Estrategia de Crm Exitosa en Industria Cementera
Para cumplir de forma integral esta estrategia, Argos recurre a Mind Andina con el objetivo de obtener todo el apoyo tecnológico en la implementación de un sistema de información que apoye los objetivos buscados. El sistema de información utilizado es Sage SalesLogix, el cual apoya hoy...
19 de January · 380 palabras.
🕘 Resumen
Cementos Argos es una empresa colombiana que ha logrado expandirse globalmente gracias a su ambiciosa política de expansión.
Uno de los mayores retos en los mercados de bienes de tipo "commodities" es la diferenciación y, por esta razón, la compañía decidió implementar una estrategia de diferenciación en el mercado mediante una iniciativa de Customer Relationship Management (CRM) integral.
Para hacerlo, realizaron ajustes y mejoras en los procesos de negocio orientados hacia el cliente, capacitaron al personal y consolidaron una base de información completa y actualizada.
Finalmente, implementaron una herramienta informática que administró las relaciones con los clientes garantizando la excelencia en el servicio de manera continua.
Para cumplir con esta estrategia, Cementos Argos recurrió a Mind Andina para obtener todo el apoyo tecnológico necesario en la implementación del sistema de información requerido.
El sistema de información utilizado fue Sage SalesLogix, el cual apoya procesos de negocio en Marketing, Ventas y Servicio al Cliente. La compañía logró una exitosa implementación mejorando su eficiencia y la satisfacción del cliente.
Mind Andina es una empresa colombiana que implementa proyectos de software de clase mundial según las necesidades de sus clientes en temas como CRM, SFA y ERP, entre otros.
Uno de los retos más importantes en los mercados de bienes tipo “commodities” es la diferenciación. El cemento y concreto es uno de ellos. Es por esta razón que hace ya varios años Argos decide poner en acción una estrategia de lograr diferenciación en el mercado a través de relacionarse más estrechamente con el cliente. Para esto pone en marcha una iniciativa de CRM (Customer Relationship Management) de forma integral, en la cual se definen ajustes y mejoras en procesos de negocio de cara al cliente y de respaldo, personal altamente capacitado y formado para ejecutar todos los procesos de apoyo a la relación con el cliente de manera efectiva, consolidación de una base de información completa y actualizada que permita apoyar integralmente cada uno de los puntos de contacto con el cliente y finalmente, implementar una herramienta informática que permite administrar las relaciones con los clientes de tal forma que la excelencia en el servicio sea una constante. Para cumplir de forma integral esta estrategia, Argos recurre a Mind Andina con el objetivo de obtener todo el apoyo tecnológico en la implementación de un sistema de información que apoye los objetivos buscados. El sistema de información utilizado es Sage SalesLogix, el cual apoya hoy en día procesos de negocio en Mercadeo, Ventas y Servicio al Cliente. Para conocer en detalle las características de esta experiencia y los resultados alcanzados a la fecha, por favor consulte Apoyo Tecnológico a la Iniciativa de CRM de Cementos Argos.
Mind de Colombia es una empresa visionaria, que implementa proyectos basados en software de clase mundial, de acuerdo con las necesidades de cada uno de sus clientes. Contamos con metodologías probadas y especializadas para la implementación de proyectos en temas como CRM, SFA, ERP y Planeación de la Demanda.
Adicionalmente ofrecemos Servicios de Consultoría y Seminarios en temas de CRM (Customer Relationship Management), SFA (Sales Force Automation), KAM (Key Account Management) y Estrategias de Fidelización de Clientes.
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