativas de Software en su Empresa
Sabemos cuán importante es tener buena información antes de tomar una decisión acertada. Nosotros en MIND queremos ayudarlo a...
25 de January · 1.101 lectores
5 Preguntas Clave Sobre Crm (administración de Relaciones Con el Cliente)
Estrategia de CRM o Iniciativa de CRM. ¿Qué es CRM? Esta es una de las preguntas que todo empresario o director de una empresa debe...
25 de January · 2.305 lectores
Bibliografía y Recursos de Crm. Guía de Ayudas para Trabajar en Temas de Crm y Cem
Regularmente se pierde mucho tiempo en la búsqueda de fuentes de información y de referencias a documentos y libros que pueden ayudar a...
25 de January · 1.134 lectores
Guía de Apoyo para Conocer el Alcance de Crm
El desarrollo permanente de nuevas metodologías y prácticas empresariales, sumado el hecho de la velocidad a la cual se transmite...
25 de January · 954 lectores
Guía Practica para la Definición de una Estrategia de Multicanalidad en Crm
Los canales de interacción son los “conductos” que permiten una comunicación en ambas vías. La empresa los puede utilizar...
25 de January · 1.373 lectores
Plantilla para Elaborar Propuesta de Proyecto Crm a la Dirección de la Empresa
. El equipo asignado a la labor de analizar y presentar una propuesta de CRM a la dirección, debe contar con un marco metodológico y...
25 de January · 2.764 lectores
Guía de Análisis de Procesos de Negocio para Implementación de Proyectos de Crm
Estos procesos de negocio deben garantizar que hay coherencia y consistencia en la forma como el cliente es atendido y se desarrollan relaciones de...
25 de January · 2.105 lectores
Guía Metodológica Sobre Evaluación y Selección de Software Crm
La razón por la cual creamos esta guía, es para proveerle a su compañía la información esencial que necesita para...
25 de January · 1.497 lectores
Importancia de los Datos en un Proyecto de Crm
En algunas industrias la complejidad es aún mayor debido a que se desea integrar información de fuentes externas como por ejemplo en la...
25 de January · 1.122 lectores
Soluciones de Software Crm y Sfa
Sage SalesLogix CRM a demostrado, a través de miles de implementaciones y un desarrollo permanente tecnológico y funcional, ser una...
25 de January · 958 lectores
Herramientas Efectivas para la Automatización de la Fuerza de Ventas
Mind de Colombia ha implementado múltiples proyectos de Automatización de la Fuerza de Ventas en Colombia en sectores diversos como la...
25 de January · 1.327 lectores
Incremento en la Productividad del Canal de Visita Directa
Fuerza Comercial o grupo de visita directa es uno de los canales más costosos con los cuales cuenta la organización. El reto principal...
25 de January · 1.176 lectores
Tecnología Aplicada para Incrementar la Productividad Comercial
Para aplicar de la mejor manera la tecnología, es necesario trabajar en 4 frentes en un proyecto de Sales Force Automation...
25 de January · 1.271 lectores
Saleslogix Crm. Administración de Cuentas
La flexibilidad en términos de campos de información es muy amplia, así como las facilidades de importación y de...
25 de January · 876 lectores
Saleslogix Crm. Gestión de Prospectos
La flexibilidad en términos de campos de información es muy amplia, así como las facilidades de importación y de...
25 de January · 962 lectores
Saleslogix Crm. Proceso de Venta Consultiva
Dependiendo del tipo de venta o tipo de cliente al cual esté usted atendiendo, podrá modelar las actividades del proceso de venta que...
25 de January · 808 lectores
Luminex/legrand – el Club del Electricista
Al conocer en detalle el alcance y beneficios de un sistema CRM como SalesLogix, se toma la decisión no solo de manejar la información y...
25 de January · 2.292 lectores
Genfar S.a. – Proyecto Crm Saleslogix
Con base en los lineamientos estratégicos de Genfar, un equipo interdisciplinario conformado por personal del área comercial y de...
25 de January · 1.716 lectores
Cementos Argos – Proyecto Crm Saleslogix
Con base en los lineamientos estratégicos de Argos, un equipo interdisciplinario conformado por personal de las áreas comercial y...
25 de January · 3.462 lectores
Análisis de Procesos de Negocio para Crm
Los procesos de negocio son uno de los pilares fundamentales de la estrategia de CRM al interior de la organización. Muchos de los casos de...
25 de January · 1.196 lectores
Personas. Factor Humano en una Estrategia de Crm
Cultura “Cliente”. El Cliente es el epicentro y razón de ser de la empresa. Estructura y procesos orientados a conocer al cliente, entender...
21 de January · 1.260 lectores
Importancia de los Datos en un Proyecto de Crm
Primero que todo analice y para esto defina una herramienta concreta, no lo haga solo por intuición, cuales son los datos críticos y...
21 de January · 967 lectores
Soluciones de Software Crm y Sfa
Sage SalesLogix CRM a demostrado, a través de miles de implementaciones y un desarrollo permanente tecnológico y funcional, ser una...
21 de January · 975 lectores
Tecnología Aplicada para Incrementar la Productividad Comercial
Planeación de la gestión comercial (presupuestos, cuotas, asignación de territorios, manejo del pipeline de ventas, planes de...
21 de January · 1.058 lectores
Segmentacion de Mercado Objetivo
Son muchas las herramientas que existen en el mercado para apoyar los procesos de segmentación. El uso de bases de datos es la premisa...
21 de January · 2.314 lectores
La Ciencia del Servicio
El valor del servicio al cliente se mide principalmente de los beneficios y costos que percibe el cliente, pero los costos no solo se refieren al...
21 de January · 1.159 lectores
Desarrollo de una Estrategia de Fidelización de Influenciadores de una Marca
Muchas estrategias de fidelización se pueden reforzar desarrollando programas específicos para impactar la conducta de lealtad y el...
21 de January · 1.270 lectores
Netsuite Obtiene la Mayor Cantidad de Premios en los Codie Awards 2010
NetSuite logro vencer a SalesForce.com por Mejor Solución de Administración de Relaciones (Best Relationship Management Solution) y a...
21 de January · 961 lectores
Caso de Aplicación de Crm y Sfa en la Industria Farmaceutica
Para el logro de estas metas es necesario trabajar en la mejora de procesos, los cuales se optimizan a través del uso de herramientas...
21 de January · 1.397 lectores
Automatización de Fuerza de Ventas, Integrada a la Organización a Través de Saleslogix
Entonces porqué no pensar que la automatización de fuerza de ventas se puede integrar a la organización de una manera transversal...
21 de January · 1.552 lectores
Netsuite para Compañías de Servicio – Parte 1
Una aplicación para manejar su negocio de servicios. Las firmas de servicios suelen improvisar y hacer malabares con diferentes aplicaciones de...
21 de January · 1.090 lectores
Proceso de Satisfacción, Lealtad y Fidelidad de Clientes
Es necesario buscar mecanismos y métodos para desarrollar clientes fieles neutralizando o incluso aprovechando factores como los mencionados...
21 de January · 1.712 lectores
Exitoso Seminario Taller Crm Práctico 2010
Las herramientas o sistemas de software CRM que se presentaron, llamaron mucho la atención por las grandes facilidades que les puede brindar a...
21 de January · 967 lectores
5 Preguntas Clave Sobre Crm
CRM no es tecnología, no es solamente software que se compra, instala y por esa razón ya vamos a contar con clientes satisfechos y...
21 de January · 1.414 lectores
Certificación Netsuite
Específicamente lo que asegura es que los cambios en nuestras aplicaciones y sistemas de producción están debidamente...
21 de January · 1.091 lectores
La Infraestructura de Netsuite
NetSuite toma medidas proactivas para garantizar que la aplicación está a salvo de los ataques de Internet. Todos los servidores...
21 de January · 988 lectores
Próximo Seminario – Taller Crm Práctico
Se identificaran más herramientas y menos conceptos, estos son muy importantes pero hay muchos y son de fácil consecución. No...
21 de January · 1.123 lectores
El Uso de la Computación en la Nube – Cloud Computing
la nube es algo importante en la percepción de las personas de diferente tamaño de empresas y que su estado de desarrollo en el...
21 de January · 1.262 lectores
¿Qué es la Computación en la Nube?
A continuación se describen partes de este documento en donde trata temas como: ¿Qué es computación en la nube?,...
21 de January · 1.466 lectores
Guía Práctica para Proyectos de Crm
Se ha demostrado que los proyectos de CRM no se basan solo en tecnología. Es el trabajo coordinado en cuatro frentes, o como lo hemos llamado...
21 de January · 1.298 lectores
Guia para Estructurar un Programa de Lealtad
Cuando hablamos de lealtad del clientes podemops decir que es una conducta del cliente que lo lleva a tomar decisiones depermanencia o compra...
21 de January · 5.349 lectores
Herramientas Productivas de Netsuite
NetSuite CRM+ ofrece una serie de herramientas que cumplen y evolucionan con sus necesidades empresariales cambiantes. Desde grupos de calendario...
21 de January · 1.094 lectores
El Papel del Pronóstico Estadístico
Si es así su organización usa los pronósticos sin modificarlos, como un punto de partida o una base la cual es revisada y...
21 de January · 1.674 lectores
La Estrategia del Embudo. Presupuesto de Oportunidades de Negocio (pipeline).
Primer elemento básico: La idea es poder contar con un mecanismo que le ayude a usted, como vendedor a mantener un flujo de entrada en su...
21 de January · 1.309 lectores
Herramientas para la Gestión Efectiva del Pipeline
En esta era de la información, es necesario contar con los mecanismos que permitan ganar productividad en la aplicación de la...
21 de January · 1.224 lectores
Recencia, Frecuencia y Monto (rfm). Modelo de Segmentación de Clientes para Estrategias de Crm
Este es uno de los métodos utilizados hoy en día para realizar análisis de segmentos de clientes actuales, basados en su...
21 de January · 3.484 lectores
Caso de éxito Con Netsuite – Casalife
CRM debía ser otro componente clave, Casalife necesitaba un sistema para gestionar y trabajar los leads generados desde la presentación...
21 de January · 1.101 lectores
Nuevas Tecnologías Aplicables a los Procesos de Venta
¿De que manera afecta este tipo de tecnología los negocios? Ya se tienen experiencias altamente productivas aplicando los Wikis a las...
21 de January · 1.283 lectores
Aplicación y Uso de Herramientas Tecnológicas en la Venta Relacional y Consultiva
El desarrollo de una oportunidad de negocios debe ser afrontada como un proyecto, el cual debe involucrar: Un tiempo determinado, unos recursos...
21 de January · 1.515 lectores
Caso de éxito Con Netsuite – Isuzu Commercial Truck Of America
La implementación de NetSuite CRM le ha dado a Isuzu Comercial Truck of America (ICTA) confianza, eficiencia en sus relaciones con los clientes...
21 de January · 1.347 lectores
Caso de éxito Con Netsuite – Romanicos Chocolate
Integrar CRM, comercio electrónico, contabilidad y las funciones de envío o despacho en una plataforma que sea fácil para...
21 de January · 1.211 lectores
¿Qué son los Indicadores Claves de Desempeño o Kpi (key Performance Indicador)?
Los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) son medidas instantáneas de métricas críticas de la operación de su...
21 de January · 5.322 lectores
Alcance de Crm, Generar la Conciencia y Crear el Ambiente.
Qué es CRM?……Estará usted recordando todas las definiciones que ha escuchado en seminarios, conferencias, demostraciones de software...
21 de January · 1.462 lectores
Sage Saleslogix Crm – Algunas Razones para Considerar su Implementación en su Empresa
Se ha comprobado que mediante la automatización de todas sus ventas, prospecto y clientes, se podrá aumentar considerablemente las...
21 de January · 1.419 lectores
Automatización de la Fuerza de Ventas, Realmente ¿Qué es Esto? (sfa)
Con esta frase o con su sigla en inglés (SFA – Sales Force Automation), se ha venido identificando una serie de procesos y elementos que...
21 de January · 1.361 lectores
Aplicación de Mapas Conceptuales en Ventas
La estructuración gráfica de ideas y conceptos puede ayudar a generar una dinámica en la labor de análisis y de...
21 de January · 3.755 lectores
Utilidad de los Reportes de Excepción en el Proceso de Pronóstico
El objetivo principal de un reporte de excepción es ayudar al proceso de supervisión a ser más eficaz y eficiente. En el ejemplo...
21 de January · 2.218 lectores
Administración de Oportunidades de Negocio
Debido al carácter creativo, impulsivo y emotivo que muchos de los profesionales de las ventas tenemos, no somos muy disciplinados en la...
21 de January · 984 lectores
Arsenal de Ventas. Herramientas Fundamentales para la Venta Consultiva
El conjunto de herramientas que conforma su arsenal de ventas estará estrechamente ligado a la metodología o proceso que utiliza usted o...
21 de January · 1.081 lectores
Comunicación Efectiva Como Base de la Venta Consultiva
En esta situación especifica, mi percepción es que la persona aplicó un método interesante para entender la...
21 de January · 1.208 lectores
Administración de Oportunidades de Negocio
Debido al carácter creativo, impulsivo y emotivo que muchos de los profesionales de las ventas tenemos, no somos muy disciplinados en la...
21 de January · 1.383 lectores
Beneficios de Netsuite para el Comercio Electrónico
Si esta pensando en crear un sitio de comercio electrónico o quiere mejorar el sitio que ya tiene, vea los siguientes beneficios que NetSuite...
21 de January · 950 lectores
Venta Colaborativa, el Siguiente Nivel
Esto puede implicar que si usted quiere vender más, será necesario que abra su empresa y su negocio a sus clientes para que ellos...
21 de January · 2.452 lectores
Elaboración de un Plan de Cuenta. Método Kam
Dentro de una estrategia de Centralización en el Cliente, es fundamental poder llevar un registro detallado de todas las acciones que se...
21 de January · 1.614 lectores
Software Crm On Premise o On Demand
El modelo On Premise se refiere al esquema tradicional de licenciamiento y uso del software, es decir la empresa adquiere las licencias que le otorgan...
21 de January · 2.275 lectores
Comportamiento del Cliente Moderno
Debido a la inmensa cantidad de empresas que existen en la actualidad, la publicidad se ha visto obligada a replantearse continuamente sus paradigmas,...
21 de January · 1.873 lectores
Cultura Producto Vs. Cultura Cliente
Lo que hemos llamado el “ADN Empresarial” de compone de aquellos elementos que son innatos en la organización. Muchas empresas, así...
21 de January · 1.373 lectores
¿Qué Hay de Nuevo en Forecast Pro Unlimited V6?
Soporta lectura y escritura en base de datos estilo transaccional vía ODBC. Este nuevo formato es mucho más fácil que el formato...
21 de January · 878 lectores
Venta Consultiva y su Similitud Con la Gestión de Proyectos
La venta consultiva y colaborativa exige una alto grado de innovación y dinámica. No es viable aplicar permanentemente una misma...
21 de January · 986 lectores
Creatividad a la Hora de Servir Al Cliente
Lo que quiero compartir en este breve comentario es una información que encontré en una revisa de negocios sobre el concepto de ser...
21 de January · 1.971 lectores
Venta Relacional. Construcción de Relaciones a Través del Proceso de Investigación en la Venta
Vamos a llamar este proceso el Método de la Investigación. Comencemos por definir cual es su principal objetivo: Reunir todos los datos...
21 de January · 1.270 lectores
Twitter Ha Cambiado la Cultura de Nuestra Empresa (comcast)
Comcast ha estado utilizando Twitter por un tiempo para escuchar las quejas y lograr establecer una comunicación más amigable con sus...
21 de January · 1.193 lectores
Documento de Análisis de Procesos de Negocio para Proyectos Crm
Una de las fallas que más encontramos en la implementación de este tipo de iniciativas es que los Procesos de Negocio no se encuentran...
21 de January · 1.171 lectores
Parámetro para la Construcción de las Experiencias del Cliente
Después de nuestra exitosa Jornada Cultura Cliente mas personas de nuestra comunidad han venido entendiendo que es realmente esta...
21 de January · 1.104 lectores
Planeación de Cuentas Estratégicas. Kam (key Account Management)
La primera fase en el proceso de Planeación de Cuentas, es lograr un alto nivel de conocimiento, al menos, de dos elementos: Las variables...
21 de January · 2.691 lectores
Manejo de Campañas de Mercadeo en Crm
Es importante aclarar que las campañas de mercadeo no solamente consisten en crear actividades para dar a conocer algún producto o...
21 de January · 1.426 lectores
Qué Hizo el Mundo para Que el Marketing Digital Cambiara
Los medios de comunicación social no son una actividad independiente. Al contrario, deberían ser parte de la estrategia de mercadeo para...
21 de January · 948 lectores
Compra de Alta Implicación = Venta Compleja
Deseamos ubicar al lector en el escenario en el cual las herramientas y conceptos que se exponen en este sitio son de mayor utilidad. Existen...
21 de January · 3.434 lectores
Reducción de Costos en el Call Center
El call center es seguramente el primer contacto del cliente con su empresa. La primera impresión es importante, y en un ambiente...
21 de January · 1.403 lectores
Las Principales 10 Razones para Escoger Netsuite
Muchas veces no analizamos los grandes beneficios que algunas opciones nos pueden ofrecer y por esto escribimos un artículo llamado “Las...
21 de January · 970 lectores
Soluciones en época de Crisis
Ante los nuevos desafios, es clave fortalecer la organización, pero no es deseable abandonar el servicio y el crecimiento del mercado. Son...
21 de January · 1.013 lectores
Guías para Implementar un Proceso de Venta Consultiva
El Proceso de Ventas no es un proceso aislado de los demás procesos de la organización. Por lo tanto es vital poder estructurar una...
21 de January · 1.696 lectores
Por Qué (crm) Administración de la Relación Con el Cliente?
CRM o administración de la relación con el cliente ayuda a las empresas a la administración y conocimiento de los clientes con el...
21 de January · 1.369 lectores
Variables Fundamentales en el Proceso de Venta
Estas herramientas son aplicables en general a todas las actividades comerciales, sin embargo resultarán mucho más efectivas en el campo...
21 de January · 2.667 lectores
Visitas Comerciales Productivas. Parte 3
Compilación y registro detallado de la información obtenida en la visita comercial. Uno de los errores que comentemos con mayor...
21 de January · 1.426 lectores
Vale la Pena el Precio
Hoy en día con la recesión, los clientes se están guiando más que nunca por los precios. Si usted no logra demostrar que...
21 de January · 1.075 lectores
Visitas Comerciales Productivas. Parte 2
La primera actividad en la Fase de Ejecución es confirmar con la persona o personas que va a visitar el objetivo de la visita, la fecha, hora,...
21 de January · 985 lectores
Visitas Comerciales Productivas. Parte 1
Las empresas que hacen uso de los procesos de venta consultiva, deben utilizar la Visita a Prospectos o Clientes como uno de los mecanismos de...
21 de January · 3.437 lectores
Nivel de Exactitud en el Pronóstico
En esta investigación se realizaron las siguientes 4 preguntas a un total de 77 encuestados:Su organización le realiza un seguimiento...
21 de January · 2.168 lectores
Creación de Reportes Con Crystal Reports
Primero es dar prioridades, qué?, realmente necesita la empresa; solicitar un sin número de Reportes resulta costoso e inoficioso....
21 de January · 2.185 lectores
Entendiendo Al Comprador
El precio cobra mayor importancia cuando se entra en las etapas de Decisión y Contratación. Inicialmente, en las fases de...
20 de January · 1.331 lectores
El Que Manda es el Proceso de Compra del Cliente
He tenido la oportunidad de estudiar varias de las metodologías de venta consultiva que más se utilizan en el mercado de venta de...
20 de January · 1.508 lectores
Conoce Realmente a sus Clientes
Tomando como base este artículo escrito por Stuart Lauchlan, deseamos compartir con nuestra comunidad de seguidores, la importancia de conocer...
20 de January · 1.252 lectores
Sirviendo Estrategias de Servicios Parte 2
Muchos analistas están convencidos que las imparables redes sociales debería ser incorporadas a la estrategia de servicio de las...
20 de January · 890 lectores
Pronosticar Nuevos Productos
El pronóstico de un nuevo producto generalmente va asociado con un alto nivel de incertidumbre comparado con el nivel de exactitud de un...
20 de January · 1.042 lectores
Crm Datos Erróneos Respuestas Incorrectas
Para lograr cada una de estas características de los sistemas CRM es necesario que la empresa responda de manera oportuna y acertada a cada una...
20 de January · 1.112 lectores
Gerencia de Cuentas Estratégicas. Kam (key Account Management)
Una correcta práctica de Administración o Gerencia de Cuentas Clave (Key Account Management) se basa en el hecho de atender de forma...
20 de January · 4.151 lectores
Sirviendo Estrategias de Servicios Parte 1
“Es momento de rediseñar y reformular”, dice Connie Smith, presidente de una organización de consultoría de servicio al...
20 de January · 923 lectores
Cierre Efectivo de Ventas Complejas
En las ventas de alta implicación o ventas de bienes y servicios complejos, los compradores cada vez son más conocedores y utilizan...
20 de January · 1.422 lectores
Qué es la Venta Consultiva?
Existen variantes en el proceso de Venta Consultiva como pueden ser: La Venta Colaborativa, La Venta Estratégica, La Venta Profesional o La...
20 de January · 2.880 lectores
Simplementación: 10 Consejos para Facilitar la Implementación de Crm Parte 2
Independientemente de que tan innovadora sea la tecnología, los empleados deben sentirse cómodos con ella. Compton de Infor dice; “Si...
20 de January · 1.219 lectores
Automatización de Tareas de Mercadeo
Ejecutar tareas repetitivas: por ejemplo la programación de una llamada telefónica 1 semana después de la fecha actual. Cada que...
20 de January · 1.289 lectores
Integración Cti en Proyectos de Crm
Uno de los puntos clave para el éxito de un CallCenter es la atención rápida, efectiva y personalizada de cada uno de nuestros...
20 de January · 1.265 lectores
Simplementación: 10 Consejos para Facilitar la Implementación de Crm Parte 1
Toda implementación de nuevas tecnologías se basa en procesos que normalmente impacta la forma de trabajar de las personas, lo cual...
20 de January · 1.744 lectores
Vendedor Consultivo. Equilibrio Entre el Arte y la Ciencia
La venta consultiva es una profesión que tiene hoy en día mucho más de ciencia que de arte. Esto quiere decir que un proceso de...
20 de January · 1.560 lectores
Técnicas Profesionales de Presentación
Las presentaciones son un mecanismo de común uso en la venta consultiva. Normalmente, en el desarrollo de una oportunidad de negocio, son...
20 de January · 1.629 lectores
Cultura Cliente, Sin Clientes No Hay Empresa
Una empresa considero que la estrategia perfecta para crecer en el mercado era invertir una gran cantidad de dinero en innovar en su producto. En un...
20 de January · 2.484 lectores
El Tiempo No Me Alcanza ¿Qué Hago?
El secreto está en resignarse a NO MANEJAR EL TIEMPO. El tiempo no se puede manejar, así que más bien manejemos la ansiedad....
20 de January · 3.503 lectores
Escuchar Inteligentemente. la Habilidad de Ventas Que Genera Mayor Productividad
¿Está usted distraído cuando el cliente está hablando? Está usted pensando en otros asuntos o en que va a decir tan...
20 de January · 1.257 lectores
Las Mejores Prácticas en Pronósticos: Combinar Pronósticos Estadísticos Con Experiencia E Intuición
Cada vez más empresas están redefiniendo y formalizando el proceso de elaboración de pronósticos para llevar a cabo una...
20 de January · 1.258 lectores
Mnemotecnia en Ventas. Mejora en las Habilidades del Vendedor Consultivo Con una Memoria Prodigiosa
Cada uno de nosotros desarrolla lo que conocemos como un “estilo de trabajo”, que no es otra cosa que hábitos y comportamientos aprendidos...
20 de January · 1.620 lectores
Desarrollo Profesional para el Vendedor Consultivo
El objetivo de este artículo es brindarle a usted una guía en la forma como se sugiere configurar un Plan de Desarrollo Profesional que...
20 de January · 1.444 lectores
La Necesidad de Centrarse en el Cliente
A una pregunta relacionada con quien no estaba consciente de la importancia del cliente y de la imperiosa necesidad de generar procesos mediante los...
20 de January · 1.642 lectores
Sistema de Alertas, Notificaciones y Distribución Automática de Reportes. Knowledgesync
He realizado alarmas de KnowledgeSync con diferentes objetivos e incluso cuando leo sobre las tantas aplicaciones que se le pueden dar al...
20 de January · 1.361 lectores
Administración del Pipeline de Ventas. Menos Fantasía y Más Realidad
En el mundo de las ventas en ambientes B2B generalmente nos enfrentamos al hecho de trabajar para una empresa o corporación, o pertenecemos a...
20 de January · 1.651 lectores
Un Día en la Vida del Vendedor Usando Saleslogix
Un vendedor que utiliza SalesLogix (SLX) como herramienta de apoyo para sus labores de ventas, disfruta de todas las ventajas que una herramienta tan...
20 de January · 1.127 lectores
Mejorando sus Pronósticos Con el Modelamiento de Eventos
La exactitud de los pronósticos generados por este camino es a menudo pobre, y generalmente se termina con hojas de cálculos grandes e...
20 de January · 1.049 lectores
Evolución del Negocio Con Base en Potenciales Clientes y Clientes Actuales
Hemos desarrollado un concepto, que no es nuevo, pero la forma como deseamos aplicarlo tal vez si lo es. Se basa en el conocido concepto del Ciclo de...
20 de January · 1.325 lectores
¿Conozco y Aplico un Proceso de Venta Correcto?
Un punto de partida adecuado para poder planear correctamente su labor de ventas es comprender muy bien cual es el proceso de venta más...
20 de January · 1.679 lectores
Principales Fortalezas de la Tecnología Utilizada por Saleslogix
Saleslogix también apunta a fortalecer las tecnologías móviles, contando con versiones mejoradas para dispositivos móviles...
20 de January · 1.353 lectores
Planeación del Territorio de Ventas
Comencemos por definir que es un territorio de ventas. La palabra territorio tiene una connotación física y geográfica, sin...
20 de January · 6.825 lectores
Administración del Pipeline o Pronóstico de Oportunidades
La base fundamental del proceso de venta consultiva está compuesta por una excelente administración de las oportunidades de negocio, las...
20 de January · 2.059 lectores
Marco Metodológico para Mejora en el Proceso de Elaboración de Pronósticos, Mediante el Uso de Forecast Pro
En teoría, todo es sujeto a pronosticar, sin embargo en la práctica, solo sobre algunos temas se pueden obtener resultados confiables,...
20 de January · 1.330 lectores
Saber Escuchar. Clave para el éxito en Ventas Relacionales y Estratégicas
Toda metodología de venta consultiva o de venta relacional se basa en un concepto clave, como es el entendimiento claro y concreto de la...
20 de January · 1.462 lectores
Facilidades de Integración de Saleslogix Con Otros Sistemas de Información
Una de las características interesantes que ofrece SalesLogix es la posibilidad de integrarse con aplicaciones de E-Mail e Internet, tales como...
20 de January · 1.287 lectores
Mejores Prácticas en la Implementación de Saleslogix para Apoyar una Iniciativa de Crm
Algunas empresas fracasan al momento de implementar una estrategia de CRM con SalesLogix, esto ocurre por diversos motivos y es por esto que se deben...
20 de January · 1.118 lectores
Visual Analyzer de Saleslogix. Herramienta de Inteligencia de Negocios
Visual analyzer es una herramienta que permite analizar y visualizar rápidamente la información en forma macro asi como en detalle, es...
20 de January · 977 lectores
Es una Línea Horizontal, ¿Un Pronóstico Adecuado?
la exactitud del pronostico y los límites de confianza tienen un fuerte impacto sobre nuestra planeación de ingresos y política...
20 de January · 961 lectores
Indicadores Clave en Crm – Valor de la Relación Con el Cliente Ltv
Como parte de la definición y adecuación de procesos dentro de la ejecución de una iniciativa de CRM, es muy importante evaluar...
20 de January · 1.889 lectores
En Crm, No Confunda Implementación Con Adopción
Como líder de un proyecto de CRM, nos podemos enfrentar al hecho de lograr finalizar y estabilizar una implementación de una iniciativa...
19 de January · 1.061 lectores
Mind Sms; Movilidad, Productividad y Administración del Ciclo de Ventas
Mind SMS es una herramienta que apoya a la fuerza comercial para que responda a todos estos desafíos.A través de la incorporación...
19 de January · 1.188 lectores
Porque Saleslogix es una Herramienta Flexible y de Alta Productividad para Implementar Sistemas
SalesLogix cuenta con una herramienta muy poderosa a la hora de realizar personalizaciones, ya sea para cliente servidor o para web, y se debe...
19 de January · 1.141 lectores
Seminario Crm Práctico 2009, Edición Mayo de 2009
Desde el marco estratégico y conceptual de CRM, hasta el desarrollo de ejercicios prácticos para definir elementos en los 4 pilares de...
19 de January · 1.178 lectores
Beneficios Que Ofrece Saleslogix 7.5 en Ambiente Web
Facilidad de uso: Gracias al diseño que ofrece SalesLogix 7.5 Web, se convierte en una herramienta fácil de usar por cualquier tipo de...
19 de January · 1.343 lectores
Los Mejores 15 Productos de Software de Crm Según la Consultora Ism
Primero que todo es necesario entender que ISM ha clasificado las soluciones de CRM en dos categorías. La primera se identifica como Soluciones...
19 de January · 2.094 lectores
Medición de la Satisfacción del Cliente. el Uso del Net Promoter Score
¿Cual es esta pregunta fundamental? El autor indica que solamente una pregunta permite identificar las utilidades buenas de las utilidades...
19 de January · 3.453 lectores
Seis Procesos de Mercadeo Que Se Pueden Mejorar Con Crm
Mediante el uso de múltiples canales de interacción y un mejor proceso de calificación de prospectos, basado en la...
19 de January · 1.646 lectores
Beneficios de Crm en épocas de Contracción Económica
Esta es la época en la que salen a flote infinidad de salvadores y gurúes que dicen tener todas las fórmulas para subsanar la...
19 de January · 1.213 lectores
Significado y Aplicación de Mercadeo Relacional
n las actividades mencionadas en Crear Clientes, creo que todas serían responsabilidad de Mercadeo, excepto la última, aunque puede...
19 de January · 1.599 lectores
Automatización de la Fuerza de Ventas en Netsuite – 4ta Parte
Como representante de ventas, es responsable de trabajar con sus prospectos donde tiene identificada una oportunidad y proveer una cotización...
19 de January · 1.165 lectores
Cuándo y Cómo Deberían Ajustarse los Pronósticos Cuantitativos
Considerando el predominio de esta práctica y la importancia de entender los lineamientos para realizar estos ajustes, en el próximo...
19 de January · 1.309 lectores
Gerencia de Proyectos Crm
De allí la importancia que se gerencie (administre) eficaz y eficientemente todo el proceso o proyecto. Por otra parte, es un hecho, que hay...
19 de January · 1.463 lectores
Automatización de la Fuerza de Ventas en Netsuite – 3ra Parte
Como representante de ventas, usted es responsable de trabajar con sus leads calificados para identificar las oportunidades que puedan existir para...
19 de January · 1.125 lectores
Caso Freedom Furniture
Freedom con la ayuda de Forecast Pro logro implementar un nuevo proceso de pronóstico con buenos resultados visibles en las áreas de...
19 de January · 963 lectores
Mind de Colombia es una Empresa Visionaria, Que Implementa Proyectos Basados en Software de Clase Mundial, de Acuerdo Co
La gestión de leads involucra muchas llamadas telefónicas, y actividades que cultivan la relación entre usted y los prospectos...
19 de January · 1.195 lectores
Administración por Excepción – Complemento
En el campo de CRM, la aplicación de estrategias de Administración por Excepción son variadas, pero especialmente están...
19 de January · 4.689 lectores
Automatización de la Fuerza de Ventas en Netsuite – 1ra Parte
el ciclo de vida desde que se genera un prospecto hasta convertirse en cliente, como se manejan los prospectos y contactos, el manejo de...
19 de January · 1.137 lectores
Administración del Maltrato Al Cliente
Para escribir este artículo realmente no me ha tocado investigar mucho, es más no he leído o consultado ningún tipo de...
19 de January · 1.325 lectores
Caso Cardinal Health
Después de 18 meses de haber implementado un proceso de pronostico efectivo y Forecast Pro. Cardinal Health ha alcanzado reducciones...
19 de January · 1.134 lectores
Soluciones en época de Crisis
CRM es una excelente estrategia que muchas empresas pueden seguir para lograr ser más competitivas en épocas de crisis....
19 de January · 936 lectores
Métodos Cualitativos. Mejor Como una Entrada del Proceso de Pronóstico Cuantitativo.
Muchos Planeadores han comprendido que, sin el componente humano, los pronósticos estadísticos por si solos no proporcionan previsiones...
19 de January · 1.512 lectores
Diagnóstico y Justificación
Pronosticar la demanda del cliente guía la toma de decisiones sobre cuales artículos comprar incluyendo el cuando y el cuanto, todas las...
19 de January · 3.329 lectores
Modelo de Madurez Crm
El modelo de madurez de CRM permite evaluar que tan preparada se encuentra la organización en cuatro dimensiones específicas y...
19 de January · 1.261 lectores
Herramientas Tecnológicas para Iniciativas Crm
Seleccionar la herramienta adecuada implica conocer las diferentes opciones o tipos de herramientas disponibles y sus alternativas de...
19 de January · 1.318 lectores
Conociendo el Comportamiento del Comprador
hora, crear esos clientes no se hace solo, es necesario aplicar procesos de venta para lograr obtener clientes y como bien sabemos, hoy en día...
19 de January · 1.334 lectores
Administracón por Excepción – Bam
En el campo de CRM, la aplicación de estrategias de Administración por Excepción son variadas, pero especialmente están...
19 de January · 1.235 lectores
Sorprenda a sus Clientes
Desafortunadamente existe una gran brecha entre lo que las empresas consideran “clientes satisfechos” y lo que los clientes sienten al respecto....
19 de January · 1.292 lectores
Consistencia en los Puntos de Interacción Con el Cliente Como Estrategia de Servicio
Cuando se habla de una empresa con Cultura hacia el Cliente, normalmente el servicio es algo implícito e inherente a cada uno de los puntos de...
19 de January · 1.947 lectores
Administración por Excepción
Si usted es un gerente comercial, con 20 vendedores a cargo, los cuales realizan actividades de prospección, visita a clientes actuales y...
19 de January · 3.344 lectores
¿Cómo Se Manejan los Usuarios, Roles y Permisos en Netsuite?
Cada rol incluye un conjunto de permisos asociados que determinan que datos pueden ver los usuarios y que tareas pueden realizar. Por ejemplo el...
19 de January · 1.630 lectores
¿Cómo Subimos Información a Netsuite?
Acá nos vamos a ocupar de explicar con que opciones cuenta NetSuite para subir la información. Primero que todo el formato utilizado...
19 de January · 1.200 lectores
Como Manejo Mi Calendario Desde Netsuite – Parte 2
Usted puede crear nuevos eventos y editar los que existen directamente desde la lista de eventos o acceder a través del calendario...
19 de January · 950 lectores
Como Manejo Mi Calendario Desde Netsuite – Parte 1
Usted puede seleccionar como ver su calendario por defecto, ya sea diario, semanal o mensual y en incrementos de cuanto tiempo. Posteriormente lo...
19 de January · 1.021 lectores
En Que Se Han Convertido los Proyectos de Crm
Esta puede ser una causa de porque los proyectos de CRM en muchas ocasiones se convierten en proyectos de consolidación de información...
19 de January · 995 lectores
Componentes de un Proyecto de Sfa (automatización de la Fuerza de Ventas)
Los procesos de negocio, la cultura organizacional, los datos y las herramientas que permiten mejoras sustanciales en el Back Office y procesos de...
19 de January · 1.414 lectores
Conociendo el Modelo Saas
SaaS (Software as a Service) ó software como servicio es un modelo en donde las empresas no necesitan realizar la compra de licencias, realizar...
19 de January · 1.070 lectores
Opciones de Software Crm On Demand y On Premise
Ambos modelos son totalmente válidos y como todo en la vida, tienen sus ventajas y desventajas, las cuales son relativas. Son relativas en...
19 de January · 904 lectores
Mejorando sus Pronósticos Con el Modelamiento Top Down
Muchas organizaciones manejan múltiples niveles de agregación y requieren pronósticos consistentes en todos los niveles. Por...
19 de January · 1.673 lectores
Incremento en la Productividad Comercial
Estimados lectores, quería compartir con ustedes los principales elementos de esta entrevista, ya que nos brinda algunos elementos interesantes...
19 de January · 1.038 lectores
Estrategia de Crm Exitosa en Industria Cementera
Para cumplir de forma integral esta estrategia, Argos recurre a Mind Andina con el objetivo de obtener todo el apoyo tecnológico en la...
19 de January · 1.154 lectores
Experiencias Memorables para el Cliente
Mi primera experiencia puede ser positiva, si el mensaje que me trata de enviar me cautiva, si su oferta me atrae, si la forma en la cual me hace...
19 de January · 1.440 lectores
¿Cuál es la Importancia del Pronóstico y la Planeación de la Demanda en épocas de Crisis?
Para responder esta pregunta necesitaríamos anticiparnos al futuro, luego es lógico pensar que en este punto componentes como el...
19 de January · 5.435 lectores
Un Crm Exagerado! Lo Perfecto es Enemigo de Lo Practico
El conocimiento del cliente debe ser una herramienta muy bien manejada en función de las estrategias que deseamos implementar en la...
19 de January · 1.331 lectores
Los Mejores Blogs de Crm
Dentro de toda la extensa información que existe de CRM en la red, encontré un artículo interesante que relaciona los mejores...
19 de January · 1.392 lectores
Refinando el Sales Operating Planning (sop)
En su artículo Ventas y Planificación de Operaciones: George Palmatier de Oliver Wight, define SOP como, “una dirección...
19 de January · 1.327 lectores
Generalidades de los Pronósticos Automatizados
Una de las formas de poder formalizar el proceso de elaboración de los pronósticos dentro de la organización, es establecer el...
19 de January · 1.165 lectores
Principales Características y Clasificación de las Series de Tiempo
Las principales características de una serie antes de someterla a un proceso de pronósticos, se resumen en cuatro:...
19 de January · 7.643 lectores
Modelos de Series de Tiempo para Pronósticos de Demanda
Trabajan capturando los patrones en los datos históricos extrapolándolos en el futuro. Los Modelos de series de tiempo son adecuados...
19 de January · 1.997 lectores
¿Qué son los Pronósticos ?
En el presente artículo nos referiremos a los segundos ya que son un referente común para muchas disciplinas, sean ellas...
19 de January · 1.572 lectores
Pronósticos Aplicados – Reseña de Caso de Uso de Forecast Pro en Industria de Alimentos
Desarrollar un “Pronóstico Basado en el Consumo” para los segmentos claves del negocio e integrar este tipo de pronóstico en el...
19 de January · 2.984 lectores
Impacto de Web 2.0 en Crm y Otras áreas
¿Cual es su utilidad a nivel empresarial? Inicialmente su mayor potencial se identifica con actividades de mercadeo, mediante la...
19 de January · 1.323 lectores
Autodiagnóstico para Iniciativas de Crm
Es importante realizar una evaluación (assestment) de la situación actual y de las capacidades de la organización para poder...
19 de January · 954 lectores
Conoce Usted el Ciclo de Vida de sus Clientes
Hoy en día la estrategia de muchas empresas es brindar una Experiencia Memorable al cliente en cada uno de los puntos de contacto (Ahora la...
19 de January · 1.900 lectores
Alcance de Crm Customer Relationship Management
Qué es CRM?…… Estará usted recordando todas las definiciones que ha escuchado en seminarios, conferencias, demostraciones de...
19 de January · 1.315 lectores
Multicanalidad de Interacciones – Más Oportunidades de Ventas y Mejora en el Servicio Al Cliente
Cual es el perfil de los clientes o segmentos de clientes que la empresa atiende actualmente. Para esto es importante conocer en detalle cuales son...
19 de January · 1.251 lectores
Saleslogix – Mejores Prácticas en el Uso y Aprovechamiento de Saleslogix Crm
La integración de las operaciones de ventas, mercadeo y servicio al cliente con datos de sus transacciones comerciales y temas financieros, es...
19 de January · 1.249 lectores
Saleslogix – Visión del Futuro de Crm Según Sage Crm
La visión desarrollada por Sage se fundamenta en un alto porcentaje en la retroalimentación recibida de parte de la base de usuarios que...
19 de January · 1.092 lectores
Lista la Versión 7.5 de Sage Saleslogix Crm
Fortalecimiento de toda la plataforma WEB de nuestra solución. Los usuarios de SalesLogix a nivel mundial han solicitado el fortalecimiento del...
19 de January · 1.119 lectores
Crm No es Solo Tecnología
Recuerde muy bien que el fin último es lograr alcanzar objetivos de tipo estratégico como mantener o ganar participación en el...
19 de January · 1.370 lectores
Datos: “en el Detalle Esta el Demonio”
Primero que todo analice y para esto defina una herramienta concreta, no lo hago solo por intuición, cuales son los datos críticos y...
19 de January · 1.136 lectores
