Guías para la construcción de una estrategia de lealtad de clientes

Uno de los principales problemas que afrontamos las empresas hoy en día es desarrollar conductas de lealtad en los clientes y madurar esta lealtad para poderla convertir en un sentimiento de fidelidad, hasta llegar a desarrollar clientes promotores. El reto consiste en recorrer el camino de “crear” clientes satisfechos para trabajar con ellos de tal forma que se creen esos espacios para lograr el primer paso que corresponde a la Lealtad. Una definición de un cliente leal puede ser la siguiente:

• Compra regularmente
• Compra abarcando las líneas de productos y servicios que ofrece nuestra empresa
• Refiere a otros
• Demuestra indiferencia hacia la atracción de la competencia

Poder desarrollar clientes leales y fieles no se puede dejar al azar o a las buenas intenciones aisladas que puedan tener algunos de los funcionarios de la empresa. La estrategia de desarrollo de Fidelidad de los Clientes debe estar cimentada en un marco de trabajo (Framework) claramente establecido y científicamente estructurado, de tal forma que garantice que los esfuerzos emprendidos generen los resultados esperados en materia de fidelidad y por consiguiente en rentabilidad de la empresa.

Hemos desarrollado un documento llamado Guías para la “Construcción de una Estrategia de Lealtad de Clientes.” Nos hemos basado en dos estrategias muy específicas, las cuales se desarrollan en detalle en el documento; Creación de Experiencias Satisfactorias y Memorables (mediante el uso de técnicas de CEM – Customer Experience Management) y de Gestión de Programas de Lealtad. Usted puede tener acceso a este documento de manera gratis, simplemente debe registrarse en nuestro portal y bajar el documento. Si usted está relacionado con temas como satisfacción de clientes, mejora del servicio al cliente, programas de lealtad, medición de la satisfacción del cliente, NPS (Net Promoter Score) y fidelizar clientes, este documento le puede aportar interesantes conceptos y herramientas.

Mind de Colombia es una empresa visionaria, que implementa proyectos basados en software de clase mundial, de acuerdo con las necesidades de cada uno de sus clientes. Contamos con metodologías probadas y especializadas para la implementación de proyectos en temas como CRM, SFA, ERP y planeación de la demanda.

Adicionalmente ofrecemos Servicios de Consultoría y Seminarios en temas de CRM (Customer Relationship Management), SFA (Sales Force Automation), KAM (Key Account Management) y Estrategias de Fidelización de Clientes.

Mind de Colombia
Manejo Informatico Industrial de Colombia
www.mind.com.co
Twitter: MindDeColombia
Facebook: Mind de Colombia
Linkedin: Mind de Colombia