Automatización de Fuerza de Ventas, Integrada a la Organización a Través de Saleslogix
Entonces porqué no pensar que la automatización de fuerza de ventas se puede integrar a la organización de una manera transversal involucrando diferentes áreas de la compañía con objetivos claros y con ayuda de una herramienta informática que cumpla con todos...
21 de January · 659 palabras.
🕘 Resumen
Las organizaciones están adoptando herramientas informáticas para integrar sus sistemas de información y administrar los procesos de manera transversal en tiempo real.
La automatización de la fuerza de ventas (SFA) puede integrarse a la organización involucrando diferentes áreas y objetivos claros, gracias a herramientas informáticas completas como Saleslogix.
Saleslogix incluye la integración de las áreas de ventas, servicio al cliente y marketing, lo que aumenta la competitividad y mejora el enfoque al cliente.
La implementación de Saleslogix trae ventajas en ventas, como compartir información entre el departamento de ventas para enfocar los esfuerzos en alcanzar un objetivo común y proveer material de ventas que soporta las tareas del equipo de ventas.
Asimismo, el SFA también automatiza diversas actividades de venta y procesos, administra las responsabilidades de los profesionales de venta, reportando los objetivos alcanzados, y maneja información de cuentas, contactos, administración de oportunidades, configuración de propuestas, presupuestos y operaciones de soporte.
La adopción de una estrategia de automatización de la fuerza de ventas mejora la gestión y permite la revisión de resultados parciales de la ejecución del proceso de ventas.
Entonces porqué no pensar que la automatización de fuerza de ventas se puede integrar a la organización de una manera transversal involucrando diferentes áreas de la compañía con objetivos claros y con ayuda de una herramienta informática que cumpla con todos los módulos requeridos para la adopción de esta estrategia y que permita revisar resultados parciales de la ejecución del proceso de ventas, para realizar la acción necesaria en el momento necesario.
Gartner define SFA (Sales Force Automation) como aplicaciones que automatizan las actividades de venta, los proceso, administra las responsabilidades de los profesionales de venta, reportando los objetivos alcanzados, incluye información; de cuentas, contactos y administración de oportunidades, configuración de propuestas, presupuestos, operaciones de soporte y administración de territorios.
Todos estos lineamientos definidos por Gartner son características que posee Saleslogix, adicionando la integración de la organización en las áreas; de mercadeo, servicio al cliente y ventas, lo que aumenta las ventajas estratégicas y la competitividad, haciendo que el cliente perciba a la organización como un todo. Un verdadero enfoque al cliente.
En cada área se alcanzan ventajas claramente identificables a través de la implementación del sistema Saleslogix, como son:
Ventajas en Ventas
Compartir información entre el departamento de ventas, para enfocar los esfuerzos en alcanzar un objetivo común y no ejecutar tareas repetidas, que a muchos clientes molesta (Solicitar la misma información varias veces)
Proveer material de ventas que soporta las tareas de los asesores.
Identificar sus clientes más valiosos
Rastrea la productividad de la fuerza de ventas y la eficiencia con la que se alcanza.
Rastrea la ejecución de actividades.
Proveer datos de mercadeo, como información de producto en las que se encuentran las ventajas y desventajas
Informar datos de la competencia, para crear estrategias de competencia.
Ventajas en Mercadeo
Identificar segmentos de mercado
Definir mercado objetivo
Desarrollar nuevos productos
Entendiendo a los competidores y sus productos.
Desarrollando nuevas estrategias de mercadeo
Creación de procesos de contacto
Ventajas de Servicio
Recepción de inquietudes, quejas y reclamos, además del seguimiento en la solución de los mismos.
Programación de actividades y planeación de tareas.
Tipificación de casos y creación bases de datos de conocimiento
Definir niveles de servicio y tiempos de respuesta a casos.
En definitiva Saleslogix integra la empresa para que los clientes perciban diferentes áreas especializadas de la organización como un todo que responde a sus expectativas.
(Este artículo ha sido elaborado por el Ingeniero Hugo Borda, Consultor de CRM del equipo de proyectos de Mind Andina)
Mind de Colombia es una empresa visionaria, que implementa proyectos basados en software de clase mundial, de acuerdo con las necesidades de cada uno de sus clientes. Contamos con metodologías probadas y especializadas para la implementación de proyectos en temas como CRM, SFA, ERP y Planeación de la Demanda.
Adicionalmente ofrecemos Servicios de Consultoría y Seminarios en temas de CRM (Customer Relationship Management), SFA (Sales Force Automation), KAM (Key Account Management) y Estrategias de Fidelización de Clientes.
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