Caso de éxito con NetSuite: Casalife

Resumen

Compañía: Casalife. www.casalife.com

Ubicación: Toronto, Canadá.

Industria: venta al por menor

Retos

Se necesitaba un enfoque integrado, una aplicación multifuncional que pudiera proporcionar acceso a los datos en cualquier momento y lugar y que pudiera ampliarse fácilmente a nuevas tiendas.

Otros software considerados

QuickBooks, Microsoft Great Plains, ACCPAC Simply Accounting, SAP.

Resultados con NetSuite

Mayor eficiencia. Ahorro de $30,000 [CAD] cada mes en sueldos.

Las fábricas en el exterior y las nuevas tiendas pueden vincularse rápidamente al sistema sin problemas de crecimiento tecnológico.

“No solo NetSuite tiene las características y la integración que necesitamos, sino en eficiencia traducida en ahorros. NetSuite nos permite trabajar con la mitad del personal.”

- Mark Beukers, socio

Casalife

Los resultados

Mark Beukers, socio de Casalife, resume cómo NetSuite ha ayudado a su compañía en dos palabras: “duplicar la productividad”.

Otro de los beneficios puede ser más difícil de medir, pero es igual de importante: el modelo ASP de NetSuite permite a los gerentes de Casalife tener acceso inmediato a los datos del negocio desde la carretera o desde la fábrica en China.

El acceso inmediato a los datos les permite a los gerentes tomar decisiones rápidas y mejorar el plan estratégico. Esto también significa que Casalife puede abrir nuevas tiendas sin provocar dolores de cabeza por la instalación de sistemas y la integración.

“Nos ahorramos todo ese trabajo extra necesario para asegurar que los servidores y el software estén funcionando y actualizados”, dice el socio Rob Whitfield.

Al permitir a Casalife tener la nómina al mínimo, NetSuite le permite hacer más por menos. “Veo las empresas que no utilizan NetSuite, y veo lugares donde necesitan mucho más personal para hacer lo que nosotros podemos hacer”, dice Beukers.

Los cambios

Desde el principio, Casalife conocía las ventajas de ser multinacional. La mayor parte de los muebles que vendió en sus 6,000 metros cuadrados en el showroom de Toronto sirvió para más de un propósito: una mesa de café que se convirtió en una mesa de comedor, una cama con almacenamiento debajo.

Los productos multifuncionales le dieron una ventaja competitiva en los espacios tipo loft pequeños y en el mercado de condominios. Una aplicación de negocios multifuncional le ayudará a Beukers a mantener esa ventaja competitiva.

“Necesitamos una base de datos que esté integrada con nuestra página web, nuestro inventario y nuestras ventas, a la que podamos acceder cuando viajamos, que es mucho”, dice Beukers. “Estamos planeando ampliar con 5 a 10 tiendas, y quisimos un sistema en donde nosotros pudiéramos conectarnos rápidamente, sin importar cuántas tiendas abriéramos o dónde estuvieran.”

CRM debía ser otro componente clave; Casalife necesitaba un sistema para gestionar y trabajar los leads generados desde la presentación de muebles. Mediante el seguimiento de estos leads, Casalife sería capaz de ver cuál muestra o presentación genera la mayoría de las ventas y concentrar más recursos en ella.

Es importante también que cualquier sistema que fuera implementado tuviera la capacidad de vincular las fábricas ubicadas en el exterior utilizadas por Casalife. “Ellos tenían que ser capaces de ver lo que estábamos vendiendo para saber qué producir sin necesidad de ponerse en contacto con nosotros”, dice Whitfield.

Incluso antes de que Casalife abriera sus puertas en junio de 2003, Beukers y Whitfield buscaban ese sistema multifuncional e integrado. Ellos miraron QuickBooks, Microsoft Great Plains, ACCPAC Simply Accounting y SAP. Ninguno ofrecía la combinación adecuada de características, integración y precio; ninguno, al menos, hasta que encontraron NetSuite.

“No solo NetSuite tiene las características y la integración que necesitamos, sino su eficiencia traducida en ahorro”, dice Beukers. “NetSuite nos permite trabajar con la mitad del personal que nosotros, de otra manera, necesitaríamos”.

La solución

Mediante la integración de CRM, ventas y capacidad de reporte, NetSuite permite a Casalife planear la estrategia y saber dónde enfocar los recursos. Por ejemplo, los leads generados en las muestras de muebles pueden ser identificados y rastreados, de modo que Casalife al instante puede ver qué presentación genera la mayor parte de los ingresos.

“NetSuite nos deja ver qué presentación o muestra da mejor resultado, nos permite centrarnos en los más rentables”, dice Whitfield.

NetSuite también ayuda a Casalife a vigilar los pedidos abiertos, lo cual ayuda a la compañía a despachar las órdenes lo más rápidamente posible y mantiene a los clientes felices. “Podemos ver todo acerca de una orden directamente desde NetSuite, y eso nos permite tomar decisiones para servir mejor a nuestros clientes”, dice Beukers.

En abril, Casalife dio acceso al sistema NetSuite en su fábrica en China, y Beukers y Whitfield esperan que esto ayude a impulsar aún más la eficiencia y la disminución de los tiempos de espera del producto. “A menudo, la fábrica no puede procesar los pedidos, porque no sabían lo que necesitábamos. Dándoles acceso a los datos de ventas de sus productos, ellos pueden ver lo que se está vendiendo y planear su manufactura de acuerdo con esta información”, dice Beukers.

Se esperan abrir nuevas tiendas de Casalife, dos en 2005 y cuatro en 2006, las cuales también correrán bajo NetSuite. La ventaja aquí, dice Whitfield, es que la interfaz web de NetSuite significa que Casalife puede evitar las inevitables demoras y gastos que vienen con la instalación del software y servicios.

“NetSuite se expande a medida que nos expandimos”, dice Whitfield. “Acabamos de abrir una nueva tienda y, a su vez, NetSuite”.

Mind de Colombia es una empresa visionaria, que implementa proyectos basados en software de clase mundial, de acuerdo con las necesidades de cada uno de sus clientes. Contamos con metodologías probadas y especializadas para la implementación de proyectos en temas como CRM, SFA, ERP y Planeación de la Demanda.

Adicionalmente ofrecemos Servicios de Consultoría y Seminarios en temas de CRM (Customer Relationship Management), SFA (Sales Force Automation), KAM (Key Account Management) y Estrategias de Fidelización de Clientes.

Mind de Colombia

Manejo Informático Industrial de Colombia

www.mind.com.co

Twitter: MindDeColombia

Facebook: Mind de Colombia

Linkedin: Mind de Colombia