Exitoso Seminario Taller Crm Práctico 2010
Las herramientas o sistemas de software CRM que se presentaron, llamaron mucho la atención por las grandes facilidades que les puede brindar a las empresas y que hasta el momento probablemente no tenían conocimiento. Se demostró la funcionalidad de NetSuite, sistema que se encuentra totalmente...
21 de January · 566 palabras.
🕘 Resumen
El Seminario Taller de CRM Práctico 2010 se llevó a cabo en Bogotá, Colombia, y contó con la participación de representantes de diversas empresas y fue un éxito.
Durante el curso, se discutieron diferentes aspectos de una estrategia CRM, tales como la centralización en el cliente, la fidelización de clientes y el software, entre otros temas relevantes para la planificación e implementación de estas estrategias.
Los participantes pudieron autoevaluar sus empresas, identificando fortalezas y debilidades y adquirieron conocimientos y herramientas que les permitieron mejorar su capacidad analítica y su capacidad de toma de decisiones.
Las soluciones de software presentadas, como el sistema NetSuite y SalesLogix, llamaron la atención por su funcionalidad en la nube y en las instalaciones locales, respectivamente.
Además, se presentó la herramienta Visual Analyzer, que permitió la presentación de información gerencial o administrativa de una forma más entendedora y rápida.
En general, el Seminario Taller de CRM Práctico 2010 fue una valiosa oportunidad para que las empresas adquirieran los conocimientos y herramientas necesarias para mejorar su estrategia CRM y obtener resultados exitosos.
En esta edición del Seminario Taller CRM Práctico se discutieron diferentes aspectos de una estrategia CRM, Centralización en el Cliente, fidelización de clientes, software, conceptos, prácticas y conocimientos de cómo mejorar, planear o implementar estas estrategias. Con el autodiagnóstico y todos los conceptos presentados, los participantes lograron determinar que falencias y fortalezas tenían sus empresas y como podrían intentar cambiar todo a fortalezas para lograr obtener el mejor resultado en la implementación de estas estrategias de CRM y Fidelización de Clientes.
Las herramientas o sistemas de software CRM que se presentaron, llamaron mucho la atención por las grandes facilidades que les puede brindar a las empresas y que hasta el momento probablemente no tenían conocimiento. Se demostró la funcionalidad de NetSuite, sistema que se encuentra totalmente en la nube (On Demanda) y se demostró SalesLogix, sistema que se encuentra instalado localmente en las empresas (On Premise). De igual manera, se demostró la herramienta Visual Analyzer, la cual genero gran conmoción por la facilidad y forma en que presenta la información que se encuentra en el sistema para poder tener un análisis de la parte gerencial o administrativa con mayor rapidez y más entendible.
La siguiente fue la agenda del curso CRM Práctico 2010:
1. Bienvenida e introducción de Equipo de Mind de Colombia y participantes
2. Ejercicio de definición de CRM
3. Análisis de los Cuatro Pilares fundamentales de CRM
4. Autodiagnóstico de CRM para cada empresa
5. Ciclo de Evolución del Cliente
6. “Momentos de Verdad”
7. Herramientas para Optimizar los Puntos de Interacción con el Cliente
8. Ejercicio Ritz-Carlton
9. Demostración SalesLogix
10. Demostración Visual Analyzer
11. Explicación Cloud Computing (Computación en la Nube) – Modelo SaaS
12. Demostración NetSuite
13. Proceso de Fidelización de Clientes Actuales
14. Programas de Fidelización de Clientes
15. Construcción de una Propuesta de Iniciativa de CRM para la organización
Para conocer cuáles fueron las empresas participantes, fotos, videos y testimonios, por favor haga clic AQUÍ.
Después de este exitoso evento que normalmente realizamos solo una vez al año, nos encontramos mirando posibilidades para repetir al menos una vez más este curso de capacitación de CRM (Administración de las Relaciones con los Clientes) durante este año.
Mind de Colombia es una empresa visionaria, que implementa proyectos basados en software de clase mundial, de acuerdo con las necesidades de cada uno de sus clientes. Contamos con metodologías probadas y especializadas para la implementación de proyectos en temas como CRM, SFA, ERP y Planeación de la Demanda.
Adicionalmente ofrecemos Servicios de Consultoría y Seminarios en temas de CRM (Customer Relationship Management), SFA (Sales Force Automation), KAM (Key Account Management) y Estrategias de Fidelización de Clientes.
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