Bibliografía y recursos de CRM. Guía de ayudas para trabajar en temas de CRM y CEM
Regularmente se pierde mucho tiempo en la búsqueda de fuentes de información y de referencias a documentos y libros que pueden ayudar a trabajar en concepto de CRM y CEM. Esta guía reúne obras y recursos relevantes para facilitar ese trabajo y ahorrar tiempo en la investigación.
25 de enero · 305 palabras
Esta guía reúne fuentes y referencias para quienes trabajan en CRM y CEM, con la intención de acortar la búsqueda de literatura y recursos digitales.
Contiene una selección de libros relevantes y una lista de sitios web y blogs que abordan los conceptos con profundidad, facilitando el acceso rápido a material técnico y práctico.
Si aumentar la productividad comercial está entre sus objetivos, la guía ofrece fundamentos para evaluar e implementar una estrategia de Automatización de la Fuerza de Ventas (SFA).
La experiencia acumulada muestra que proyectos de SFA pueden mejorar resultados de ventas y optimizar procesos, lo que contribuye a una mejor experiencia del cliente.
Mind de Colombia ofrece soluciones de software internacional adaptadas a cada cliente, junto con metodologías, consultoría y talleres en CRM, SFA, KAM, ERP y planificación de la demanda. El documento funciona como punto de partida útil para profesionales que buscan recursos aplicables.
Existe una gran cantidad de literatura y recursos relacionados con CRM (Customer Relationship Management) y CEM (Customer Experience Management). Regularmente se pierde mucho tiempo en la búsqueda de fuentes de información y de referencias a documentos y libros que pueden ayudar a trabajar en concepto de CRM y CEM.
Hemos desarrollado un documento guía en el cual encontrará una relación de los libros más populares en CRM y una lista de recursos, especialmente sitios web y blogs que tratan en profundidad los conceptos de CRM.
Si uno de sus objetivos de negocio principales es incrementar la productividad comercial, entonces usted debe evaluar en detalle la implementación de una estrategia de Automatización de la Fuerza de Ventas (SFA) al interior de su organización. Este documento le puede brindar las bases para entender cómo hacerlo. Muchas empresas están mejorando sus resultados de ventas y optimizando procesos comerciales, lo cual se traduce en una mejor satisfacción del cliente, a través de la implementación de un proyecto de SFA. Esperamos que esta información sea de utilidad.
Mind de Colombia es una empresa visionaria, que implementa proyectos basados en software de clase mundial, de acuerdo con las necesidades de cada uno de sus clientes. Contamos con metodologías probadas y especializadas para la implementación de proyectos en temas como CRM, SFA, ERP y planeación de la demanda.
Adicionalmente ofrecemos servicios de consultoría y seminarios en temas de CRM (Customer Relationship Management), SFA (Sales Force Automation), KAM (Key Account Management) y estrategias de fidelización de clientes.
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