Guía Práctica para Proyectos de Crm
Se ha demostrado que los proyectos de CRM no se basan solo en tecnología. Es el trabajo coordinado en cuatro frentes, o como lo hemos llamado nosotros: 4 pilares, que garanticen una implementación coherente y metodológica. Para organizar adecuadamente una iniciativa de CRM, es necesario...
21 de January · 401 palabras.
🕘 Resumen
El artículo habla sobre la importancia de tener una metodología clara para el desarrollo de proyectos de CRM o de automatización de la fuerza de ventas, pues no basta solo con la tecnología.
Mind de Colombia, a través de sus Seminarios de CRM Práctico, desarrolló el Kit CRM Práctico, un conjunto de herramientas prácticas para apoyar a las personas encargadas de definir y ejecutar estos proyectos de manera coherente y metodológica.
El kit consta de cuatro pilares o frentes que se deben coordinar correctamente: procesos, personas, datos y tecnología. Además, se incluyen actividades como evaluación, planeación, diseño, justificación e implementación.
Aunque existen numerosos recursos y literatura sobre CRM en el mercado, es limitado lo que se encuentra en español y en formato práctico. Según el artículo, el Kit CRM Práctico es fundamental para aquellas personas involucradas en el desarrollo de proyectos de CRM o SFA en las organizaciones.
Mind de Colombia es una empresa visionaria que implementa proyectos de software de clase mundial según las necesidades de sus clientes, y cuenta con metodologías probadas.
Se ha demostrado que los proyectos de CRM no se basan solo en tecnología. Es el trabajo coordinado en cuatro frentes, o como lo hemos llamado nosotros: 4 pilares, que garanticen una implementación coherente y metodológica. Para organizar adecuadamente una iniciativa de CRM, es necesario estructurar cada uno de los componentes de la misma (procesos, personas, datos y tecnología) para garantizar la obtención de los resultados esperados.
Una iniciativa de CRM implica el desarrollo de uno o varios proyectos, que a su vez exige ejecutar actividades como evaluación, planeación, diseño, justificación, implementación, etc., las cuales se llevan a cabo mediante un conjunto de herramientas que permitan lograr los resultados esperados. Existe en el mercado una gran oferta de literatura sobre CRM, muchos sitios web dedicados al tema, pero es muy poco lo que se puede encontrar como material práctico que se pueda usar en el momento de iniciar el desarrollo de una iniciativa de CRM y menos en idioma español. El Kit CRM Práctico ofrece al equipo de trabajo que emprende una iniciativa de CRM el marco metodológico que le permita configurar la iniciativa, justificarla, llevarla a la práctica y evaluar sus resultados de manera exitosa, en su idioma y con prácticas utilizadas en los países de habla hispana. Consideramos que esta herramienta es de vital importancia para aquellas personas que se encuentran involucradas en el desarrollo de proyectos de CRM o de SFA al interior de las organziaciones.
Mind de Colombia es una empresa visionaria, que implementa proyectos basados en software de clase mundial, de acuerdo con las necesidades de cada uno de sus clientes. Contamos con metodologías probadas y especializadas para la implementación de proyectos en temas como CRM, SFA, ERP y Planeación de la Demanda.
Adicionalmente ofrecemos Servicios de Consultoría y Seminarios en temas de CRM (Customer Relationship Management), SFA (Sales Force Automation), KAM (Key Account Management) y Estrategias de Fidelización de Clientes.
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