Artículos de Atención al Cliente (Administración y Negocios)

El rol del representante comercial en el éxito empresarial

El representante comercial es una figura esencial en cualquier estrategia de ventas y expansión de marca. A lo largo de los años, este...

Erick Granja Ramirez · 7 de noviembre · 203 lectores

Invertir en atención y servicio al cliente

Sin importar qué tipo de servicio o producto estés vendiendo, la atención y el servicio al cliente deben considerarse una...

Ing. Anibal Revollo · 25 de julio · 561 lectores

¿Qué hacen los pasajeros en un aeropuerto cuando un vuelo se retrasa?

Los retrasos en los viajes son muy comunes hoy en día; vuelos que no salen a su hora provocan demoras en la llegada al destino. Otros pierden...

Lucas Lastre · 12 de junio · 2.253 lectores

Mudanzas rápidas en Santiago

Al cambiarse de casa, es muy relevante tomar en cuenta si hará el cambio por su cuenta o con el apoyo de una empresa profesional. Conozca ahora...

Grupo Sns · 2 de diciembre · 2.036 lectores

La empresa Tridiom pone a disposición el servicio de interpretación consecutiva

Tridiom cuenta con un equipo de especialistas en distintos tipos de interpretación, entre ellos la interpretación consecutiva. Este...

Tridiom Traducciones · 21 de noviembre · 858 lectores

Funeraria Bilbaína cuenta con una funeraria en Vizcaya

Funeraria Bilbaína ofrece servicios funerarios en Vizcaya. Además, cuenta con floristería y servicios de cremación.

Funeraria Bilbaína · 29 de octubre · 878 lectores

Almoguera Notario ofrece asesoramiento sobre pólizas en Madrid

En Almoguera Notario cuentan con un equipo especializado en asesoramiento sobre pólizas en Madrid. Ofrecen orientación personalizada en...

Almoguera Notario · 28 de octubre · 918 lectores

Si busca un ascensor hidráulico contacte con Ascensores Abando

En Ascensores Abando ofrecen ascensores hidráulicos para distintos usos en transporte vertical. Contacta con la empresa para solicitar...

Ascensores Abando · 21 de octubre · 1.241 lectores

Realice la instalación de toldos en Galicia con Toldo Ibérica

En Toldo Ibérica encontrará el servicio de instalación de toldos en Galicia. La empresa pone a disposición de sus clientes...

Toldo Ibérica · 7 de octubre · 889 lectores

Cerrajeros en Sabadell, un oficio moderno

La cerrajería en Barcelona y Sabadell es uno de los oficios más antiguos que existen. Con el auge de las cerraduras electrónicas...

Nacho Más · 26 de septiembre · 907 lectores

Autos Paco ofrece el servicio de alquiler de autobuses para bodas y otros eventos

El alquiler de autobuses para bodas es uno de los servicios de Autos Paco. La empresa ofrece calidad y confort en cada transporte y dispone de...

Autos Paco · 24 de septiembre · 886 lectores

Tutecnic realiza la reparación de electrodomésticos en Barcelona

Tutecnic ofrece servicios de reparación, instalación y mantenimiento de electrodomésticos en Barcelona. Atiende aparatos tanto...

Tutecnic Tt · 17 de septiembre · 739 lectores

Mantenimiento de ascensores

La empresa Ascensores Abando, además de vender e instalar ascensores y elevadores montacargas en Bilbao, ofrece el servicio de mantenimiento de...

Ascensores Abando · 17 de septiembre · 734 lectores

Para la comodidad en su traslado, Autos Paco ofrece el servicio de alquiler de coches con conductor

Con el lema “déjese conducir por una gran marca… y ahórrese complicaciones innecesarias”, Autos Paco ofrece desde...

Autos Paco · 4 de septiembre · 767 lectores

El gobierno de Extremadura crea un sistema único de atención a los empleados públicos basado en código abierto

El Gobierno de Extremadura ha puesto en marcha un centro de atención único para los empleados públicos que facilita el soporte de...

Enrique García · 19 de julio · 738 lectores

Presupuestos para reformas

Presupuestos para reformas es un servicio dirigido a personas que desean realizar una reforma, instalación o arreglo en su hogar. Mediante un...

Rebeca Mata · 18 de julio · 796 lectores

La relevancia del servicio técnico autorizado

A la hora de preocuparse por su vehículo, es importante recurrir a una asesoría oficial que ofrezca garantías de buena...

Grupo Sns · 17 de julio · 942 lectores

Nuevos servicios para el alquiler de coches en Helle Hollis

Nuevos servicios para la mejora de atención al cliente en empresas de alquiler de coches. Helle Hollis pone a disposición de los...

Anna Nielsen · 29 de mayo · 827 lectores

La real labor de los cerrajeros

Cuando un cerrajero en San Sebastián de los Reyes instala cerraduras en un edificio de oficinas, suele convertirse en el profesional de...

Carlos Ficto · 20 de marzo · 813 lectores

Los precios de los servicios a domicilio: cerrajeros

¿En qué se basan estos precios y por qué hay tanta diferencia entre empresas? Las tarifas de los cerrajeros, como las de...

Davit Galindo · 9 de marzo · 882 lectores

Descubre por qué se pierden clientes

Hace ya más de un mes que adquirí un paquete donde incluía software y libros para emprender un negocio, además la...

Heber Garcia · 1 de marzo · 749 lectores

Dónde obtener seguros de vida en Texas

La forma de recibir beneficios y de asegurar una situación crítica es muy diferente cuando tenemos un seguro médico equivocado o...

Syliva Park · 3 de febrero · 1.034 lectores

Aprende sobre encuesta de satisfacción

En la actualidad, diversos estudios de marketing han cuantificado que captar un nuevo cliente cuesta alrededor de cuatro veces más en gastos...

Martin Ruso · 30 de enero · 971 lectores

El auge de los chat centers, ¿nueva fuente de empleo?

El auge de los chat centers en Latinoamérica lleva alrededor de seis años en el mercado y aún está en crecimiento. Se han...

Mariano Lonberg · 28 de enero · 663 lectores

Cómo obtener el software CRM correcto en 5 sencillos pasos

La empresa necesita ver resultados financieros con el nuevo software de CRM. Por tanto, hay que afrontar datos como con cuánto dinero se cuenta...

Alberto Carlos · 15 de enero · 905 lectores

Cómo un sistema CRM puede construir sucursales más eficaces para su negocio

La revaluación de la forma en que funcionan las sucursales de su negocio puede ser un proyecto difícil, sobre todo cuando la empresa ha...

Alberto Carlos · 15 de enero · 884 lectores

Cursos de atención personalizada

Uno de los factores más importantes en lo que respecta a la competencia empresarial, que ha crecido en forma exponencial en estos...

Martin Ruso · 6 de enero · 1.037 lectores

Ahorre con la reparación de frigoríficos en Madrid

Tienes a tu disposición técnicos expertos en las marcas más utilizadas de frigoríficos, listos para atender averías...

Nelson Garcia · 20 de noviembre · 986 lectores

Profesionales al servicio de las personas

La importancia de mantener un cierto grado de información útil sobre la renovación del carnet de conducir es vital en esta...

Editorial Ibérica · 6 de julio · 787 lectores

Cómo los estudios pueden ayudar a un restaurante?

Hay muchas maneras de obtener una idea de lo que piensan sus clientes de restaurantes, y las encuestas son una de las mejores. Las encuestas que usted...

James Rich · 1 de junio · 969 lectores

La difícil tarea de atender al cliente

Una de las cosas más difíciles dentro de las relaciones de trabajo es la tarea de atender bien al cliente. En este artículo...

Ing. Anibal Revollo · 27 de mayo · 1.514 lectores

Excelentes recomendaciones para el desguace de su automóvil

Puede tramitar la baja definitiva de su vehículo en la DGT y solicitar la recogida con grúa en determinados servicios. También...

Jhon William Gonzales · 8 de mayo · 960 lectores

Contact center de Gupost: otro trabajo bien hecho

El Contact Center de Gupost ha sido el encargado de gestionar las reservas para los Viajes Dorados que organiza anualmente Kutxabank. Coordinó...

Mati Temp · 14 de marzo · 2.068 lectores

Entrega a domicilio de frutas y verduras para casa, negocio o empresa

Somos una empresa dedicada a la distribución y entrega de frutas y verduras dentro del D.F. Atendemos hogares, restaurantes, hoteles, bares y...

Banquetes Valere · 6 de marzo · 1.182 lectores

La atención al cliente en el mundo de la joyería

Mucho se habla de que el sector del lujo está en momentos brillantes, pero se está cometiendo un enorme error: se está perdiendo...

Jorge Gutierrez · 9 de febrero · 1.410 lectores

Abogados Mar del Plata estudio jurídico Dignani y Asoc. 0223-474-2793

Le brindamos asesoramiento en derecho de familia, sucesiones y divorcios; derecho civil y comercial; derecho laboral y previsional; accidentes de...

Abogados Mar Del Plata · 27 de diciembre · 986 lectores

Abogados Mar del Plata Atencion Telefonica Te: (0223) 500-2415

ABOGADOS en MAR DEL PLATA Estudio Juridico PanizoEstudio Juridico IntegralAtención telefónica y OnlineFAMILIA LABORAL PREVISIONAL CIVIL...

Estudio Jurídico Panizo · 25 de diciembre · 1.173 lectores

Baja de vehículos: garantízala antes del 31 de diciembre y ahórrate el IVTM 2012

Desguaces.net recoge vehículos con grúa en todo el territorio español y gestiona su baja definitiva en la DGT antes de que...

Srta. Alicia · 17 de diciembre · 1.170 lectores

Llega Estafeta a 100 puntos de atención

La firma de mensajería y paquetería Estafeta inauguró su oficina número 100 en la Zona Metropolitana del Valle de...

Manuel Mattar · 29 de noviembre · 1.164 lectores

Coppel para todos

No es sorprendente que una empresa que ya ofrece una amplia variedad de productos y servicios siga implementando propuestas innovadoras orientadas al...

Directorios Hw · 24 de noviembre · 1.958 lectores

Sucursales Coppel y el Progreso

Aquí usted conocerá el cuidado ofrecido y las formas de obtención que se ajustan a cada artículo que desea adquirir....

Directorios Hw · 17 de octubre · 2.281 lectores

Descubrimiento de Coppel

Coppel es, esencialmente, una cadena mexicana de tiendas y servicios financieros fundada en 1941 en Culiacán. En este texto se describe su...

Directorios Hw · 22 de septiembre · 1.463 lectores

La utilidad de las farmacias online

La farmacia online está cada vez más extendida. No sirve para comprar medicamentos que requieren receta, porque eso está regulado...

Knilsson Brown · 21 de septiembre · 1.294 lectores

Abogados en Argentina: atención las 24hs al 153-116-3999

Somos abogados en Argentina y brindamos soluciones legales. Ofrecemos atención telefónica las 24 horas al 153-116-3999 o al...

Estudio Juridico Moreno · 9 de septiembre · 949 lectores

Un nuevo sistema para ganar en lotería

Club Euromillones es un conjunto de personas que se unen para apostar a varios sorteos de Euromillones. Con una aportación reducida usted puede...

Club Euromillones · 7 de septiembre · 1.150 lectores

¿Dónde puede localizar un asistente de compras?

Encuentre asistentes de compras que le ayuden a buscar lo que usted necesita. Si desea iniciar un negocio, los asistentes le ayudarán a...

Andrea Ramos · 24 de agosto · 1.152 lectores

¿Cómo debo acomodar mis muebles al interior de una mini bodega?

Coloque los refrigeradores, hornos, congeladores, lavadoras y secadoras en posición vertical contra una pared de la mini bodega y envuelva bien...

Juaro Almacenaje · 17 de agosto · 2.264 lectores

El poder de la comunicación

La comunicación con el cliente como medio para fidelizarlo. En este documento verás, por tanto, las ventajas de la fidelización y...

Marcos Herrera · 8 de julio · 942 lectores

Acciones concretas para mejorar la atención

En este momento en específico les voy a brindar información sobre las acciones concretas y necesarias para mejorar el servicio que se le...

Enrique Gastelo · 6 de junio · 1.556 lectores

Mejorando el servicio o atención

Me agrada ofrecerle, en este artículo breve, contenido sobre cómo competir adecuadamente mediante un servicio excelente o mejorando la...

Enrique Gastelo · 5 de junio · 701 lectores

Cerrajeros en Valencia

La primera cosa que usted probablemente piensa cuando piensa en un cerrajero es conseguir acceder a su coche. Esto es solo el servicio de...

Javier Martin · 7 de marzo · 1.309 lectores

Cómo transportar un coche

Transportar un coche no es una tarea demasiado difícil, pero planearlo con antelación y elegir el servicio de transporte de coches es...

Robert Matthams · 31 de enero · 1.435 lectores

Pasos para realizar una encuesta de satisfacción de clientes

La selección de variables de medición determinará en gran medida la estructura de las preguntas, la distribución de la...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 25 de enero · 5.853 lectores

Fase 3 – componente emocional de la lealtad del cliente

Actualmente las empresas sufren, en mayor o menor medida, la pérdida de clientes; frente a este fenómeno muchas organizaciones no saben...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 25 de enero · 1.905 lectores

Fase 2 – índice de oportunidad e índice de valor del cliente

El Índice de Oportunidad le permite a su organización evaluar el valor potencial de los clientes y de los no clientes, componente...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 25 de enero · 1.755 lectores

Fase 1 – lealtad del ciclo transaccional

Los motivos que elija su organización deben reflejar las prioridades del negocio y las características del cliente. Si la...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 25 de enero · 1.675 lectores

Indicadores de lealtad del cliente

Su empresa debe enfocar su atención en incrementar el valor del cliente, aumentando las estrategias de retención y estableciendo...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 25 de enero · 2.879 lectores

Conferencia sobre estrategias de fidelización de clientes dictada por Mind de Colombia en la Ciudad de Panamá

El pasado 18 de noviembre, Mind de Colombia, por invitación de ADR Technologies de Panamá y Praxi Solutions de Miami (Estados Unidos),...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 25 de enero · 1.778 lectores

Seminario taller estrategia de fidelización de clientes

Mind de Colombia ha diseñado un seminario taller con el objetivo de brindar a los participantes un marco metodológico que les permita...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 25 de enero · 1.714 lectores

Necesidad de la multicanalidad de interacciones con el cliente

Mecanismos que permiten que el cliente cuente con más opciones a la hora de contactar a un proveedor o que una empresa combine los diferentes...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 25 de enero · 1.462 lectores

Cómo apoya SalesLogix una estrategia de servicio al cliente

El cliente llama a la línea de servicio de su organización, y en este momento la planta telefónica identifica el número...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 25 de enero · 1.365 lectores

Análisis de los puntos de interacción con el cliente – clave para el éxito en CRM

Basado en este concepto y en los excelentes resultados obtenidos durante varios años por SAS, Carlzon decidió escribir un libro llamado...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 25 de enero · 2.069 lectores

La ciencia del servicio: prioridades del servicio al cliente

Este servicio es probablemente el momento de verdad más importante que tiene una empresa con todos sus clientes o potenciales clientes, al ser...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 25 de enero · 1.920 lectores

Guía de análisis de procesos de negocio para implementación de proyectos de CRM

Estos procesos de negocio deben garantizar que haya coherencia y consistencia en la forma en que el cliente es atendido y en el desarrollo de...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 25 de enero · 2.213 lectores

Personas: factor humano en una estrategia de CRM

Cultura “cliente”. El cliente es el epicentro y razón de ser de la empresa; por eso las estructuras y procesos deben orientarse a...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 21 de enero · 1.373 lectores

La ciencia del servicio

El valor del servicio al cliente se mide principalmente por los beneficios y costos que percibe el cliente. Los costos no se refieren solo al...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 21 de enero · 1.265 lectores

Proceso de satisfacción, lealtad y fidelidad de clientes

Es necesario buscar mecanismos y métodos para desarrollar clientes fieles, neutralizando o incluso aprovechando factores como los mencionados...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 21 de enero · 1.813 lectores

Guía para estructurar un programa de lealtad

Cuando hablamos de lealtad del cliente podemos decir que es una conducta del cliente que lo lleva a tomar decisiones de permanencia o compra...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 21 de enero · 5.468 lectores

Alcance de CRM, generar la conciencia y crear el ambiente

¿Qué es CRM? Estará usted recordando las definiciones que ha escuchado en seminarios, conferencias, demostraciones de software o...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 21 de enero · 1.564 lectores

Administración de oportunidades de negocio

Debido al carácter creativo, impulsivo y emotivo que tenemos muchos de los profesionales de ventas, no somos muy disciplinados en la...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 21 de enero · 1.064 lectores

Comportamiento del cliente moderno

Debido a la inmensa cantidad de empresas que existen en la actualidad, la publicidad se ha visto obligada a replantearse continuamente sus paradigmas,...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 21 de enero · 1.976 lectores

Cultura producto vs. cultura cliente

Lo que hemos llamado el “ADN empresarial” se compone de aquellos elementos que son innatos en la organización. Muchas empresas,...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 21 de enero · 1.484 lectores

Creatividad a la hora de servir al cliente

Lo que quiero compartir en este breve comentario es información que encontré en una revista de negocios sobre el concepto de ser...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 21 de enero · 2.063 lectores

Twitter ha cambiado la cultura de nuestra empresa (Comcast)

Comcast ha estado utilizando Twitter por un tiempo para escuchar las quejas y establecer una comunicación más amigable con sus clientes....

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 21 de enero · 1.297 lectores

Parámetro para la construcción de las experiencias del cliente

Después de nuestra exitosa Jornada Cultura Cliente, más personas de nuestra comunidad han venido entendiendo qué es realmente...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 21 de enero · 1.209 lectores

Reducción de costos en el call center

El call center es seguramente el primer contacto del cliente con su empresa. La primera impresión es importante; en un ambiente...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 21 de enero · 1.522 lectores

Por qué CRM: administración de la relación con el cliente

CRM, o administración de la relación con el cliente, ayuda a las empresas a gestionar y conocer a sus clientes para ofrecerles un mejor...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 21 de enero · 1.447 lectores

Conoce realmente a sus clientes

Tomando como base un artículo de Stuart Lauchlan, deseamos compartir con nuestra comunidad la importancia de conocer a fondo a los clientes,...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 20 de enero · 1.357 lectores

Sirviendo estrategias de servicios parte 2

Muchos analistas están convencidos de que las imparables redes sociales deberían ser incorporadas a la estrategia de servicio de las...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 20 de enero · 996 lectores

CRM: datos erróneos y respuestas incorrectas

Para lograr cada una de estas características de los sistemas CRM es necesario que la empresa responda de manera oportuna y acertada a las...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 20 de enero · 1.217 lectores

Sirviendo estrategias de servicios parte 1

“Es momento de rediseñar y reformular”, dice Connie Smith, presidenta de una organización de consultoría de servicio...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 20 de enero · 1.015 lectores

Cultura cliente, sin clientes no hay empresa

Una empresa consideró que la estrategia perfecta para crecer en el mercado era invertir una gran cantidad de dinero en innovar en su producto....

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 20 de enero · 2.595 lectores

La Necesidad de Centrarse en el Cliente

A una pregunta relacionada con quien no estaba consciente de la importancia del cliente y de la imperiosa necesidad de generar procesos mediante los...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 20 de enero · 1.750 lectores

Evolución del negocio con base en potenciales clientes y clientes actuales

Hemos desarrollado un concepto que no es nuevo, pero la forma como deseamos aplicarlo tal vez sí lo sea. Se basa en el conocido concepto del...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 20 de enero · 1.436 lectores

Saber escuchar: clave para el éxito en ventas relacionales y estratégicas

Toda metodología de venta consultiva o relacional se basa en entender de forma clara la necesidad que lleva a una persona o empresa a comprar o...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 20 de enero · 1.573 lectores

Indicadores clave en CRM: valor de la relación con el cliente (LTV)

Como parte de la definición y adecuación de procesos dentro de la ejecución de una iniciativa de CRM, es muy importante evaluar...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 20 de enero · 1.993 lectores

Medición de la satisfacción del cliente: el uso del Net Promoter Score

¿Cuál es esta pregunta fundamental? El autor indica que solamente una pregunta permite identificar las utilidades buenas de las...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 19 de enero · 3.583 lectores

Administración del Maltrato Al Cliente

Para escribir este artículo realmente no me ha tocado investigar mucho, es más no he leído o consultado ningún tipo de...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 19 de enero · 1.405 lectores

Conociendo el comportamiento del comprador

Ahora, crear esos clientes no se hace solo: es necesario aplicar procesos de venta para lograrlo y, como bien sabemos, hoy nos toca marchar al ritmo...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 19 de enero · 1.438 lectores

Sorprenda a sus clientes

Desafortunadamente existe una gran brecha entre lo que las empresas consideran “clientes satisfechos” y lo que los clientes sienten al...

Manejo Informatico Industrial De Colombia · 19 de enero · 1.409 lectores