Cómo Funcionan los Programas Crm
Para introducir la información necesaria en una aplicación de CRM, la información del cliente debe ser tecleada manualmente en el sistema con el personal de entrada de datos
22 de March · 365 palabras.
馃晿 Resumen
Los sistemas CRM son una herramienta de gestión de relaciones con el cliente que permite a las empresas mantener a sus clientes actuales y dar seguimiento a las ventas futuras. Actualmente, se utilizan principalmente programas CRM online que almacenan la información del cliente, incluyendo números de teléfono, direcciones y compras pasadas. Los programas CRM informan a los usuarios sobre los productos comprados anteriormente y permiten la realización de campañas de venta cruzada. Además, el poder analítico de los programas CRM permite determinar cuándo presentar up-selling, cambios de precios o una mayor atención en el desarrollo del producto. La minería de datos se utiliza para determinar el potencial de ventas de un sujeto y se almacena un historial de compras del cliente en el software CRM. Para introducir la información necesaria en una aplicación de CRM, la información del cliente debe ser introducida manualmente en el sistema por el personal de entrada de datos. La información se comparte a través de una base de datos y se distribuye a las oficinas de ventas, marketing, soporte técnico y servicio al cliente para una colaboración CRM completa. En conclusión, los sistemas CRM son una herramienta esencial para cualquier empresa que desee mantener una buena relación con sus clientes actuales y futuros, y los programas CRM online tienen una gran ventaja gracias a su capacidad para almacenar y compartir información de manera efectiva.Los CRM son un sistema de gesti贸n de relaciones con el cliente entre una empresa / negocio y clientela, incluido el mantenimiento de los clientes actuales y dar seguimiento a las ventas futuras . El sistema CRM se puede automatizar en forma de software para ordenador, aunque en la actualidad se utilizan mucho m谩s los programas crm online.
Con un software crm online se almacena la informaci贸n del cliente en un registro en un ordenador o en una base de datos. La informaci贸n de clientes incluye n煤meros de tel茅fono, direcciones y las mejores horas para llamar. Estas aplicaciones de CRM almacenan informaci贸n adicional sobre los productos que el cliente posee (incluyendo las compras pasadas de una organizaci贸n).
Un software CRM informa al usuario sobre cu谩les son los productos que el cliente ha comprado en el pasado. Los programas crm saas permiten entonces a los programas de comercializaci贸n poder centrarse en campa帽as de venta cruzada. El poder anal铆tico de CRM permite que el software sea capaz de determinar cu谩ndo se presenta un up-selling, los cambios de precios o una mayor atenci贸n en el desarrollo del producto.
Esto se logra mediante el uso de miner铆a de datos (o m谩s espec铆ficamente, el an谩lisis predictivo), que utiliza variables l贸gicas (tales como el g茅nero, la edad o los ingresos familiares anuales) para determinar el potencial de ventas de un sujeto. Un registro de historial de compras del cliente se almacena en el software crm saas, que se utiliza como variable predictiva de la probabilidad de realizar una futura venta al cliente.
Para introducir la informaci贸n necesaria en una aplicaci贸n de CRM, la informaci贸n del cliente debe ser tecleada manualmente en el sistema con el personal de entrada de datos. Toda la informaci贸n enviada por el cliente se comparte a trav茅s de una base de datos, como Oracle, y se distribuye a las oficinas de ventas, marketing, soporte t茅cnico y servicio al cliente de colaboraci贸n CRM. En este uso de software CRM, toda la empresa se encuentra en la misma p谩gina.
Fuente: Los programas CRM