Guía de análisis de procesos de negocio para implementación de proyectos de CRM
Estos procesos de negocio deben garantizar que haya coherencia y consistencia en la forma en que el cliente es atendido y en el desarrollo de relaciones de negocio mutuamente benéficas. Deben generar lealtad y ofrecer a la organización un camino claro para conocer a sus clientes y decidir en cuáles invertir.
25 de enero · 301 palabras
La implementación de una estrategia CRM requiere como base procesos de negocio claramente definidos e integrados. Estos procesos deben garantizar uniformidad en la atención al cliente y facilitar la construcción de relaciones comerciales que beneficien a ambas partes.
Además, permiten generar lealtad y entregan a la organización información suficiente para conocer a sus clientes y priorizar en cuáles invertir.
El documento presenta la metodología de Mind de Colombia dirigida a validar la correcta definición, integración e implantación de procesos en un entorno centrado en el cliente.
Mind aplica soluciones de software de alcance internacional y metodologías probadas en proyectos de CRM, SFA, ERP y planificación de la demanda, junto con servicios de consultoría y formación en áreas como KAM y fidelización.
Una base de procesos bien estructurada mejora la coherencia operativa y facilita decisiones de inversión más acertadas.
Cuando una organización emprende la iniciativa de centrar sus actividades en el cliente a través de la implementación de una estrategia de CRM, debe tener como base un adecuado sistema de procesos de negocio claramente establecidos e integrados. Estos procesos de negocio deben garantizar que hay coherencia y consistencia en la forma como el cliente es atendido y se desarrollan relaciones de negocio mutuamente benéficas. Esto deberá generar lealtad por parte del cliente y un claro camino por parte de la organización para conocer muy bien a sus clientes y decidir en cuáles de ellos invierte. Para esto es necesario tener muy bien fundamentados los procesos de negocio. Esto aplica a todos los procesos del negocio.
Este documento de trabajo expone los principales elementos y consideraciones sobre la metodología diseñada y definida por Mind de Colombia para validar una correcta definición, integración e implantación de procesos de negocio en un ambiente de centralización en el cliente.
Mind de Colombia es una empresa visionaria, que implementa proyectos basados en software de clase mundial, de acuerdo con las necesidades de cada uno de sus clientes. Contamos con metodologías probadas y especializadas para la implementación de proyectos en temas como CRM, SFA, ERP y Planeación de la Demanda.
Adicionalmente ofrecemos servicios de consultoría y seminarios en temas de CRM (gestión de relaciones con clientes), SFA (automatización de la fuerza de ventas), KAM (gestión de cuentas clave) y estrategias de fidelización de clientes.
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