CRM + PBX integrado: software para call center
Desde 2001, Neotel ofrece servicios en el sector de telecomunicaciones, proporcionando soluciones modernas y efectivas a empresas y clientes residenciales. Entre sus productos se encuentran la voz sobre IP y un software CRM integrado con PBX orientado a call centers.
30 de enero · 352 palabras
NeoTel es una empresa que ofrece servicios y productos relacionados con las comunicaciones, entre los cuales sobresalen el servicio de Voz sobre IP y el software CRM + PBX, diseñado especialmente para call centers.
Este último es el servicio más reciente y también el más demandado por sus ventajas.
Se trata de una centralita virtual a la que se ha añadido el módulo de CRM, permitiendo a los usuarios acceder al panel de administración desde cualquier dispositivo con conexión a Internet y utilizar sus herramientas avanzadas de manera sencilla, ya que muchas de ellas se conectan a la base de datos de clientes.
El servicio de CRM integrado a la centralita virtual (PBX) que ofrece NeoTel se encuentra diseñado para cubrir todas las necesidades de los call center, dividido en dos categorías: CRM para llamadas entrantes y CRM para llamadas salientes.
El primero incluye un CTI vinculado a la base de datos de clientes, permitiendo acceder al historial de llamadas anteriores y derivarlas a otros agentes si es necesario. El segundo permite analizar los datos de las llamadas con un módulo estadístico y grabar en audio cada una de ellas.
Además, cuenta con un Predictive Dialer conectado a la base de clientes para ahorrar tiempo en el marcado. NeoTel ofrece presupuestos personalizados desde su página web oficial.
Actualmente, entre su amplia cartera de servicios y productos, se destaca el servicio de Voz sobre IP y el software CRM + PBX, diseñado especialmente para call centers. Este último es el servicio presentado más recientemente y también el más demandado por todas las ventajas que presenta.
Se trata de una centralita virtual (PBX) a la cual se le ha añadido el módulo de CRM, permitiendo a los usuarios acceder al panel de administración online desde cualquier dispositivo con conexión a Internet y utilizar sus herramientas avanzadas de una manera sencilla, ya que muchas de ellas se conectan a la base de datos de clientes, permitiéndoles sacar el máximo provecho de cada llamada.
El servicio de CRM integrado a la centralita virtual (PBX) que ofrece Neotel se encuentra diseñado especialmente para cubrir todas las necesidades de los call center; por esta razón se divide principalmente en dos categorías:
- CRM para llamadas entrantes:
Este servicio está pensado para los centros de atención al cliente, por lo que cuenta con un CTI vinculado a la base de datos que, ante llamadas de clientes, permite acceder con facilidad al historial de llamadas anteriores, pudiendo ser derivada a otros agentes en caso de que sea necesario.
Así también dispone de un panel donde un supervisor controla las llamadas en cola, el tiempo de espera, las conversaciones, entre otras cosas.
- CRM para llamadas saliente:
Un servicio para los departamentos de televentas que nos permite analizar todos los datos de las llamadas mediante un módulo estadístico y hasta grabar en audio cada una de ellas para luego ser descargadas o reproducidas (módulo grabación).
También posee un módulo calendario para agregar recordatorios o notas y módulos comunes para llamadas convencionales.
Este CRM cuenta con un predictive dialer conectado a la base de clientes para ahorrar tiempo en marcado.
Solicite su presupuesto personalizado desde la página web oficial de Neotel CRM
Productos destacados: Marcador predictivo - CRM + PBX
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