Qué es y Como Funciona un Software de Crm
Con su enfoque en los datos del cliente, los paquetes de software crm online pueden extenderse más allá de la gestión de contactos, ya que pueden ayudar a una serie de funciones de negocio, tales como ventas, servicio al cliente y marketing.
16 de March · 337 palabras.
馃晿 Resumen
Un programa de Customer Relationship Management (CRM) consiste en una serie de aplicaciones que permiten la captura y mantenimiento de informaci贸n de clientes, as铆 como el seguimiento de diversas interacciones con ellos.
Estos programas online son 煤tiles para empresas peque帽as, medianas y grandes para mejorar su productividad. El software puede estar alojado dentro o fuera de la organizaci贸n y en algunos casos puede ser accesible a trav茅s de una aplicaci贸n de tel茅fono inteligente.
Los paquetes de software CRM online no s贸lo ayudan en la gesti贸n de contactos, sino que tambi茅n pueden ser 煤tiles para funciones de ventas, servicios al cliente y marketing. Otra herramienta importante en los programas CRM es el servicio al cliente y soporte.
Adem谩s, estos programas permiten a menudo hacer un seguimiento de las conversaciones telef贸nicas, correos electr贸nicos y otra informaci贸n 煤til para la organizaci贸n.
En conclusi贸n, un paquete de software CRM es una herramienta 煤til para empresas de cualquier tama帽o, especialmente para los departamentos de ventas de empresas medianas y peque帽as.
Un programa de Customer Relationship Management (CRM) se refiere a las aplicaciones que permiten a las organizaciones poder capturar y mantener la informaci贸n de sus clientes y hacer un seguimiento de varios tipos de interacciones con ellos. Los programas crm online puede ser 煤tiles para mejorar la productividad de las organizaciones peque帽as, medianas y grandes. El software puede estar alojado dentro de la organizaci贸n o en la web, y en algunos casos, puede estar disponible a trav茅s de una aplicaci贸n de tel茅fono inteligente.
Con su enfoque en los datos del cliente, los paquetes de software crm online pueden extenderse m谩s all谩 de la gesti贸n de contactos, ya que pueden ayudar a una serie de funciones de negocio, tales como ventas, servicio al cliente y marketing. Tambi茅n cuentan con funciones de venta, conocidas como la automatizaci贸n de fuerza de ventas, agilizar el trabajo de los representantes de ventas comerciales. Acelerar este trabajo reduce el tiempo de ciclo de ventas y puede conducir a mayores ventas o un mejor nivel de ganancias.
Otro aspecto importante en los programas crm saas es el servicio al cliente y soporte. Un paquete de software CRM permite a menudo hacer un seguimiento de las conversaciones telef贸nicas, correos electr贸nicos y otra informaci贸n que sea 煤til para la organizaci贸n. El departamento de marketing de la empresa tambi茅n puede hacer uso de un paquete de software de CRM para marketing dirigido y para examinar las cuestiones de los clientes, lo que podr铆a conducir a la comprensi贸n de las funciones y mejoras que a los clientes les gustar铆a ver en el futuro.
Un paquete de software crm saas apropiado es una herramienta de trabajo 煤til para las organizaciones de cualquier tama帽o. Los departamentos de ventas de medianas y peque帽as empresas se beneficiar谩n de la ayuda y la eficacia del proceso que el software puede proporcionar.
Fuente: Qu茅 es un software de CRM
