Desarrollo de una Estrategia de Fidelización de Influenciadores de una Marca
Muchas estrategias de fidelización se pueden reforzar desarrollando programas específicos para impactar la conducta de lealtad y el sentimiento de fidelidad de los influenciadores. Por ejemplo en el caso de los productos farmacéuticos un importante influenciador es el médico o incluso el vendedor...
21 de January · 539 palabras.
馃晿 Resumen
El 茅xito en cualquier empresa implica la fidelizaci贸n y lealtad de sus clientes, con el objetivo de lograr un alto nivel de confianza.
En muchos negocios, hay terceros que influyen en la toma de decisiones de compra, por lo que es importante implementar estrategias de fidelizaci贸n que impacten el comportamiento de los influenciadores para generar sentimientos de lealtad.
Un ejemplo interesante es el Club del Electricista de Luminex/Legrand en Colombia, que ha logrado una comunidad de aproximadamente 19,000 electricistas altamente integrados en todo el pa铆s, gracias a la formaci贸n y desarrollo proporcionados por la compa帽铆a.
Adem谩s, Luminex/Legrand ha desarrollado una estrategia efectiva para conocer en detalle a su grupo objetivo, comprender sus h谩bitos, gustos y necesidades, y actuar en consecuencia. Conocer al cliente y compenetrarse con sus patrones de consumo ha sido crucial para implementar este programa.
La clave ha sido la implementaci贸n de un sistema CRM, que es fundamental para administrar toda la informaci贸n y procesos de contacto con los miembros del club.
En resumen, este caso de 茅xito muestra c贸mo una empresa puede mantener una base de datos actualizada y completa de clientes, lo que a su vez garantiza una excelente experiencia para los clientes.
Una experiencia muy interesante relacionada con como desarrollar lealtad y fidelidad de un grupo de influenciadores como son los electricistas es la que ha desarrollado Luminex/Legrand en Colombia a trav茅s de la formaci贸n y desarrollo del Club del Electricista. A trav茅s de esta estrategia se ha logrado crear una comunidad altamente integrada de aproximadamente 19,000 electricistas en todo el pais que sienten orgullo de pertenecer a un club que les brinda importantes beneficios, especialmente formaci贸n en aspectos t茅cnicos de la instalaci贸n y manejo de productos y equipos el茅ctricos de baja tensi贸n.
Luminex/Legrand ha desarrollado una estrategia muy interesante para conocer en detalle a su grupo objetivo, saber que les gusta, como se comportan, que los motiva a desarrollar lealtad a una marca y ha actuado con base en este conocimiento. Conocer al cliente y compenetrase con sus h谩bitos, gustos y capacidades ha sido fundamental en este programa. El otro aspecto clave ha sido el adecuado manejo de la informaci贸n. La implementaci贸n de un sistema CRM (en este caso SalesLogix) ha sido clave para administrar toda la informaci贸n y los procesos de contacto con los miembros del club. Hoy en d铆a se hace uso de canales de Call Center y contacto directo a trav茅s los cursos y seminarios que dicta la empresa. El mantener una base de informaci贸n actualizada, completa e integrada con otras fuentes de informaci贸n ha sido parte del 茅xito de este programa.
La base del programa ha sido crear una estructura de gana-gana. Es decir, los clientes, en este caso los influenciadores ganan ya que tiene una serie de beneficios, que a trav茅s de los a帽os ha venido creciendo notablemente y la empresa gana el tener un grupo numeroso de influenciadores recomendado sus productos a los consumidores finales.
Para conocer en detalle como ha sido la experiencia de crear el Club del Electricista y que resultados se han alcanzado, puede consultar la historia completa dando clic en El Club del Electricista
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