Cómo mantenerse saludable en la industria del call center

Con la industria de call center en rápido aumento, más y más personas dedican incontables horas a un extenuante entrenamiento y a la práctica sobre cómo manejar llamadas, informes de archivo, programación de personal, controles de inventario y mucho más.

Con la globalización, los distintos centros de llamadas requieren cambios incluso en el turno de noche, lo que significa que los agentes deben soportar horarios de sueño alterados y atender llamadas de todo el mundo.

Mantenerse saludable en la industria de call center es, para muchos, una cuestión definida en tres palabras: café, cigarrillo y alcohol.

Café

Con las largas horas continuas en las que el agente permanece sentado, muchas veces sin hablar más que por el auricular, el cuerpo reduce su ritmo y disminuye la capacidad de circulación sanguínea. Esto provoca el bostezo como acto reflejo, que indica una mayor necesidad de oxígeno en el sistema respiratorio y cardiovascular. También aparece la somnolencia.

Como resultado de este fenómeno, el café ha sido uno de los pilares de los agentes de call center y del personal para combatir la somnolencia y la degradación del desempeño. Aunque el efecto directo del café es mantenernos despiertos, el consumo excesivo tiene efectos perjudiciales, como posibles complicaciones renales y deshidratación.

El aumento de la cantidad de café por día también incrementa las ocasiones en que el agente va al cuarto de baño. Por otra parte, se ha encontrado una disminución de la densidad ósea en bebedores crónicos de café.

Cigarro

Otra vía para liberar el estrés de los agentes en la industria de call center es encender un cigarrillo o dos durante el descanso o la hora del almuerzo. Muchos agentes dicen que fumar durante el tiempo libre no solo aumenta su ámbito social, sino que también reduce su ansiedad y factores de estrés relacionados con el trabajo.

Sin embargo, todos conocemos los efectos negativos de los cigarrillos en los pulmones y el cuerpo del fumador. El humo pasa por el sistema respiratorio; es una mezcla de partículas que llegan a los pulmones y se adhieren a los bronquiolos. Una obstrucción gradual y significativa por el humo en las paredes de los bronquiolos reduce sensiblemente el intercambio de oxígeno, lo que conduce a dificultades respiratorias.

Alcohol

Después de horas de trabajo por turnos, uno de los métodos habituales de liberación de tensión para los agentes es ir a locales de reunión y tomar una o dos rondas de bebidas alcohólicas. Esto ocurre especialmente cuando se han pagado los salarios.

Sin embargo, el consumo excesivo de alcohol puede dañar el hígado. El hígado es el principal órgano encargado del metabolismo de las grasas y del procesamiento del alcohol. Una carga excesiva y frecuente de alcohol puede hacer que el hígado funcione mal o conducir a una cirrosis inducida por alcohol.

Estas tres cosas son los principales culpables de la disminución del estado de salud de los agentes de call center. Mantenerse saludable en este contexto supone poder decir no o disminuir estos tres culpables. Permanecer en la industria de call center es técnicamente tedioso y supone una carga de trabajo, sobre todo debido a la alta demanda.

Sin embargo, los sustitutos para estos pueden venir en forma de jugos de fruta sana u otros alimentos saludables. Se trata de una cuestión de iniciativa y de elección personal para mantenerse sano cuando se enfrenta a esta situación.

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