Soluciones TIC adaptadas a la administración electrónica

La Ley 11/2007 de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos ha venido a dar el impulso definitivo para consagrar los derechos de los ciudadanos con las obligaciones y las nuevas necesidades de la administración, la cual tiene ante sí el reto de mejorar la eficacia y la productividad, y sobre todo, aumentar la calidad en sus servicios e impulsar el acercamiento al ciudadano y también a la empresa.

Concretamente, los ciudadanos y las empresas van a poder acceder a la información y a los servicios que necesiten de forma muy sencilla.

Podrán presentar, incluso sin moverse de su casa o sitio de trabajo, solicitudes o recursos, efectuar pagos o acceder a las notificaciones y comunicaciones que les permitan las administraciones públicas y, en general, optimizar sus relaciones con las mismas.

Más allá de la tecnología

El avance y la adopción de la administración electrónica no es sencillo. Existen una serie de factores no tecnológicos que es importante tener en cuenta para conseguir el éxito de la puesta en marcha de los procedimientos administrativos electrónicos.

Los más importantes son la predisposición y posibilidad de compartir información entre administraciones, la disposición al cambio por parte de los usuarios para lograr la automatización de procesos y la determinación y paciencia a tener, ya que los resultados no son inmediatos.

Por lo tanto, es muy importante contar con un liderazgo político que permita vencer la resistencia al cambio, tener personal dinamizador que permita cambiar la mentalidad para poder introducir el cambio organizativo y mantener la inversión, es decir, tener una perspectiva a largo plazo, pero al mismo tiempo trabajar e insistir en logros concretos a corto plazo.

Las empresas proveedoras de soluciones para la administración entienden esta realidad, y trabajan desde hace muchos años en la automatización de procedimientos administrativos. Sin embargo, ha sido en los últimos años cuando se han ido consolidando algunos de ellos, abarcando importantes proyectos de tramitación telemática para la administración pública.

Cada día más los proveedores de soluciones para la administración se posicionan como un interlocutor de negocio y, cada vez menos, como un mero suministrador de tecnología. Las soluciones que se ofrecen abarcan un amplio abanico de procedimientos, desde el portal del ciudadano en un ayuntamiento a una gestión integral de suelo público en una comunidad autónoma o una automatización completa del proceso de contratación electrónica adaptado a la nueva ley en cualquier organismo público.

Soluciones para todo tipo de necesidades

Recientemente la Subdirección General de Recursos en el Ministerio de Fomento implantó un proyecto que representa una apuesta firme de este organismo por los derechos del ciudadano, ya que le permite interponer un recurso desde la página web del Ministerio, consultar el estado de su recurso y recibir las notificaciones de su resolución de forma telemática.

Otro ejemplo de la implantación de soluciones TIC se encuentra en la gestión de recursos administrativos y contenciosos, que garantiza la confidencialidad de los datos mientras se realiza un seguimiento automatizado del recurso desde su entrada en el Ministerio, bien en papel o a través de registro telemático, hasta su resolución y la comunicación al recurrente. Se trata de un gran avance social.

Las empresas de tecnología, en conjunto con las administraciones, contribuyen en la construcción de nuevas vías de comunicación entre el ciudadano y la administración, con el objetivo de que en cualquier momento, desde cualquier lugar, todos los ciudadanos puedan acceder a la administración y ejercer sus derechos.

Julia Sánchez Meynial - Directora de Marketing Pixelware - Gestión de expedientes, información y procesos de negocio - Soluciones para la Administración Pública

Publicado por Andre Klein - Consultor de Marketing en Internet - Madrid