El reto del comercio electrónico

Las empresas en común las aprovecharán, si con ello consiguen vender más, cobrar las ventas, fidelizar al cliente y, además, sin dañar la imagen de la empresa/producto. Pero, en este transcurso, han aparecido varios temas que aún tienen que vencer muchos obstáculos antes de que sea superado el temor de los ciberconsumidores hacia ellos; me refiero a temas tales como:

• Desinformación de la empresa: No poder tocar el producto ni conocer la empresa que lo vende, ya que ésta puede estar en otro país. En muchos casos las 'empresas' o 'personas-empresa' que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni tan siquiera están constituidas legalmente en su país y no se trata más que de gente que está 'probando suerte en Internet'. Esto no quiere decir que tengan necesariamente que ser negocios fraudulentos, pero a todos nos gusta saber y conocer a quién compramos, ¿no?
• Forma de pago: Aunque ha avanzado mucho, todavía no hay una transmisión de datos segura al 100%. Esto es un problema, pues nadie quiere dar los datos de la tarjeta de crédito por Internet. De todos modos, hay que decir que el tema ha mejorado mucho.

De todos modos, y en mi opinión, creo que nos estamos 'ahogando en un vaso de agua', ya que, a mi entender, se podrían utilizar o desarrollar sistemas de pago que, psicológicamente, fueran aceptados por el cliente y, a la vez, seguros. Hoy por hoy, la gran barrera a vencer para Internet y el comercio electrónico es la falta de seguridad en la transmisión de datos.

Adquirir por probar: Aún y a riesgo de equivocarme, muchas de las compras que se realizan por Internet son por novedad; es decir, se compra por probar, pero esto ocurre una o dos veces, no de forma habitual. Hay que lograr que la compra se repita, que se cree el hábito de comprar en Internet. Este es otro de los grandes retos del comercio electrónico.

En el negocio 'normal o tradicional', en los últimos años se ha podido apreciar una evolución en la forma de plantearse la venta. Sin tener que coincidir necesariamente con todos los sectores, podemos diferir varias etapas:

• Hace años lo importante era vender.
• Luego lo importante pasó a ser vender cobrando.
• Hoy en día lo importante, aparte de lo anterior, es que nuestro cliente nos siga comprando a nosotros. O sea, fidelizarlo.

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