Cómo un Sistema Crm Puede Construir Sucursales Más Eficaces para su Negocio
La revaluación de la forma en la que funcionan las sucursales de su negocio puede ser un proyecto difícil, sobre todo cuando el negocio se ha llevado a cabo de una manera determinada por muchos años.
Alberto Carlos
15 de January · 669 palabras.
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🕘 Resumen
La reevaluación de la forma en que funcionan las sucursales de un negocio puede ser un proyecto difícil, especialmente cuando la empresa lleva años operando de la misma manera. El concepto de mejora de la experiencia del cliente es algo que todas las empresas deben enfrentar si quieren un cambio, y para algunos, la idea de poner al cliente en el centro de todo lo que hacen es desconocida. Sin embargo, con nuevas tecnologías y medios de comunicación en internet, las empresas deben asumir nuevas técnicas para competir con sus competidores en línea. El sistema CRM ofrece nuevas y creativas formas de relacionarse con los clientes, haciendo que la compra de productos sea más conveniente que nunca. Muchos clientes hacen la mayoría de sus compras a través de dispositivos portátiles, lo que plantea nuevos desafíos para los empleados que están acostumbrados a la interacción cara a cara. Una atención al cliente excepcional nunca había sido más importante, sobre todo cuando la compra se realiza sin la interacción personal. Los canales tradicionales de comunicación con los clientes siguen siendo relevantes, pero las redes sociales están usurpando rápidamente su lugar.La revaluación de la forma en la que funcionan las sucursales de su negocio puede ser un proyecto difícil, sobre todo cuando el negocio se ha llevado a cabo de una manera determinada por muchos años. Los empleados pueden haber establecido roles y límites, y pedir un cambio puede ser un shock para el personal que lleva mucho tiempo a su servicio que no ve por qué deberían arreglar algo que ellos consideran que no está roto. Por otro lado, los empleados pueden agradecer un cambio en la forma en que la empresa trata a sus clientes y considerar que el nuevo sistema de CRM llega con retraso.
El concepto de la mejora de la experiencia del cliente es algo a lo que todas las empresas tienen que enfrentarse si quieren hacer un cambio, y para algunos la idea de hacer que los clientes estén en el centro de todo lo que hacen es desconocida. Pero con las nuevas tecnologías y los nuevos medios de comunicación disponibles en Internet, para que puedan competir con los competidores que son conocedores del entorno web, tarde o temprano tienen que asumir nuevas técnicas.
Haciendo la vida más fácil con el Sistema CRM
Los procedimientos del Sistema CRM ofrecen una gama de nuevas y creativas formas de relacionarse con los clientes, de manera que hacen que la compra de sus productos sea más conveniente que nunca. Muchos clientes hacen la mayoría de sus compras mediante dispositivos portátiles, por ejemplo, en lugar de entrar en las sucursales, lo que plantea nuevos retos para los empleados que estén acostumbrados a interaccionar cara a cara, y ahora tiene que adaptarse a trabajar en línea al menos durante una parte de su jornada laboral.
Una atención al cliente excepcional nunca había sido más importante, sobre todo cuando la compra suele completarse sin que el personal de ventas y los clientes se vean, o incluso sin que hablen.
Usando IT para beneficiar al cliente
Los canales tradicionales de comunicación con los clientes siguen siendo relevantes, pero están siendo usurpados rápidamente por las redes sociales, los sitios web y las conversaciones por correo electrónico. Los clientes ya no esperan que se les diga lo que hay disponible, esperan asesoramiento y tener la oportunidad de negociar la forma en que reciben la información y la forma en la que la proporcionan, ya sean datos personales o métodos de pago.
Los desafíos a los que se enfrentan las sucursales individuales
El diseño de un enfoque en el cliente mucho más fuerte que antes, es un desafío enorme para las sucursales de una empresa que previamente haya estado algo aislada de la unidad principal del sistema CRM en la oficina principal o en la cabecera de la empresa.
Aunque todo el personal de los departamentos centrales esté centrado en CRM y haya beneficiado de los programas intensivos de formación, para aquellos que estén en una sucursal es una cuestión de adaptación al entrenamiento y estar a disposición de los clientes al mismo tiempo. Dar a los empleados de las sucursales las mismas oportunidades para desarrollar sus conocimientos y comprensión que al personal de la oficina central es un problema de logística en sí mismo, pero debe ser superado si queremos que todos tengan el mismo nivel.
La redefinición de la forma en la que la empresa ve a los clientes, desde los números a las personas, el uso de un Sistema CRM, es un gran paso a tomar, sobre todo cuando la empresa se ha establecido desde hace muchos años. Significa una nueva evaluación no sólo de la accesibilidad para el cliente, sino también de la comodidad, el factor de disfrute y si el apoyo excelente se entrega con consistencia o no.
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