Libro recomendado CRM – Designing the customer-centric organization
Desarrollar la capacidad para ser una organización que entiende a sus clientes y que actúa de forma ágil y eficiente para generar lealtad y fidelidad en ellos es el principal objetivo de este libro. Ofrece recomendaciones sobre acciones concretas para evaluar y definir procesos de negocio orientados al cliente.
25 de enero · 328 palabras
Designing the Customer-Centric Organization, de Jay R. Galbraith, explora por qué muchos proyectos de CRM fracasan y cómo evitar esos errores.
El autor sostiene que implantar una estrategia centrada en el cliente exige más que adquirir un software o renombrar una base de datos; requiere revisar la operación y rediseñar el modelo de negocio para alinear procesos y decisiones con las necesidades del cliente.
El libro ofrece un marco metodológico para trabajar los componentes organizativos necesarios y propone acciones concretas para evaluar y definir procesos orientados al cliente. Además, presenta criterios para medir la preparación interna antes de lanzar iniciativas de CRM.
Mind de Colombia se menciona como proveedor con metodologías probadas para implementar soluciones CRM, SFA, ERP y planificación de la demanda, además de servicios de consultoría y formación.
Conclusión: implementar CRM con éxito demanda un cambio organizacional coordinado, no solo una inversión tecnológica.
Muchos de los proyectos de CRM fracasan y una de las razones por las cuales sucede esto es porque las organizaciones realmente no se encuentran preparadas para implementar una estrategia de centralización en el cliente. Ingresar en el mundo de CRM no consiste simplemente en adquirir o contratar un software de CRM (que, por cierto, ahora cualquier base de datos de clientes se autodenomina CRM). Es una estrategia que requiere una revisión detallada de la forma como opera la organización y del diseño de un modelo de negocio orientado al cliente.
En el libro Designing The Customer-Centric Organization (en inglés) del autor Jay R. Galbraith, usted encontrará un marco metodológico muy interesante para trabajar en los elementos fundamentales para diseñar una organización que realmente ubique al cliente como el eje central de la operación.
Desarrollar la capacidad para ser una organización que entiende a sus clientes y que actúa de forma ágil y eficiente para desarrollar lealtad y fidelidad en ellos, es el principal objetivo de este libro. Posee interesantes recomendaciones sobre acciones concretas a ejecutar para evaluar y definir procesos de negocio orientados al cliente. Consulte más detalles sobre el mismo Aquí.
Mind de Colombia es una empresa visionaria, que implementa proyectos basados en software de clase mundial, de acuerdo con las necesidades de cada uno de sus clientes. Contamos con metodologías probadas y especializadas para la implementación de proyectos en temas como CRM, SFA, ERP y Planeación de la Demanda.
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