Atención al Cliente
La satisfacción del cliente es el objetivo primordial de cualquier empresa y no hay ninguna excepción. Cada día más, las empresas se dan cuenta de la importancia de un buen servicio al cliente para hacer crecer su negocio. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cómo brindar un excelente servicio al cliente, cómo tratar con situaciones difíciles, cómo manejar quejas y cómo fidelizar a los clientes. Con nosotros, descubre cómo puedes practicar la inclusión en tu servicio al cliente, mejorar tus habilidades de comunicación y convertir los desafíos en oportunidades para construir relaciones duraderas con los clientes.
Artículos
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Cómo apoya SalesLogix una estrategia de servicio al cliente
El cliente llama a la línea de servicio de su organización, y en este momento la planta telefónica identifica el número... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.365 lecturas
Análisis de los puntos de interacción con el cliente – clave para el éxito en CRM
Basado en este concepto y en los excelentes resultados obtenidos durante varios años por SAS, Carlzon decidió escribir un libro llamado... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 2.069 lecturas
La ciencia del servicio: prioridades del servicio al cliente
Este servicio es probablemente el momento de verdad más importante que tiene una empresa con todos sus clientes o potenciales clientes, al ser... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 1.920 lecturas
Guía de análisis de procesos de negocio para implementación de proyectos de CRM
Estos procesos de negocio deben garantizar que haya coherencia y consistencia en la forma en que el cliente es atendido y en el desarrollo de... Manejo Informatico Industrial De Colombia 25 de enero 2.213 lecturas
Personas: factor humano en una estrategia de CRM
Cultura “cliente”. El cliente es el epicentro y razón de ser de la empresa; por eso las estructuras y procesos deben orientarse a... Manejo Informatico Industrial De Colombia 21 de enero 1.373 lecturas
La ciencia del servicio
El valor del servicio al cliente se mide principalmente por los beneficios y costos que percibe el cliente. Los costos no se refieren solo al... Manejo Informatico Industrial De Colombia 21 de enero 1.265 lecturas
Proceso de satisfacción, lealtad y fidelidad de clientes
Es necesario buscar mecanismos y métodos para desarrollar clientes fieles, neutralizando o incluso aprovechando factores como los mencionados... Manejo Informatico Industrial De Colombia 21 de enero 1.813 lecturas
Guía para estructurar un programa de lealtad
Cuando hablamos de lealtad del cliente podemos decir que es una conducta del cliente que lo lleva a tomar decisiones de permanencia o compra... Manejo Informatico Industrial De Colombia 21 de enero 5.468 lecturas
Alcance de CRM, generar la conciencia y crear el ambiente
¿Qué es CRM? Estará usted recordando las definiciones que ha escuchado en seminarios, conferencias, demostraciones de software o... Manejo Informatico Industrial De Colombia 21 de enero 1.564 lecturas
Administración de oportunidades de negocio
Debido al carácter creativo, impulsivo y emotivo que tenemos muchos de los profesionales de ventas, no somos muy disciplinados en la... Manejo Informatico Industrial De Colombia 21 de enero 1.064 lecturas
Comportamiento del cliente moderno
Debido a la inmensa cantidad de empresas que existen en la actualidad, la publicidad se ha visto obligada a replantearse continuamente sus paradigmas,... Manejo Informatico Industrial De Colombia 21 de enero 1.976 lecturas
Cultura producto vs. cultura cliente
Lo que hemos llamado el “ADN empresarial” se compone de aquellos elementos que son innatos en la organización. Muchas empresas,... Manejo Informatico Industrial De Colombia 21 de enero 1.484 lecturas
Creatividad a la hora de servir al cliente
Lo que quiero compartir en este breve comentario es información que encontré en una revista de negocios sobre el concepto de ser... Manejo Informatico Industrial De Colombia 21 de enero 2.063 lecturas
Twitter ha cambiado la cultura de nuestra empresa (Comcast)
Comcast ha estado utilizando Twitter por un tiempo para escuchar las quejas y establecer una comunicación más amigable con sus clientes.... Manejo Informatico Industrial De Colombia 21 de enero 1.297 lecturas
Parámetro para la construcción de las experiencias del cliente
Después de nuestra exitosa Jornada Cultura Cliente, más personas de nuestra comunidad han venido entendiendo qué es realmente... Manejo Informatico Industrial De Colombia 21 de enero 1.209 lecturas
Reducción de costos en el call center
El call center es seguramente el primer contacto del cliente con su empresa. La primera impresión es importante; en un ambiente... Manejo Informatico Industrial De Colombia 21 de enero 1.522 lecturas
Por qué CRM: administración de la relación con el cliente
CRM, o administración de la relación con el cliente, ayuda a las empresas a gestionar y conocer a sus clientes para ofrecerles un mejor... Manejo Informatico Industrial De Colombia 21 de enero 1.447 lecturas
Conoce realmente a sus clientes
Tomando como base un artículo de Stuart Lauchlan, deseamos compartir con nuestra comunidad la importancia de conocer a fondo a los clientes,... Manejo Informatico Industrial De Colombia 20 de enero 1.357 lecturas
Sirviendo estrategias de servicios parte 2
Muchos analistas están convencidos de que las imparables redes sociales deberían ser incorporadas a la estrategia de servicio de las... Manejo Informatico Industrial De Colombia 20 de enero 996 lecturas
CRM: datos erróneos y respuestas incorrectas
Para lograr cada una de estas características de los sistemas CRM es necesario que la empresa responda de manera oportuna y acertada a las... Manejo Informatico Industrial De Colombia 20 de enero 1.217 lecturas
Sirviendo estrategias de servicios parte 1
“Es momento de rediseñar y reformular”, dice Connie Smith, presidenta de una organización de consultoría de servicio... Manejo Informatico Industrial De Colombia 20 de enero 1.015 lecturas
Cultura cliente, sin clientes no hay empresa
Una empresa consideró que la estrategia perfecta para crecer en el mercado era invertir una gran cantidad de dinero en innovar en su producto.... Manejo Informatico Industrial De Colombia 20 de enero 2.595 lecturas
La Necesidad de Centrarse en el Cliente
A una pregunta relacionada con quien no estaba consciente de la importancia del cliente y de la imperiosa necesidad de generar procesos mediante los... Manejo Informatico Industrial De Colombia 20 de enero 1.750 lecturas
Evolución del negocio con base en potenciales clientes y clientes actuales
Hemos desarrollado un concepto que no es nuevo, pero la forma como deseamos aplicarlo tal vez sí lo sea. Se basa en el conocido concepto del... Manejo Informatico Industrial De Colombia 20 de enero 1.436 lecturas
Saber escuchar: clave para el éxito en ventas relacionales y estratégicas
Toda metodología de venta consultiva o relacional se basa en entender de forma clara la necesidad que lleva a una persona o empresa a comprar o... Manejo Informatico Industrial De Colombia 20 de enero 1.573 lecturas
Indicadores clave en CRM: valor de la relación con el cliente (LTV)
Como parte de la definición y adecuación de procesos dentro de la ejecución de una iniciativa de CRM, es muy importante evaluar... Manejo Informatico Industrial De Colombia 20 de enero 1.993 lecturas
Medición de la satisfacción del cliente: el uso del Net Promoter Score
¿Cuál es esta pregunta fundamental? El autor indica que solamente una pregunta permite identificar las utilidades buenas de las... Manejo Informatico Industrial De Colombia 19 de enero 3.583 lecturas
Administración del Maltrato Al Cliente
Para escribir este artículo realmente no me ha tocado investigar mucho, es más no he leído o consultado ningún tipo de... Manejo Informatico Industrial De Colombia 19 de enero 1.405 lecturas
Conociendo el comportamiento del comprador
Ahora, crear esos clientes no se hace solo: es necesario aplicar procesos de venta para lograrlo y, como bien sabemos, hoy nos toca marchar al ritmo... Manejo Informatico Industrial De Colombia 19 de enero 1.438 lecturas
