Por qué SalesLogix es una herramienta flexible y de alta productividad para implementar sistemas

Cada compañía es diferente y tiene necesidades diferentes, por lo tanto, a la hora de buscar una solución CRM para implementar en su compañía debe tener presente que la herramienta proporcione un ambiente flexible a través del cual se puedan desarrollar todas las adecuaciones y personalizaciones necesarias que cumplan con la estrategia CRM que usted desea implementar, ya sea en un ambiente cliente-servidor o en un ambiente web, y además que sea fácil de mantener y brinde un ambiente de trabajo amigable para los usuarios. En resumen, asegúrese de que usted pueda adecuar la herramienta según sus necesidades y sacarle el mejor provecho para montar una solución CRM plenamente efectiva y no limitarse a la funcionalidad que viene estándar en la herramienta simplemente porque esta no se puede adecuar a lo que usted desea.

SalesLogix cuenta con una herramienta muy poderosa a la hora de realizar personalizaciones, ya sea para cliente-servidor o para web, y se debe aprovechar su gran potencial no solo para implementar la estrategia deseada sino para hacerla crecer con su negocio día a día realizando mejoras y creando nuevas funcionalidades sin limitaciones. La flexibilidad de SalesLogix tiene varios frentes:

Administración de base de datos:

Se puede añadir un número ilimitado de tablas y campos personalizados a la base de datos. Se puede trabajar con vistas y procedimientos almacenados en los casos que usted desee para incrementar el desempeño en algún proceso de la aplicación.

Personalización de pantallas:

Se pueden modificar pantallas estándar para adicionar, modificar o eliminar campos existentes y crear nuevas pantallas con la información deseada. Además, añadir pestañas a cuentas, contactos, oportunidades o cualquier otro módulo nuevo que usted desee crear en el sistema. Permite manejar scripting en Visual Basic en las personalizaciones y/o parametrizaciones de las vistas que se realicen. Adicionalmente, tiene la capacidad de manejar scripting en BASIC y SQL (incluyendo ActiveX y depuración). Soporta diferentes lenguajes de programación para el ambiente web.

Personalización de barras de navegación, de herramientas y menús:

Se pueden modificar o crear nuevas barras de navegación, barras de herramientas y menús estándar de la aplicación para adicionar, modificar o eliminar cualquier opción. Desde esta funcionalidad se puede integrar con SalesLogix cualquier otro módulo o aplicativo que usted desee.

Informes:

SalesLogix está integrado con la herramienta de reportes Crystal Reports para modificar o desarrollar nuevos informes y, a través de la administración de reportes, se puede manejar la seguridad de una manera fácil y organizada.

Consultas y grupos (Query Analyzer):

Poderosa funcionalidad a través de la cual cualquier usuario del sistema puede extraer, según su necesidad, información actualizada de la base de datos en el momento que la necesite mediante consultas a la base de datos. Los usuarios podrán crear, de una manera fácil y rápida, grupos de consultas, con los criterios deseados, para contactos, cuentas, oportunidades, y cualquier otro módulo personalizado y, además, exportar la información a Excel para su manipulación.

Integración con otros sistemas:

SalesLogix permite integrarse con el back-office y cualquier otro tipo de sistema de la compañía con el fin de brindar una visión global de los clientes. Su integración nativa y avanzada con Outlook le permite al usuario decidir qué herramientas usar para manejar el correo electrónico, el calendario y los contactos; además, crear, actualizar y transferir datos de una manera fácil, desde Outlook hacia SalesLogix y viceversa. Maneja sincronización automática. Si su compañía está buscando una solución para incrementar la productividad y eficiencia en el área de call center, en el área de soporte o para manejar la base de datos de clientes, SalesLogix es la solución adecuada, ya que, gracias a su gran potencial para integrarse con la planta telefónica, le ayuda a capturar más negocios y, por supuesto, a incrementar la rentabilidad de su empresa. Entre las principales funciones que usted puede habilitar con este tipo de integración se encuentran: habilitar las llamadas entrantes para consultar la base de datos al instante; habilitar el despliegue de ventanas con información relevante al momento de realizar o recibir una llamada; habilitar desde el aplicativo SalesLogix la marcación directa para incrementar la velocidad y exactitud de las llamadas salientes; registrar llamadas perdidas en un log para devolver las llamadas y de esta manera asegurarse de que no perderá a ningún cliente potencial; grabar estadísticas de llamadas en el historial del cliente; fácil personalización en el aplicativo para realizar esta integración.

Seguridad:

SalesLogix maneja perfiles de seguridad a niveles de campo y funcionalidad, además posee una administración basada en roles que permite que los derechos del administrador se restrinjan a ciertos roles específicos. También permite la restricción de accesos a ciertos usuarios en las opciones de los menús, pantallas, reportes y agendas de otros usuarios.

Funcionalidad de SalesLogix desde otros ambientes:

Puede contar con la funcionalidad que necesite de SalesLogix en su dispositivo móvil, permitiendo a la fuerza de ventas contar con información de actividades, correo electrónico e información del cliente que considere necesaria a través de un dispositivo handheld Pocket PC. También puede acceder a SalesLogix a través de Internet, mediante el cliente web, permitiendo un acceso local o remoto a través de una interfaz de navegador. Además, cuenta con el módulo Customer Portal, el cual permite, a través de Internet, gestionar directamente por los clientes los incidentes, ya sean quejas, solicitudes y/o reclamos posventa del módulo de soporte.

En conclusión, cada organización tiene su propia manera de hacer las cosas y SalesLogix se puede adaptar perfectamente, ya que una de sus principales fortalezas es su gran flexibilidad y las amplias posibilidades de diseño que permiten adaptarse y adecuarse al proceso interactivo cliente-empresa. Además, debido a su potencial para integrarse con diferentes aplicaciones de la empresa, SalesLogix puede abarcar toda la información necesaria de tal forma que desde todas las áreas de la compañía se tenga acceso a una información completa y única de los clientes.

SalesLogix aumenta la productividad y satisfacción al cliente a través de su potencial para conectarse con otros sistemas, brindándoles un mejor y más eficiente servicio a los clientes.

(Este artículo ha sido escrito por la Ingeniera Claudia Ospina, coordinadora del grupo de Ingeniería de Aplicaciones de CRM de Mind Andina)

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