El branding: cómo trabajarlo en internet

Branding es el proceso mediante el cual se construye la reputación de una marca. El mismo puede ser online u offline. Los cambios de hábitos de los consumidores y el desarrollo masivo del canal de ventas en línea aumentaron la percepción de la necesidad de trabajar el branding en internet para las marcas.

En los comienzos de la Internet no podía hacerse mucho por la marca, fuera de la publicación de banners u otro tipo de campañas de pago por clic. Pero con el surgimiento de la web 2.0, el potencial comprador es observado tomando en cuenta toda su dimensión social. Si cree que sus consumidores tomarán la decisión de compra en aislamiento, está equivocado. Las diferentes comunidades tienen un peso cada vez mayor en todos los órdenes de la vida, y el consumo de productos no está ajeno a esta realidad.

Branding implica identificación con la marca, y para alcanzar esto será necesario lograr una percepción positiva de los valores de la marca por parte de los consumidores. El valor de la marca debe ir más allá de las vicisitudes puntuales en los mercados. Por este motivo la marca en sí misma debe ser pensada como un activo más de la empresa cuyo crecimiento amerita un esfuerzo continuo.

La marca debe ser considerada como proveedora de soluciones, y como fuente de conocimiento y recursos sobre el tema. Veámoslo con un ejemplo concreto. Si quiero enterarme de las últimas novedades en cuanto a pantallas táctiles, probablemente entre el sitio de un fabricante consagrado como LG para ver los últimos avances en esta materia. Eso es presencia de marca.

Construir una marca en internet requiere de innovaciones permanentes que cautiven la atención y el deseo del comprador. Pero a la vez la novedad debe encontrarse en perfecto equilibrio con la continuidad. Por ello la creación de la marca sólida implica la necesidad del transcurso del tiempo, factor que no puede ser acelerado. En consecuencia, trabajar en el branding es trabajar en el futuro de la empresa y apostar al desarrollo continuo de la misma en internet.

Las redes sociales han venido a ofrecer un nuevo canal de excelencia para el desarrollo del branding en internet. Queda claro, entonces, que estos nuevos canales pueden y deben ser medio por excelencia para lograr una penetración en el segmento del mercado de nuestra pertenencia. Conocer al mercado objetivo específico es indispensable para enfocar acertadamente los esfuerzos de branding. Saber leer la segmentación de nuestro nicho nos llevará directamente a elaborar mensajes mucho más efectivos. Entender a los clientes mejor que la competencia nos dará una ventaja comparativa, al tener herramientas más eficaces para adecuar nuestros productos a las demandas puntuales de los potenciales clientes. En suma, un buen manejo de las redes sociales y la atención a las necesidades de nuestros clientes nos llevarán un paso adelante en la construcción de nuestro branding.

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Víctor Pérez Acosta

Branding en internet - Branding en internet

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