Principales fortalezas de la tecnología utilizada por Saleslogix

Saleslogix en su versión más reciente, la 7.5, ve fortalecida su plataforma tecnológica gracias a la potencialidad que Sage, casa fabricante de SalesLogix, ha incluido en el sistema en sus funciones web. Gracias al fortalecimiento de la arquitectura y la funcionalidad del software hacia ambientes web, Saleslogix expande las fortalezas que trae la plataforma cliente/servidor (acceso en línea a la información, repositorio único, facilidad de personalización para el cliente de ventas, interfaz amigable) y las hace disponibles para el cliente web, lo cual enriquece la plataforma multinivel que trae consigo una arquitectura web.

Saleslogix también apunta a fortalecer las tecnologías móviles, con versiones mejoradas para dispositivos móviles como smartphones, iPhone y BlackBerry. Con este avance, Saleslogix apunta a aprovechar todos los frentes que permiten las plataformas multinivel, permitiendo la portabilidad de la información dependiendo de las necesidades del cliente. Disponibilidad rápida y confiable con un cliente LAN para call center tanto de soporte como de telemercadeo; información ágil y precisa con el cliente web para gerentes cuyo desplazamiento es continuo; flexibilidad y portabilidad de la información con clientes móviles para fuerzas de ventas.

Dentro de los grandes avances que implementa Saleslogix en la tecnología utilizada para su última versión, se encuentran dos posibilidades de interacción con otros sitios web a través de servicios que pueden proveer estos terceros:

Mashups: La posibilidad de interactuar con información que puedan proveer terceros permite tener y manipular información con la cual antes no se podía contar, adicionalmente pudiendo tener acceso a esta en línea, lo cual implica consultas más enriquecidas. Estos mashups consisten en el uso de información que ofrecen terceros a través de una API (interfaces creadas por el tercero), las cuales tienen funcionalidades fáciles de acceder y usar, para poder traer datos que ellos nos pueden ofrecer y utilizarlos dentro de la interfaz de Saleslogix, de manera que interactúen con nuestros datos y puedan darnos nueva información que sea útil para nosotros. El ejemplo más claro y utilizado es la API que ofrece Google Maps, para utilizar el poder de ubicación de direcciones que tengamos en Saleslogix con un mapa geosatelital.

Web services: Cuando se trata de información más específica, existe la posibilidad de utilizar web services para realizar comunicación B2B con otros sitios web. Estos web services se usan para comunicación directa y precisa con páginas web que requieren agilidad en la comunicación y manejan datos específicos del negocio, los cuales pueden ser información crítica para las tareas cotidianas. Un ejemplo claro es la utilización de un web service que nos traiga en tiempo real la tasa de cambio local con respecto al dólar estadounidense que se está manejando a diario e incluso con frecuencia horaria; este servicio es muy útil para compañías financieras cuyo negocio se centra en el manejo de divisas, o para empresas de importación o exportación que concentren sus transacciones en divisas extranjeras.

Estas mejoras tecnológicas que implementa Saleslogix para su nueva versión proveen una herramienta útil y robusta, que puede ser clave en la distribución de la información para todas aquellas personas que la necesitan, de manera eficiente y veraz; ya sea para un agente de servicio al cliente que requiera precisar el punto exacto de ubicación de un cliente para recoger mercancía defectuosa o para el envío de un presente para el cliente; ya sea para el gerente que se encuentra de viaje y necesita acceder de manera rápida a los resultados de la empresa en cuanto a ventas para poder cerrar un nuevo negocio prospectado; o ya sea para el vendedor que toma pedidos en una locación remota a través de su BlackBerry o su Palm y en el cual actualiza los datos de sus clientes, para luego sincronizar la información vía OTA (Over The Air) aprovechando las tecnologías móviles y los crecientes anchos de banda que se ofrecen día a día.

En conclusión, Saleslogix sigue fortaleciendo todas las herramientas que le da al cliente desde todos los puntos de entrada posibles que le brinda tener una arquitectura multinivel, lo cual es un punto a favor para todos aquellos usuarios que se benefician de la implementación de una estrategia CRM, ya que pueden acceder a la información de múltiples maneras y desde múltiples entornos; con solo un navegador de Internet y una conexión, se puede tener toda la información vital de la empresa a tan solo un par de clics.

(Artículo escrito por Álvaro Agudelo, Ingeniero de Desarrollo en Proyectos de CRM SalesLogix en Mind Andina)

Mind de Colombia es una empresa visionaria, que implementa proyectos basados en software de clase mundial, de acuerdo con las necesidades de cada uno de sus clientes. Contamos con metodologías probadas y especializadas para la implementación de proyectos en temas como CRM, SFA, ERP y Planeación de la Demanda.

Adicionalmente ofrecemos Servicios de Consultoría y Seminarios en temas de CRM (Customer Relationship Management), SFA (Sales Force Automation), KAM (Key Account Management) y Estrategias de Fidelización de Clientes.

Mind de Colombia

Manejo Informático Industrial de Colombia

www.mind.com.co

Twitter: MindDeColombia

Facebook: Mind de Colombia

LinkedIn: Mind de Colombia