Guía de apoyo para conocer el alcance de CRM
Hemos desarrollado un documento explicativo que brinda elementos para explorar el significado y el alcance de CRM. En él aclaramos términos frecuentes y añadimos un glosario para facilitar su comprensión.
25 de enero · 303 palabras
El documento ofrece una introducción práctica para entender el alcance del CRM, explicando su definición y los conceptos que aparecen con frecuencia en la literatura del tema.
Parte del diagnóstico es que la rápida aparición de metodologías, herramientas y prácticas empresariales genera confusión sobre cómo aplicarlas en cada organización.
Para ayudar a resolver esa incertidumbre, el texto aclara términos clave y añade un glosario orientado a quienes deben tomar decisiones tecnológicas y estratégicas relacionadas con la gestión de clientes.
Además describe el enfoque de Mind de Colombia para implementar software ajustado a requerimientos específicos, con metodologías aplicadas a proyectos de CRM, SFA, ERP y planeación de la demanda.
La empresa también ofrece servicios de consultoría y seminarios en CRM, SFA, KAM y fidelización de clientes. En conjunto, la guía funciona como un punto de partida útil para directivos y equipos que evalúan iniciativas de CRM.
El primer paso para entender de qué se trata el tema de CRM, del cual se habla mucho hoy en día, es comprender cuál es su definición y su alcance. Para apoyar este proceso, hemos desarrollado un documento explicativo, el cual puede brindarle algunos elementos e información para explorar el significado de CRM (Customer Relationship Management).
El desarrollo permanente de nuevas metodologías y prácticas empresariales, sumado al hecho de la velocidad a la cual se transmite información en el mundo moderno, hace que cada vez estemos más expuestos a nuevas tendencias, prácticas, herramientas de productividad y, en general, a un mar de elementos que en la mayoría de las oportunidades no entendemos cómo aplicar. El presente documento pretende aclarar algunos de los términos y expresiones que fácilmente se encuentran en la literatura relacionada con CRM.
Esperamos que la información aquí contenida le brinde las guías necesarias para tener un entendimiento general de las implicaciones de CRM. Teniendo en cuenta que CRM tiene que ver mucho con aspectos tecnológicos y de estrategias de negocios, hemos incluido un glosario al final del documento, el cual esperamos sea de utilidad.
Mind de Colombia es una empresa visionaria, que implementa proyectos basados en software de clase mundial, de acuerdo con las necesidades de cada uno de sus clientes. Contamos con metodologías probadas y especializadas para la implementación de proyectos en temas como CRM, SFA, ERP y Planeación de la Demanda.
Adicionalmente ofrecemos Servicios de Consultoría y Seminarios en temas de CRM (Customer Relationship Management), SFA (Sales Force Automation), KAM (Key Account Management) y Estrategias de Fidelización de Clientes.
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