Caso de éxito con NetSuite: Isuzu Commercial Truck of America

Resumen

Compañía:

Es uno de los principales fabricantes y distribuidores de camiones medianos y de servicio pesado. www.isuzucv.com

Ubicación: en Cerritos, CA.

Industria: manufacturera, comercio mayorista / distribución

Retos

• Uso poco frecuente del sistema CRM anterior.
• La visibilidad limitada de las actividades de los representantes condujo a ineficiencias.
• El descenso a nivel de toda la industria coloca presión sobre las ventas.

Resultados con NetSuite

• Intuitivo: la solución CRM basada en la web de NetSuite fue adoptada rápidamente por la organización de ventas.
• Los tableros de control y reportes disponibles on demand dieron a la dirección de Estados Unidos y a la de Japón una visión clara de las actividades de ventas.
• Introducción de las mejores prácticas en posiciones CRM de la compañía.

“Algunas soluciones que consideramos carecen de la capacidad de adaptación que necesitábamos, y otras iban más allá de lo que alguna vez tendríamos que hacer. NetSuite nos mostró una capacidad equilibrada para crecer con nosotros, sin quedar atrapados en un producto que fuera demasiado complejo”.

Shaun Skinner, vicepresidente ejecutivo y gerente general

Isuzu Commercial Truck of America

Los Resultados

La implementación de NetSuite CRM le ha dado a Isuzu Comercial Truck of America (ICTA) confianza, eficiencia en sus relaciones con los clientes más importantes, reduciendo la carga manual de presentación de informes y otras tareas administrativas, y liberando más tiempo a los representantes para interactuar con los clientes.

NetSuite CRM trajo las mejores prácticas para ICTA, las cuales se perfeccionaron aún más mediante personalizaciones internas para que coincidieran con la terminología y los requisitos únicos de las empresas de camiones comerciales.

Mediante la estandarización del registro de actividades de entrada y grabación, por primera vez ICTA puede evaluar a sus representantes sobre una misma base. “En la dirección, supervisamos los tableros de control y ya no se utilizan los informes diarios, lo que nos permite responder a los problemas o ayudar a nuestros representantes con sus cuentas. Y nuestros colegas japoneses son capaces de entender nuestra actividad mucho más fácilmente que nunca antes”, dice Bloom.

“Nuestro objetivo es mantener a nuestros representantes frente a los clientes la mayor parte del tiempo”, dice Bloom. “La implementación de NetSuite CRM nos ayudará a reducir el tiempo dedicado a reuniones y a papeleo e informes”.

La Solución

Después de considerar más de una docena de soluciones de la competencia, ICTA seleccionó NetSuite para ordenar sus procesos de relación con los clientes.

NetSuite CRM ha ayudado a ICTA a estandarizar sus procesos, incluyendo un repositorio común en donde rápidamente se pueden personalizar los compromisos con cada cliente. “Teniendo estas presentaciones, cartas y plantillas disponibles en un solo lugar se ahorra tiempo, ayudándoles a invertir más tiempo frente al cliente”, dice Bloom.

NetSuite ha demostrado ser lo suficientemente flexible como para que ICTA realice la mayoría de sus personalizaciones con la dirección de un representante de servicios profesionales.

“Necesitábamos un sistema que no fuera demasiado pesado para nuestra organización y que la captura y gestión de todas nuestras grandes cuentas y relaciones con nuestros clientes se manejara de forma continua”, dice Bloom. “NetSuite nos ha proporcionado la mejor manera de hacer eso”.

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