La ciencia del servicio
El valor del servicio al cliente se mide principalmente por los beneficios y costos que percibe el cliente. Los costos no se refieren solo al monetario, sino también al tiempo que le toma realizar las diferentes actividades cuando está en contacto con la empresa.
21 de enero · 380 palabras
El servicio al cliente es de gran importancia para las empresas ya que su principal objetivo es cumplir con las expectativas y satisfacción de los clientes. Es fundamental establecer percepciones positivas del servicio y del negocio para agregar valor y aumentar la fidelidad de los clientes.
El valor del servicio al cliente se mide en términos de los beneficios y costos que percibe el cliente, no solo en términos monetarios, sino también en el costo de tiempo que requiere para interactuar con la empresa.
Por lo tanto, es importante planear estrategias adecuadas y tener prioridades para lograr una mayor eficiencia y mejores resultados. Según un estudio de la Escuela de Negocios W.P.
Carey de la Universidad Estatal de Arizona, las 10 prioridades de la Ciencia del Servicio incluyen fomentar el buen servicio, mejorar el bienestar, crear y mantener una cultura de servicio, estimular la innovación del servicio, optimizar las redes de servicio y las cadenas de valor, crear conocimiento de la marca, mejorar la experiencia del servicio, medir y mejorar el valor del servicio.
Mind de Colombia es una empresa con metodologías probadas y especializadas en la implementación de proyectos en temas como CRM, SFA, ERP y Planeación de la Demanda, además de ofrecer servicios de consultoría y seminarios en temas de CRM, SFA y KAM.
El servicio al cliente es un área donde muchas empresas consideran que no es necesario ponerle mucha atención, posiblemente porque es un servicio intangible, pero es un área sumamente importante, donde su principal objetivo es el manejo de la satisfacción de los clientes cumpliendo con sus expectativas. Es importante crear percepciones positivas del servicio y de negocio, para así poder establecer un valor agregado a los clientes e incrementar los índices de fidelidad.
El valor del servicio al cliente se mide principalmente de los beneficios y costos que percibe el cliente, pero los costos no solo se refieren al costo monetario, sino al costo del tiempo que le lleva realizar las diferentes actividades cuando está teniendo algún contacto con la empresa. Para poder realizar un adecuado análisis y planeación de la estrategia, es importante tener prioridades que le faciliten este proceso para lograr ser más productivos y poder tener mejores resultados. Es por esto, que con base en un estudio realizado en la Escuela de Negocios W.P. Carey de la Universidad Estatal de Arizona (Arizona State University) les presentamos las 10 prioridades de la Ciencia del Servicio.
- Fomentar el buen servicio y el crecimiento del mismo
- Mejorar el bienestar
- Crear y mantener una cultura de servicio
- Estimule la innovación del servicio
- Mejorar el diseño del servicio
- Optimizar las redes de servicio y las cadenas de valor
- Crear conocimiento de la marca y vender los servicios
- Mejorar la experiencia del servicio a través de la creación
- Mida y mejore el valor del servicio
- Mida y mejore el valor del servicio.
Mind de Colombia es una empresa visionaria, que implementa proyectos basados en software de clase mundial, de acuerdo con las necesidades de cada uno de sus clientes. Contamos con metodologías probadas y especializadas para la implementación de proyectos en temas como CRM, SFA, ERP y Planeación de la Demanda.
Adicionalmente ofrecemos Servicios de Consultoría y Seminarios en temas de CRM (Customer Relationship Management), SFA (Sales Force Automation), KAM (Key Account Management) y Estrategias de Fidelización de Clientes.
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