CRM en línea: ¿es realmente necesario para los negocios?

Una solución de software que ha tomado el mundo de los negocios por asalto es el CRM en línea. Desde su introducción inicial en el avatar de software hasta su último avatar de sistema basado en la web, las soluciones de CRM han tenido un impacto. Sin embargo, aunque ha habido muchos casos de éxito, el mismo número de empresas ha tenido problemas con su implementación de CRM. Esto ha dado lugar a la pregunta de si el CRM en línea es realmente la mejor opción para un negocio.

Para responder a esto, vamos a analizar las funcionalidades, beneficios y aspectos negativos de un sistema de CRM en línea.

Funcionalidades

Elimina las tareas redundantes - Una de las principales razones de su popularidad es el hecho de que el CRM en línea funciona a favor del flujo general del proceso, elimina las tareas duplicadas y las que consumen mucho tiempo.

Mejora la gestión de clientes potenciales - Los sistemas en línea permiten a las empresas gestionar el flujo de la información de nuevos clientes potenciales de una manera organizada y eficiente.

Mejora el servicio de cliente - Los sistemas de CRM en línea permiten a las empresas proporcionar un nivel de servicio al cliente mucho más alto al contar con un mecanismo de seguimiento central.

Mejora el índice de ganados a perdidos (win-loss ratio) - Los sistemas de CRM basados en la web permiten al equipo de ventas de cada compañía mejorar su índice de ganados a perdidos, proporcionándole información personalizada sobre las necesidades del cliente.

Mejora la eficiencia de la publicidad - Los sistemas de CRM en línea permiten al equipo de marketing comparar cómo están funcionando sus diversos programas y hacer correcciones en consecuencia.

Beneficios

Más ahorros - Los sistemas de CRM en línea ayudan a las empresas a ahorrar el tiempo y la mano de obra necesarios para mantener un sistema basado en software, ya que los sistemas en línea son mantenidos por el proveedor y están basados en la web.

Aumento de la productividad - Los sistemas de CRM en línea ayudan a las empresas a aumentar la productividad de sus empleados mediante la automatización de las tareas más comunes, como extractos de cuentas bancarias, garantizando así que el personal tendrá más tiempo para centrarse en otros aspectos del servicio al cliente.

Mejor retorno de la inversión (ROI) a largo plazo - El ROI en un CRM en línea es mucho mejor si las empresas consideran un sistema CRM como una inversión a largo plazo y no a corto plazo.

Negativos

• La personalización significa mayores costos - Mientras que los sistemas de CRM en línea son conocidos por su flexibilidad en el diseño del sistema, lo que la mayoría de las empresas no se da cuenta es que el aumento del número de módulos personalizados significa un mayor costo del paquete global.
• El paquete ya listo tiene demasiados programas - Aunque a la mayoría de las empresas les resulta económico comprar un paquete de CRM en línea ya preparado, este paquete viene cargado con programas que no son necesarios y no se utilizarán.
• Altos costos de renovación - Mientras que los sistemas de CRM en línea son económicos en el primer año, los costos de renovación son más altos y a veces casi diez veces el costo del primer año.

La conclusión general es que el CRM en línea es muy útil y proporciona a las empresas una gran cantidad de beneficios. Sin embargo, hay muchas cláusulas asociadas a estos beneficios. Por lo tanto, las empresas siempre deben mirar las diversas herramientas de negocio disponibles en el mercado y no solo los sistemas de CRM.

Esta pieza de información es una contribución de Zahir y su pasión en los blogs acerca de las soluciones de negocio como webCRM CRM en línea - webCRM.com.