Por Qué (crm) Administración de la Relación Con el Cliente?
CRM o administración de la relación con el cliente ayuda a las empresas a la administración y conocimiento de los clientes con el fin de lograr ofrecer el mejor servicio a sus clientes. CRM también ayuda a conocer el valor real de los clientes, a reaccionar mejor en momentos críticos...
21 de January · 433 palabras.
🕘 Resumen
El éxito en el mundo comercial se logra al mantener a los clientes actuales y encontrar nuevos. El artículo "Utilice el Servicio al Cliente para Incrementar las Ventas" analiza técnicas para retener clientes actuales y aumentar las ventas.
Por ejemplo, abriendo canales como ventas directas, ventas online y agentes de ventas. Sin embargo, cuanto más canales tiene una empresa, mayor debe ser su capacidad de administrar a sus clientes.
Para esto sirve el CRM, una herramienta para la administración de la relación con el cliente, la cual permite conocer el valor real de los clientes y reaccionar mejor en momentos críticos.
Además, el CRM ayuda a las empresas a administrar mejor sus relaciones con sus clientes y alcanzar y sobrepasar sus metas. Es importante adaptar la empresa a una "Cultura Cliente" para entender de la mejor manera a los clientes y lograr su mayor satisfacción.
La implementación de CRM trae beneficios a la empresa, no solo en la compra del software adecuado, pero en la capacidad de la empresa para conectar con sus clientes.
Al retener clientes actuales es más fácil brindar nuevos clientes e incrementar las relaciones de negocios de su empresa. Una forma de lograr esto es abriendo canales como ventas directas, ventas online, utilización de agentes de ventas, etc. Sin Embargo entre más canales su organización o empresa tenga, mayor debe ser la administración de todos sus clientes. CRM o administración de la relación con el cliente ayuda a las empresas a la administración y conocimiento de los clientes con el fin de lograr ofrecer el mejor servicio a sus clientes. CRM también ayuda a conocer el valor real de los clientes, a reaccionar mejor en momentos críticos y administrar de mejor manera sus relaciones con sus clientes. Con estos beneficios de CRM es mucho más fácil alcanzar y sobrepasar las metas planteadas.
Encontramos un artículo llamado “Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management)”, el cual discute este tema con mayor profundidad y nos explica porque es importante considerar CRM en su empresa.
CRM se puede lograr de varias formas:
Encontrando los hábitos de compra de los clientes, las opciones y preferencias de los mismos.
Distribuyendo individuos y grupos para realizar mejor la gestión de ventas y así aumentar drásticamente las ventas.
Cambiando la forma como opera su organización para mejorar el servicio al clientes y el mercadeo.
Los beneficios de CRM no solo se enfocan en la comprar del software correcto. Es importante adaptar su empresa a una empresa con “Cultura Cliente” para poder entender de la mejor manera a sus clientes, logrando la mayor satisfacción de ellos y así alcanzar o mantener el tan anhelado éxito de su empresa.
Mind de Colombia es una empresa visionaria, que implementa proyectos basados en software de clase mundial, de acuerdo con las necesidades de cada uno de sus clientes. Contamos con metodologías probadas y especializadas para la implementación de proyectos en temas como CRM, SFA, ERP y Planeación de la Demanda.
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