¿Quieres tener una empresa para toda la vida? creación de empresas con personalidad de negocios de aptitud social

Generalmente en nuestro mercado latinoamericano las empresas Pymes son maquinarias de hacer dinero, pero en el fondo no son empresas con criterios de negocios sostenibles donde ganan los dueños, los empleados y los clientes. De manera que no son negocios a imitar por la compleja razón de que les falta sostenimiento en otra parte: pensar en la relación con los clientes para toda la vida. Resulta que la motivación que impregna a los dueños de negocios para crear una empresa sostenible se basa en la rentabilidad y esto es bueno, pero no es correcto en la forma en que se ha venido guiando, en los últimos 30 años, la creación y desarrollo de las Pymes, que se ha hecho sobre la base de solo ganar dinero y no tener en cuenta al cliente como un amigo de la familia; esto pone en peligro la permanencia en el tiempo de dicha empresa; de ahí vienen frases como estas: 1. “los clientes no son de nadie” 2. “los clientes son infieles”. Esto podría evitarse creando relaciones entre persona y persona; viendo a los clientes como lo que son, “personas”, y la empresa correspondiendo a este cortejo como lo que es, “persona”; así se hará una relación permanente entre clientes fieles y empresas fieles en una relación de amigo-amigo. Es decir, la empresa es una persona y los clientes son personas y entre personas se construye una hermosa relación de amistad donde se intercambian impresiones fabulosas. Pero, puesto que en muchos casos el primer orden es ganar dinero y punto, se olvida la esencia primordial: la importancia de mantener relaciones estrechas con sus clientes, como si fuera una relación de amistad. Las empresas que entienden esto son las empresas que duran toda una vida.

Las empresas tienen personalidad, así como los seres humanos, y son recordadas por su personalidad. Imagínese a cualquier ser humano en su entorno: seguro que lo recordará por los siguientes cuatro aspectos particulares que llamaremos rasgos: 1. por su imagen, 2. por una marca, 3. por una hazaña por parte de él que lo motivó, y 4. por un servicio que le resultó en satisfacción y complacencia. Es decir, un ser humano que posee una personalidad tiene facultades para intercambiar impresiones, emociones e intimidades con otros de su clase; de hecho, hace cosas, crea cosas que quedan en las mentes y corazones de los involucrados; claro, todo en el marco de la legalidad, la moralidad y la prudencia. Dijo el apóstol Pablo: “todo me es lícito, mas no todo conviene”. Entonces, una empresa tiene la facultad de desarrollar personalidad para intercambiar impresiones, emociones e intimidades con otros en su clase. La vía de realización es sobre la base de cuatro cosas: 1. crear una imagen, 2. establecer una marca, 3. hacer una hazaña en su entorno que provoque motivación y, por último, 4. entregar un producto o servicio que contenga valores redituables. Haciendo esto será recordada en la sociedad la empresa; por lo tanto, su trabajo, su impresión, su imagen y su destino serán parte agregada de la marca.

Aplicación:

Delinear una ruta nueva para la creación de empresas con la personalidad de negocios con aptitud social.

Recomendaciones:

1. Posicionar su marca (imagen corporativa).
2. Haga algo cultural que valga la pena en su entorno.
3. Describa cómo quiere que la gente recuerde su negocio y hágalo.
4. Muestre que su empresa tiene aptitud social, que ama a la gente, el producto y el servicio.
5. Deje que su empresa piense, hable y actúe.

Dr. Mathías Benjamín Reynoso

Experto en creación, desarrollo y sostenimiento de negocios PyMES

Tácticas. E-17

www.tacticase17.com

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República Dominicana