Autodiagnóstico para Iniciativas de Crm
Es importante realizar una evaluación (assestment) de la situación actual y de las capacidades de la organización para poder afrontar un proceso de CRM. Esta metodología de Autodiagnóstico le ayudará a obtener una evaluación de su situación actual en cuento a los elementos básicos para lograr...
19 de January · 690 palabras.
🕘 Resumen
Para implementar una estrategia de CRM no se trata solo de adquirir un software especializado, sino de realizar una evaluación de la situación actual y capacidades de la organización.
La centralización en el cliente se ha convertido en un imperativo para estar más cerca de ellos, entender su comportamiento de compra y establecer relaciones más estrechas con cada uno de ellos.
El artículo propone una metodología de auto-diagnóstico que ayude a las empresas a identificar su nivel de preparación para una implementación de centralización en el cliente con éxito.
Además, se habla del "Modelo de Madurez para Ambientes de CRM", una herramienta que permite identificar el estado de madurez de la organización en términos de su centralización en el cliente en 4 pilares fundamentales: procesos de negocio, personas orientadas al cliente, calidad de información utilizada y herramientas de tecnología.
Con una estrategia de CRM efectiva, las empresas pueden generar beneficios significativos tanto para ellas como para los clientes.
En resumen, implementar una estrategia de CRM es clave para establecer relaciones duraderas con los clientes y mejorar la rentabilidad de la organización, pero es necesario tener en cuenta distintas variables y herramientas para lograr un proceso exitoso.
Para mayor información sobre el proceso de Autodiagnóstico, pude consultar esta página en http://mind.com.co/autodiagnostico-crm/
Se ha convertido en un imperativo el desarrollo de estrategias que permitan estar mucho más cerca de los clientes, entender su comportamiento de compra y establecer relaciones mas estrechas con cada uno de ellos. Esto exige definir y poner en práctica una estrategia de Centralización en el Cliente o de CRM. Desafortunadamente, existe una gran confusión en el mercadeo con relación a lo que significa CRM. Algunas personas piensan que es un software especializado para manejar clientes, otros consideran que es lo mismo que Mercadeo Relacional o Marketing Uno a Uno, etc. Para ayudar a las empresas en una mejor comprensión del significado de CRM y sobre todo para identificar con claridad cuales son los beneficios que el CRM puede generar a la empresa, venimos trabajando desde hace varios años con un recurso llamado el Modelo de Madurez para Ambientes de CRM. No es otra cosa que una herramienta que permite identificar cual es el estado de madurez de la organización en términos de su centralización en el cliente en 4 pilares fundamentales; procesos de negocio, personas orientadas al cliente, calidad de información utilizada y herramientas de apoyo a los procesos. A continuacíón presentamos las herramientas que le permiten aplicar este autodiagnóstico.
Alcanzar un estado de madurez avanzado en CRM no necesariamente es aplicable para toda organización, esto depende de su estrategia de relacionamiento con el mercado y sus clientes actuales. Sin embargo es algo exótico hoy en día encontrar una empresa que no esté totalmente comprometida en lograr mejores y más cercanas relaciones con sus clientes para cumplir con sus objetivos de negocio. Por lo tanto cobra mucha validez el definir un Mapa o Guía mediante la cual la organización gane madurez en su camino a centrarse más en el cliente. Un paso inicial corresponde a desarrollar un “Assestment” o autodiagnóstico de la situación actual para identificar potenciales áreas de mejora. Esto permite también enfocar de mejor manera los esfuerzos en una iniciativa de CRM. Para esto, hemos desarrollado una metodología sencilla de autodiagnóstico que hace uso inicialmente de un formulario que analiza el estado de los 4 pilares que mencionamos anteriormente. Lo invitamos a que desarrolle este ejercicio y si tiene preguntas o comentarios al respecto, no dude en contactarnos. El formulario lo puede bajar dirigiéndose a la página de DESCARGAS.
Para obtener una calificación de su ejercicio y conocer el estado de madurez de su organización en CRM, por favor ingrese a nuestro portal en http://mind.com.co/autodiagnostico-crm/ y siga las instrucciones que allí se encuentran. Esperamos que esta información sea de utilidad y por favor tome unos minutos para desarrollar este ejercicio, le aseguramos que le aportará a su estrategia de relación con los clientes.
Mind de Colombia es una empresa visionaria, que implementa proyectos basados en software de clase mundial, de acuerdo con las necesidades de cada uno de sus clientes. Contamos con metodologías probadas y especializadas para la implementación de proyectos en temas como CRM, SFA, ERP y Planeación de la Demanda.
Adicionalmente ofrecemos Servicios de Consultoría y Seminarios en temas de CRM (Customer Relationship Management), SFA (Sales Force Automation), KAM (Key Account Management) y Estrategias de Fidelización de Clientes.
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