La entrevista de investigación y su preparación

La investigación cualitativa ha venido tomando más importancia en la empresa en la medida en que los datos cuantitativos no permiten ofrecer una información completa y pormenorizada de las motivaciones, actitudes y valores de las personas individualmente y de los grupos que trabajan en las organizaciones o que son sus clientes.

Las políticas de calidad total se basan en la satisfacción de las necesidades de los clientes y uno de los instrumentos más recomendables para la detección de estas es la utilización de la entrevista semiestructurada.

En el caso que nos ocupa las habilidades requeridas por parte del investigador no solo hacen referencia al conocimiento de la técnica investigativa, sino que también se precisan unas destrezas muy cualificadas para el análisis y posterior interpretación de toda la información obtenida en el proceso de la interacción.

La preparación de la entrevista

Como paso previo hay que hacer referencia a algo tan elemental como es preparar la entrevista, y para ello es necesario formular el problema que se plantea y definir los objetivos a conseguir mediante la utilización de esa entrevista. Es importante tener algún conocimiento del tema a investigar con el fin de poder diseñar más adelante la guía que nos marcará el camino o posibles itinerarios a seguir en el desarrollo de la interacción.

Además, es preciso conocer en sus justos términos la demanda que se formula a la hora de realizar una investigación. Por lo general, el técnico que realiza esta tarea recibe el encargo de otras personas de la organización y resulta conveniente aclarar los matices que siempre se encierran en cualquier tipo de demanda.

Conviene distinguir entre la demanda explícita o manifiesta y la demanda latente o encubierta. La demanda explícita, tal como su nombre denota, es el encargo puro y simple de la realización de una investigación alrededor de un tema y con unos objetivos también explícitos. Por el contrario, la demanda implícita hace referencia a agendas ocultas que a veces se formulan junto a los objetivos manifiestos.

Si el técnico que va a llevar la investigación no se cerciora del encargo que se le encomienda, mediante una entrevista o el uso de otra herramienta con la persona que plantea la demanda, es difícil que pueda conseguir los resultados apetecidos.

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