Twitter ha cambiado la cultura de nuestra empresa (Comcast)
Comcast ha estado utilizando Twitter por un tiempo para escuchar las quejas y establecer una comunicación más amigable con sus clientes. No fue una idea de Roberts; surgió cuando alguien de la empresa se dio cuenta de que muchas quejas se enviaban por ese canal.
21 de enero · 354 palabras
El Director de Comcast, Brian Roberts, habló esta semana en el Congreso "Web 2.0 Summit" en California, sobre la utilización que ha hecho su compañía de Twitter.
Comcast comenzó a usar esta red social como una forma de escuchar las quejas de sus clientes y establecer una comunicación más amigable con ellos. Ahora cuentan con un grupo de personas especializadas en contestar y manejar la información de sus clientes a través de Twitter.
Roberts dice que están muy contentos con los resultados obtenidos y que la satisfacción del cliente ha aumentado, lo que puede traducirse en un incremento de las ventas de la compañía.
Este uso de Twitter muestra cómo las empresas pueden aprovechar las redes sociales para mejorar la experiencia del cliente y su percepción de la marca.
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En resumen, la utilización de Twitter por parte de Comcast ha cambiado la cultura de la empresa, mejorando la satisfacción del cliente y potencialmente aumentando las ventas.
Las empresas pueden aprender de esta experiencia y utilizar las redes sociales para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer su relación con ellos.
Esta semana en el congreso “Web 2.0 Summit” en California, Estados Unidos, Brian Roberts, director de Comcast (uno de los proveedores más grandes de televisión, Internet y teléfono en ese país), habló sobre cosas comunes como el estado de la industria, pero le preguntaron sobre qué rol desempeña Twitter en su empresa y Roberts contestó: “Ha sido un cambio de cultura para la empresa”.
Comcast ha estado utilizando Twitter por un tiempo para escuchar las quejas y lograr establecer una comunicación más amigable con sus clientes. Esta no fue una idea de Roberts, solo sucedió porque alguien de la empresa se dio cuenta de que muchas de las quejas estaban siendo enviadas a través de este portal. Ahora la empresa tiene un grupo de personas especializadas en contestar y manejar la información de su cuenta en Twitter. Roberts dice que la empresa está muy contenta con los resultados obtenidos y que la gente se siente mucho mejor comunicándose por este medio. La satisfacción del cliente ha aumentado y así las ventas pueden incrementarse con mayor facilidad.
Encontramos esta información para nuestra comunidad en el artículo llamado “Comcast: Twitter ha Cambiado la Cultura de Nuestra Empresa (Comcast: Twitter Has Changed The Culture Of Our Company)”. Esperamos que esta información les ayude para la administración de su empresa y que nos visiten igualmente en www.twitter.com/minddecolombia.
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