Sección
Administración y Negocios
Esta sección incluye artículos relacionados con la gestión de negocios y empresas. En la subsección de Atención al Cliente, encontrarás consejos para mejorar la atención a los clientes y fidelizarlos. En Estrategia y Gestión, se discuten temas como la planificación estratégica y la toma de decisiones empresariales. La sección de Marketing incluye artículos sobre cómo promocionar productos y servicios. En Productos, encontrarás información sobre diferentes productos y su comercialización. En PyMEs, se discuten temas específicos relacionados con pequeñas y medianas empresas. La subsección de Recursos Humanos se enfoca en temas de gestión del personal y la administración de equipos de trabajo. La sección de Administración de Empresas proporciona información general sobre cómo administrar y dirigir una empresa.
Artículos
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¿Son las hojas de cálculo la mejor herramienta para administrar su negocio? parte 1
La presente es la primera entrega de dos publicaciones basadas en el artículo “Están sus hojas de cálculo saboteando sus... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.661 lecturas
Fase 3 – componente emocional de la lealtad del cliente
Actualmente las empresas sufren, en mayor o menor medida, la pérdida de clientes; frente a este fenómeno muchas organizaciones no saben... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.908 lecturas
Fase 2 – índice de oportunidad e índice de valor del cliente
El Índice de Oportunidad le permite a su organización evaluar el valor potencial de los clientes y de los no clientes, componente... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.756 lecturas
Fase 1 – lealtad del ciclo transaccional
Los motivos que elija su organización deben reflejar las prioridades del negocio y las características del cliente. Si la... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.676 lecturas
Seminario “metodología para definir una estrategia efectiva de fidelización de clientes”
Con gran éxito se llevó a cabo el pasado 2 de diciembre el seminario taller “metodología para definir una estrategia... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.551 lecturas
Indicadores de lealtad del cliente
Su empresa debe enfocar su atención en incrementar el valor del cliente, aumentando las estrategias de retención y estableciendo... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 2.880 lecturas
Conferencia sobre estrategias de fidelización de clientes dictada por Mind de Colombia en la Ciudad de Panamá
El pasado 18 de noviembre, Mind de Colombia, por invitación de ADR Technologies de Panamá y Praxi Solutions de Miami (Estados Unidos),... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.780 lecturas
Cómo afrontar una crisis de servicio al cliente en su empresa
Gran parte de los problemas que afrontan actualmente las empresas con el servicio al cliente radica en los parámetros establecidos para la... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.546 lecturas
Seminario taller estrategia de fidelización de clientes
Mind de Colombia ha diseñado un seminario taller con el objetivo de brindar a los participantes un marco metodológico que les permita... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.716 lecturas
Libro recomendado CRM – Designing the customer-centric organization
Desarrollar la capacidad para ser una organización que entiende a sus clientes y que actúa de forma ágil y eficiente para generar... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.440 lecturas
Buenos departamentos en renta
Esto puede considerarse una buena noticia: los departamentos en renta en Cancún aumentan su influencia en el mercado inmobiliario. El texto... Wilderson Ramirez 25 de enero 1.212 lecturas
Reforzando los conceptos de CRM
¿Qué es CRM? Estará usted recordando las definiciones que ha escuchado en seminarios, conferencias, demostraciones de software o... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.365 lecturas
Necesidad de la multicanalidad de interacciones con el cliente
Mecanismos que permiten que el cliente cuente con más opciones a la hora de contactar a un proveedor o que una empresa combine los diferentes... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.463 lecturas
Libro recomendado CRM – Just Enough CRM
Está muy orientado al tema de tecnología en CRM, es decir, se enfoca en el proceso de evaluación, selección,... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.294 lecturas
Cómo apoya SalesLogix una estrategia de servicio al cliente
El cliente llama a la línea de servicio de su organización, y en este momento la planta telefónica identifica el número... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.366 lecturas
¿Qué es Sales & Operations Planning?
Es su herramienta para dirigir la compañía y definir objetivos estratégicos y el plan de negocio. El objetivo es hacer que este... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.748 lecturas
Análisis de los puntos de interacción con el cliente – clave para el éxito en CRM
Basado en este concepto y en los excelentes resultados obtenidos durante varios años por SAS, Carlzon decidió escribir un libro llamado... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 2.070 lecturas
La ciencia del servicio: prioridades del servicio al cliente
Este servicio es probablemente el momento de verdad más importante que tiene una empresa con todos sus clientes o potenciales clientes, al ser... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.921 lecturas
Estrategias para vender más
Entérese cómo incrementar los niveles de venta en estos momentos de crisis. En este artículo le mostramos algunas ideas para... Victor Perez Acosta 25 de enero 1.886 lecturas
Guías para la construcción de una estrategia de lealtad de clientes
Poder desarrollar clientes leales y fieles no se puede dejar al azar ni a las buenas intenciones aisladas de algunos funcionarios de la empresa. La... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.311 lecturas
5 elementos para su estrategia de SFA (automatización de la fuerza de ventas)
Hemos desarrollado una guía de 5 elementos para entender cómo darle forma a una estrategia de Automatización de la Fuerza de... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.469 lecturas
5 preguntas clave sobre CRM (administración de relaciones con el cliente)
Estrategia de CRM o iniciativa de CRM. ¿Qué es CRM? Esta es una de las preguntas que todo empresario o director de una empresa debe... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 2.392 lecturas
Bibliografía y recursos de CRM. Guía de ayudas para trabajar en temas de CRM y CEM
Regularmente se pierde mucho tiempo en la búsqueda de fuentes de información y de referencias a documentos y libros que pueden ayudar a... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.237 lecturas
Guía de apoyo para conocer el alcance de CRM
Hemos desarrollado un documento explicativo que brinda elementos para explorar el significado y el alcance de CRM. En él aclaramos... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.065 lecturas
Guía práctica para la definición de una estrategia de multicanalidad en CRM
Los canales de interacción son los “conductos” que permiten una comunicación en ambas vías. La empresa puede... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.488 lecturas
Plantilla para elaborar propuesta de proyecto CRM a la dirección de la empresa
El equipo asignado a la labor de analizar y presentar una propuesta de CRM a la dirección debe contar con un marco metodológico y... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 2.886 lecturas
Guía de análisis de procesos de negocio para implementación de proyectos de CRM
Estos procesos de negocio deben garantizar que haya coherencia y consistencia en la forma en que el cliente es atendido y en el desarrollo de... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 2.214 lecturas
Guía metodológica sobre evaluación y selección de software CRM
La razón por la que creamos esta guía es proveer a su compañía la información esencial para tomar la mejor... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.598 lecturas
Importancia de los datos en un proyecto de CRM
En algunas industrias la complejidad es aún mayor debido a que se desea integrar información de fuentes externas, como por ejemplo en la... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.222 lecturas
