Crm en Línea - ¿Es Realmente Necesario para los Negocios?
Una solución de software que ha tomado el mundo de los negocios por la tormenta es el CRM en línea. Desde su introducción inicial en el avatar de software hasta su último avatar de sistema basado en la Web, las soluciones de CRM han tenido un impacto.
Zahir Aparicio
1 de September · 662 palabras.
1 de September · 662 palabras.
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馃晿 Resumen
El art铆culo discute la efectividad del CRM en l铆nea como una soluci贸n de software para la gesti贸n empresarial.
Si bien el CRM en l铆nea ha tenido 茅xito en la eliminaci贸n de tareas redundantes, mejorar la gesti贸n de clientes potenciales, mejorar el servicio al cliente y aumentar la eficiencia de la publicidad, muchas empresas han experimentado problemas en su implementaci贸n, lo que lleva a preguntar si es la mejor opci贸n.
Adem谩s, se menciona que los sistemas de CRM en l铆nea ayudan a las empresas a ahorrar tiempo y mano de obra, ya que los sistemas son mantenidos por el vendedor y basados en la web, lo que aumenta la productividad de los empleados.
En resumen, aunque el CRM en l铆nea tiene muchos beneficios, las empresas deben ser conscientes de los desaf铆os potenciales en su implementaci贸n para aprovechar al m谩ximo su potencial.
Para responder a esto, vamos a mirar en las funcionalidades, beneficios y negativos de un sistema de CRM en l铆nea.
Funcionalidades
Elimina las tareas redundantes聽- Una de las principales razones de su popularidad es el hecho de que CRM en l铆nea funciona en favor del flujo general del proceso, elimina las tareas duplicadas y las que consumen mucho tiempo.
Mejora la gesti贸n de clientes potenciales - Los sistemas en l铆nea permiten a las empresas a gestionar el flujo de la informaci贸n de nuevos clientes potenciales de una manera organizada y eficiente.
Mejora el servicio de cliente - Los sistemas de CRM en l铆nea permiten a las empresas a proporcionar un nivel de servicio de cliente mucho m谩s alto por tener un mecanismo de seguimiento central.
Mejora el 铆ndice de ganados a perdidos (win-loss ratio) - Los sistemas de CRM basados en la Web permiten al equipo de ventas de cada compa帽铆a a mejorar su 铆ndice de ganados a perdidos, proporcion谩ndole informaci贸n personalizada sobre las necesidades del cliente.
Mejora la eficiencia de la publicidad - Los sistemas de CRM en l铆nea permiten al equipo de marketing a comparar c贸mo est谩n funcionando sus diversos programas y hacer correcciones en consecuencia.
Beneficios
M谩s ahorros聽- Los sistemas de CRM en l铆nea ayudan a las empresas a ahorrar el tiempo y la mano de obra necesarios para mantener un sistema basado en software, ya que los sistemas en l铆nea se mantienen por el vendedor y est谩n basadas en la Web.
Aumento de la productividad - Los sistemas de CRM en l铆nea ayudan a las empresas a aumentar la productividad de sus empleados mediante la automatizaci贸n de las tareas m谩s comunes, como extractos de cuentas bancarias, garantizando as铆 que el personal tendr谩 m谩s tiempo para centrarse en otros aspectos del servicio de cliente.
Mejor retorno de la inversi贸n (ROI) a largo plazo - El ROI en un CRM en l铆nea es mucho mejor si las empresas miran en un sistema CRM como una inversi贸n a largo plazo y no a corto plazo.
Negativos
- La personalizaci贸n significa mayores costos - Mientras que los sistemas de CRM en l铆nea son conocidos por su flexibilidad en el dise帽o del sistema, lo que la mayor铆a de las empresas no se dan cuenta es que el aumento del n煤mero de m贸dulos personalizados significa mayor costo del paquete global.
- El paquete ya listo tiene demasiados programas - Aunque a la mayor铆a de las empresas les resulta econ贸mico a comprar un paquete de CRM en l铆nea ya preparado, este paquete viene cargado con programas que no son necesarios y no se utilizar谩n.
- Altos costos de renovaci贸n - Mientras que los sistemas de CRM en l铆nea son econ贸micos para utilizar en el primer a帽o, los costos de renovaci贸n son superiores y a veces casi diez veces el costo del primer a帽o.
聽Esta pieza de informaci贸n es una contribuci贸n de Zahir y su pasi贸n en los blogs acerca de las soluciones de negocio como webCRM CRM en l铆nea - webCRM.com.
