5 preguntas clave sobre CRM
CRM no es tecnología; no es solamente software que se compra e instala y, por esa razón, ya vamos a contar con clientes satisfechos y fieles. CRM es una estrategia de negocio que requiere ser comprendida y aplicada en la medida precisa de cada organización.
21 de enero · 486 palabras
El artículo se refiere al término CRM (Customer Relationship Management) y cómo muchas personas lo han escuchado, pero no comprenden su significado y aplicación en una organización.
El autor, como consultor en temas de CRM, SFA y Centralización en el Cliente, responde a las cinco preguntas clave que suelen plantearse los empresarios y profesionales de áreas de mercadeo, ventas o servicio al cliente: ¿Qué es CRM?, ¿Es aplicable a mi empresa?, ¿Está mi empresa preparada para CRM?, ¿Por dónde comienzo una iniciativa de CRM?
y ¿Qué hago si no estamos preparados para CRM? El artículo destaca que CRM no es solamente una tecnología o software que se compra e instala, sino una estrategia de negocio que debe ser comprendida y aplicada adecuadamente por cada organización.
Se invita a los lectores a consultar la presentación ofrecida por los autores para obtener más información sobre cómo aprovechar el CRM para generar beneficios en los negocios.
En general, el artículo ofrece una introducción clara y concisa para entender lo que es el CRM y por qué es importante aplicarlo correctamente en una empresa.
El término CRM (Customer Relationship Management), Administración de las Relaciones con los Clientes, se ha vuelto una palabra de moda. Se escucha mucho el término en las conferencias empresariales, en las publicaciones de negocio y en general en muchos medios de información relacionados con mejoramiento empresarial. Lo que hemos encontrado en un alto porcentaje es que muchas personas han escuchado sobre este término, pero en realidad no saben o no conocen qué significa y cuál es su aplicación y beneficios tangibles para una organización. Por esta razón queremos compartir con ustedes una presentación sencilla en la cual queremos exponer de forma clara qué es CRM y para qué sirve.
En nuestro trabajo diario como consultores en los temas de CRM, SFA y centralización en el cliente nos encontramos con personas que tienen muchas inquietudes sobre cómo poder aprovechar estas técnicas administrativas para generar beneficios en sus negocios. Lamentablemente existe un gran desconocimiento en lo que CRM significa y la forma como se puede implantar y aprovechar en la empresa. Al realizar un ejercicio de tratar de explicar de forma sencilla este concepto, nos encontramos que un empresario o un profesional de las áreas de mercadeo, ventas o servicio al cliente enmarca sus inquietudes al respecto en 5 preguntas clave para comprender qué es CRM.
Hemos desarrollado una presentación que trata de responder las 5 siguientes preguntas:
- ¿Qué es CRM?
- ¿Es CRM aplicable a mi empresa?
- ¿Está preparada mi empresa para CRM?
- ¿Por dónde comienzo una iniciativa de CRM?
- ¿Qué hago si no estamos preparados para CRM?
En esta presentación tratamos de dar respuestas a estas preguntas que pueden ayudar a comprender cómo obtener provecho para su organización de CRM.
CRM no es tecnología, no es solamente software que se compra, instala y por esa razón ya vamos a contar con clientes satisfechos y fieles. CRM es una estrategia de negocio que requiere ser comprendida y aplicada en la medida precisa de cada organización.
Lo invitamos a consultar la presentación y bajarla a su computador sin ningún costo. Puede visitar la sección de Guías Gratis de CRM en nuestro portal Cultura Cliente o dirigirse a la página llamada 5 Preguntas Clave sobre CRM.
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