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Administración y Negocios
Esta sección incluye artículos relacionados con la gestión de negocios y empresas. En la subsección de Atención al Cliente, encontrarás consejos para mejorar la atención a los clientes y fidelizarlos. En Estrategia y Gestión, se discuten temas como la planificación estratégica y la toma de decisiones empresariales. La sección de Marketing incluye artículos sobre cómo promocionar productos y servicios. En Productos, encontrarás información sobre diferentes productos y su comercialización. En PyMEs, se discuten temas específicos relacionados con pequeñas y medianas empresas. La subsección de Recursos Humanos se enfoca en temas de gestión del personal y la administración de equipos de trabajo. La sección de Administración de Empresas proporciona información general sobre cómo administrar y dirigir una empresa.
Artículos
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Buenos departamentos en renta
Esto puede considerarse una buena noticia: los departamentos en renta en Cancún aumentan su influencia en el mercado inmobiliario. El texto... Wilderson Ramirez 25 de enero 1.211 lecturas
Reforzando los conceptos de CRM
¿Qué es CRM? Estará usted recordando las definiciones que ha escuchado en seminarios, conferencias, demostraciones de software o... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.364 lecturas
Necesidad de la multicanalidad de interacciones con el cliente
Mecanismos que permiten que el cliente cuente con más opciones a la hora de contactar a un proveedor o que una empresa combine los diferentes... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.462 lecturas
Libro recomendado CRM – Just Enough CRM
Está muy orientado al tema de tecnología en CRM, es decir, se enfoca en el proceso de evaluación, selección,... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.293 lecturas
Cómo apoya SalesLogix una estrategia de servicio al cliente
El cliente llama a la línea de servicio de su organización, y en este momento la planta telefónica identifica el número... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.365 lecturas
¿Qué es Sales & Operations Planning?
Es su herramienta para dirigir la compañía y definir objetivos estratégicos y el plan de negocio. El objetivo es hacer que este... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.746 lecturas
Análisis de los puntos de interacción con el cliente – clave para el éxito en CRM
Basado en este concepto y en los excelentes resultados obtenidos durante varios años por SAS, Carlzon decidió escribir un libro llamado... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 2.069 lecturas
La ciencia del servicio: prioridades del servicio al cliente
Este servicio es probablemente el momento de verdad más importante que tiene una empresa con todos sus clientes o potenciales clientes, al ser... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.920 lecturas
Estrategias para vender más
Entérese cómo incrementar los niveles de venta en estos momentos de crisis. En este artículo le mostramos algunas ideas para... Victor Perez Acosta 25 de enero 1.885 lecturas
Guías para la construcción de una estrategia de lealtad de clientes
Poder desarrollar clientes leales y fieles no se puede dejar al azar ni a las buenas intenciones aisladas de algunos funcionarios de la empresa. La... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.310 lecturas
5 elementos para su estrategia de SFA (automatización de la fuerza de ventas)
Hemos desarrollado una guía de 5 elementos para entender cómo darle forma a una estrategia de Automatización de la Fuerza de... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.468 lecturas
5 preguntas clave sobre CRM (administración de relaciones con el cliente)
Estrategia de CRM o iniciativa de CRM. ¿Qué es CRM? Esta es una de las preguntas que todo empresario o director de una empresa debe... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 2.390 lecturas
Bibliografía y recursos de CRM. Guía de ayudas para trabajar en temas de CRM y CEM
Regularmente se pierde mucho tiempo en la búsqueda de fuentes de información y de referencias a documentos y libros que pueden ayudar a... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.236 lecturas
Guía de apoyo para conocer el alcance de CRM
Hemos desarrollado un documento explicativo que brinda elementos para explorar el significado y el alcance de CRM. En él aclaramos... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.064 lecturas
Guía práctica para la definición de una estrategia de multicanalidad en CRM
Los canales de interacción son los “conductos” que permiten una comunicación en ambas vías. La empresa puede... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.487 lecturas
Plantilla para elaborar propuesta de proyecto CRM a la dirección de la empresa
El equipo asignado a la labor de analizar y presentar una propuesta de CRM a la dirección debe contar con un marco metodológico y... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 2.885 lecturas
Guía de análisis de procesos de negocio para implementación de proyectos de CRM
Estos procesos de negocio deben garantizar que haya coherencia y consistencia en la forma en que el cliente es atendido y en el desarrollo de... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 2.213 lecturas
Guía metodológica sobre evaluación y selección de software CRM
La razón por la que creamos esta guía es proveer a su compañía la información esencial para tomar la mejor... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.597 lecturas
Importancia de los datos en un proyecto de CRM
En algunas industrias la complejidad es aún mayor debido a que se desea integrar información de fuentes externas, como por ejemplo en la... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.221 lecturas
Soluciones de software CRM y SFA
Sage SalesLogix CRM ha demostrado, a través de miles de implementaciones y de un desarrollo tecnológico y funcional continuo, ser una... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.067 lecturas
Herramientas efectivas para la automatización de la fuerza de ventas
Mind de Colombia ha implementado múltiples proyectos de automatización de la fuerza de ventas en Colombia en sectores diversos como la... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.431 lecturas
Incremento en la productividad del canal de visita directa
Fuerza comercial o grupo de visita directa es uno de los canales más costosos con los que cuenta la organización. El reto principal de... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.293 lecturas
Saleslogix CRM: administración de cuentas
La flexibilidad en términos de campos de información es muy amplia, así como las facilidades de importación e... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 951 lecturas
Saleslogix CRM. gestión de prospectos
La flexibilidad en términos de campos de información es muy amplia, así como las facilidades de importación e... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.075 lecturas
SalesLogix CRM: proceso de venta consultiva
Dependiendo del tipo de venta o del cliente al que usted atienda, podrá modelar las actividades del proceso de venta que haya definido.... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 927 lecturas
Luminex/Legrand: el club del electricista
Al conocer en detalle el alcance y beneficios de un sistema CRM como SalesLogix, se tomó la decisión de manejar la información y... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 2.419 lecturas
Genfar S.A.: proyecto CRM SalesLogix
Con base en los lineamientos estratégicos de Genfar, un equipo interdisciplinario conformado por personal del área comercial y de... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.831 lecturas
Cementos Argos – proyecto CRM SalesLogix
Con base en los lineamientos estratégicos de Argos, un equipo interdisciplinario conformado por personal de las áreas comercial y de... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 3.584 lecturas
Análisis de procesos de negocio para CRM
Los procesos de negocio son uno de los pilares fundamentales de la estrategia de CRM al interior de la organización. Muchos fracasos en... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.308 lecturas
