¿Obligación o profesionalidad?

Desde hace tiempo las grandes empresas se preocupan cada vez más por dar formación a sus empleados en relación con la atención al cliente. Eso, en sí mismo, es correcto y está bien.

El problema es que estas empresas no buscan desde el principio la mejor materia prima, y esta no es otra que personas con vocación para este tipo de puestos. Se dice que los profesionales nacen y no se hacen. Este dicho es cierto y, a su vez, falso.

Nadie está limitado por nacimiento para tener una posibilidad profesional para la que, aparentemente, no está dotado. Lo importante es la actitud. Decía un pensador que más vale voluntad que inteligencia. Con la voluntad se llega a muchos sitios; con la inteligencia sin voluntad, el fracaso está casi asegurado.

Siempre he pensado que el ser humano tiene múltiples capacidades que ni él mismo se cree. Eso mismo pasa en las empresas (pequeñas o grandes) cuando se trata de atender a los clientes. Lo que hace falta, en primer lugar, es educación y la voluntad de aprender.

Por tanto, es correcto que las empresas se dediquen a realizar cursos de formación, pero, a su vez, deben plantear con total y absoluta claridad a su personal que primero debe haber una predisposición a 'querer' asumir una de las tareas más difíciles en una empresa.

Si la atención al cliente no es la correcta, no podemos olvidar que detrás de nosotros hay miles de empresas esperando a ese cliente mal atendido.

Jorge Juan Gutiérrez