Guías para la Construcción de una Estrategia de Lealtad de Clientes
Poder desarrollar clientes leales y fieles no se puede dejar al azar o a las buenas intenciones aisladas que puedan tener algunos de los funcionarios de la empresa. La estrategia de desarrollo de Fidelidad de los Clientes debe estar cimentada en un marco de trabajo (Framework) claramente...
25 de January · 398 palabras.
🕘 Resumen
La fidelización de clientes es uno de los principales retos que enfrentan las empresas hoy en día, con el objetivo de desarrollar conductas de lealtad en los clientes y convertirlas en un sentimiento de fidelidad para generar clientes promotores.
Para lograr esto, es necesario crear clientes satisfechos y trabajar con ellos de manera constante. La definición de un cliente leal implica que compra regularmente, adquiere diferentes productos y servicios, refiere a otros y no se siente atraído por la competencia.
Es importante que la estrategia de fidelización esté cimentada en un marco de trabajo claramente establecido y científicamente estructurado que garantice que los esfuerzos desarrollados generen resultados adecuados en términos de fidelidad y rentabilidad de la empresa.
El documento “Guías para la Construcción de una Estrategia de Lealtad de Clientes” ofrece dos estrategias específicas para el desarrollo de clientes leales: la creación de experiencias satisfactorias y memorables mediante el uso de técnicas de CEM (Customer Experience Management) y la gestión de programas de lealtad.
Este documento gratuito puede ser descargado desde el portal de Mind de Colombia, una empresa que implementa proyectos basados en software de clase mundial.
Compra regularmente
Compra abarcando las líneas de productos y servicios que ofrece nuestra empresa
Refiere a otros
Demuestra indiferencia hacia la atracción de la competencia
Poder desarrollar clientes leales y fieles no se puede dejar al azar o a las buenas intenciones aisladas que puedan tener algunos de los funcionarios de la empresa. La estrategia de desarrollo de Fidelidad de los Clientes debe estar cimentada en un marco de trabajo (Framework) claramente establecido y científicamente estructurado, de tal forma que garantice que los esfuerzos emprendidos generen los resultados esperados en materia de fidelidad y por consiguiente en rentabilidad de la empresa.
Hemos desarrollado un documento llamado Guías para la “Construcción de una Estrategia de Lealtad de Clientes.” Nos hemos basado en dos estrategias muy específicas, las cuales se desarrollan en detalle en el documento; Creación de Experiencias Satisfactorias y Memorables (mediante el uso de técnicas de CEM – Customer Experience Management) y de Gestión de Programas de Lealtad. Usted puede tener acceso a este documento de manera gratis, simplemente debe registrase en nuestro portal y bajar el documento. Si usted está relacionado con temas como satisfacción de clientes, mejora del servicio al cliente, programas de lealtad, medición de la satisfacción del cliente, NPS (Net Promoter Score) y fidelizar clientes, este documento le puede aportar interesantes conceptos y herramientas.
Mind de Colombia es una empresa visionaria, que implementa proyectos basados en software de clase mundial, de acuerdo con las necesidades de cada uno de sus clientes. Contamos con metodologías probadas y especializadas para la implementación de proyectos en temas como CRM, SFA, ERP y Planeación de la Demanda.
Adicionalmente ofrecemos Servicios de Consultoría y Seminarios en temas de CRM (Customer Relationship Management), SFA (Sales Force Automation), KAM (Key Account Management) y Estrategias de Fidelización de Clientes.
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