Trabajando la marca

Hablar de la marca es referirse a uno de los más importantes activos de la empresa. Construir una marca sólida, reconocida por los compradores tanto online como offline, no ocurre de la noche a la mañana.

Para trabajar en el concepto de branding de una empresa es forzoso comprender que la mayoría de las veces no es el monto de la inversión que se emplea en promoción en internet lo que marcará la diferencia, sino una conducta coherente durante un período de tiempo medianamente prolongado.

Una marca bien establecida sobrevivirá a la empresa, aun cuando esta no se encargue más de la producción o distribución del producto, por lo que la marca en sí debería ser considerada como un producto a fortalecer, promocionar y cuidar.

Aquí le ofrecemos algunas claves que lo orientarán en las acciones pertinentes al desarrollo de una marca online y en el desarrollo adecuado de su reputación online:

• Sea consistente. Nadie mantendrá “dentro de su radar” marcas que aparecen de vez en cuando. Si no tiene la fuerza suficiente para moverse en un ambiente global, concéntrese en los mercados locales. Recuerde que una marca que entra “pisando fuerte” en ciertas regiones, encontrará el camino allanado para desembarcar en otras latitudes, gracias a las facilidades que la promoción online le ofrece.
• Trabaje en el control de daños. Esto quiere decir que salga como un relacionista público de Exxon a tratar de explicar el derrame del Exxon Valdez. Simplemente tome a cada cliente como una batalla librada, y, si Dios quiere, ganada. Si tiene problemas para satisfacer los pedidos de algunos clientes insatisfechos, esfuércese por dirimir estas situaciones problemáticas puntuales, de forma provechosa y antes de que el conflicto escale a las redes sociales.
• Conserve una política de promoción en internet saludable y regular. Esto precisa de una planificación y ejecución cuidada de un plan de marketing online que le permita sustentarse a lo largo del tiempo. De nada le servirá que invierta el presupuesto trimestral en una acción puntual, para que luego no pueda realizar otras acciones por falta de fondos. Considere lo invertido en publicidad online como un rubro del cual no podrá prescindir, y no como un gasto ocasional que puede acomodarse a los resultados del ejercicio.

Conserve prácticas honestas a lo largo de todas las áreas de su actividad. Los usuarios tienen una sensibilidad especial para detectar cuando alguien no obra de forma ética, y, a pesar de que parezca que se ha salido con la suya, a la larga es la peor de las maniobras. Y una vez que el público se ha dado cuenta del engaño, le resultará muy difícil concretar nuevas ventas por internet.

Víctor Pérez Acosta
Promoción en internet - ventas por internet
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