La Ciencia del Servicio
El valor del servicio al cliente se mide principalmente de los beneficios y costos que percibe el cliente, pero los costos no solo se refieren al costo monetario, sino al costo del tiempo que le lleva realizar las diferentes actividades cuando está teniendo algún contacto con la empresa...
21 de January · 361 palabras.
馃晿 Resumen
El servicio al cliente es de gran importancia para las empresas ya que su principal objetivo es cumplir con las expectativas y satisfacci贸n de los clientes. Es fundamental establecer percepciones positivas del servicio y del negocio para agregar valor y aumentar la fidelidad de los clientes.
El valor del servicio al cliente se mide en t茅rminos de los beneficios y costos que percibe el cliente, no solo en t茅rminos monetarios, sino tambi茅n en el costo de tiempo que requiere para interactuar con la empresa.
Por lo tanto, es importante planear estrategias adecuadas y tener prioridades para lograr una mayor eficiencia y mejores resultados. Seg煤n un estudio de la Escuela de Negocios W.P.
Carey de la Universidad Estatal de Arizona, las 10 prioridades de la Ciencia del Servicio incluyen fomentar el buen servicio, mejorar el bienestar, crear y mantener una cultura de servicio, estimular la innovaci贸n del servicio, optimizar las redes de servicio y las cadenas de valor, crear conocimiento de la marca, mejorar la experiencia del servicio, medir y mejorar el valor del servicio.
Mind de Colombia es una empresa con metodolog铆as probadas y especializadas en la implementaci贸n de proyectos en temas como CRM, SFA, ERP y Planeaci贸n de la Demanda, adem谩s de ofrecer servicios de consultor铆a y seminarios en temas de CRM, SFA y KAM.
El valor del servicio al cliente se mide principalmente de los beneficios y costos que percibe el cliente, pero los costos no solo se refieren al costo monetario, sino al costo del tiempo que le lleva realizar las diferentes actividades cuando est谩 teniendo alg煤n contacto con la empresa. Para poder realizar un adecuado an谩lisis y planeaci贸n de la estrategia, es importante tener prioridades que le faciliten este proceso para lograr ser m谩s productivos y poder tener mejores resultados. Es por esto, que con base en un estudio realizado en la Escuela de Negocios W.P Carey, de la Universidad Estatal de Arizona (Arizona State University) les presentamos las 10 prioridades de la Ciencia del Servicio.
Fomentar el buen servicio y el crecimiento del mismo
Mejorar el bienestar
Crear y mantener una cultura de servicio
Estimule la innovaci贸n del servicio
Mejorar el dise帽o del servicio
Optimizar las redes de servicio y las cadenas de valor
Crear conocimiento de la marca y vender los servicios
Mejorar la experiencia del servicio a trav茅s de la creaci贸n
Mida y mejore el valor del servicio
Mida y mejore el valor del servicio.
聽Mind de Colombia es una empresa visionaria, que implementa proyectos basados en software de clase mundial, de acuerdo con las necesidades de cada uno de sus clientes. Contamos con metodolog铆as probadas y especializadas para la implementaci贸n de proyectos en temas como CRM, SFA, ERP y Planeaci贸n de la Demanda.
Adicionalmente ofrecemos Servicios de Consultor铆a y Seminarios en temas de CRM (Customer Relationship Management), SFA (Sales Force Automation), KAM (Key Account Management) y Estrategias de Fidelizaci贸n de Clientes.
Mind de Colombia
Manejo Informatico Industrial de Colombia
www.mind.com.co
Twitter: MindDeColombia
Facebook: Mind de Colombia
Linkedin:Mind de Colombia
