Email marketing y black hat

Es muy sabido que el email marketing es una de las técnicas de promoción web más poderosas, con la sola condición de ser bien empleado. Como cualquier acción que involucra una interacción con los consumidores, las repercusiones, en muchos casos, están más allá de nuestro poder. Es decir, aunque tengamos en mente un objetivo para nuestra campaña de email marketing, es decir un call-to-action, no siempre sabemos a ciencia cierta cómo reaccionará el receptor de nuestros correos. Algunos usuarios pueden valorar nuestras comunicaciones y considerarlas útiles y bienvenidas, mientras que otros asociarán inmediatamente nuestros correos con el spam.

Es necesario tratar de mantener nuestro email marketing lo más alejado posible de cualquier tipo de técnica de black hat, y para lograr esto tenemos que conseguir que nuestros correos sean correo deseado. Por esta razón, nuestra primera acción será NO comprar bases de datos para emplearlas en nuestras campañas de email marketing. El email marketing puede llegar a ser una excelente herramienta para acceder a nuestro target ideal, pero inmediatamente perderá toda efectividad cuando se convierte en correo no deseado, no sólo afectando nuestra reputación online, sino pudiendo recibir algún tipo de penalización, ya que un creciente número de gobiernos ha empezado a tomar acciones legales para combatir el correo basura.

Una excelente manera de evitar ser considerados spam es personalizando el email. Cuando recolectamos los datos de nuestros clientes y contactos, seguramente tendremos incluido dentro del formulario de contacto el campo del nombre de la persona. Aplíquelo. En la personalización adecuada del mensaje está la respuesta para todas estas cuestiones, a la vez que es una excelente manera de incrementar la efectividad de nuestras comunicaciones. Veamos un ejemplo. Es más que evidente que usted abrirá un correo destinado a usted utilizando su propio nombre, que uno que solamente diga "Estimado Usuario". Además, el historial de compras y de interacción que esta persona ha tenido con nosotros es de suma importancia. Básicamente, cuando la información enviada coincide con el perfil y con los intereses del destinatario, el éxito está garantizado.

Otro elemento que hará que nuestros correos sean o no considerados spam es la frecuencia de envío de los mismos. A menos que usted sea un periódico, NO envíe información a diario. Lo más conveniente es espaciar los correos, al menos a una frecuencia semanal. Recuerde que para enterarse de cualquier tipo de novedad en su sitio, el usuario dispone del RSS, o del FeedBurner, el servicio gratuito de Google. Si está pensando en enviar un email a su base de datos, asegúrese de tener realmente algo importante que decirles.

Existen empresas que han alcanzado el éxito en este tipo de acciones promocionales, logrando una presencia de marca muy importante a través del email y consiguiendo desarrollar una estrategia de marketing online sumamente efectiva, habiendo encontrado el equilibrio justo para no incurrir ni caer en una técnica ilegal, y sumamente nociva para nuestra marca.

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Victor Perez Acosta

Promoción web - Marketing online

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