Estos son los CRM de código abierto que pueden mejorar la organización de tu empresa
Los CRM, conocidos en inglés como (Customer Relationship Management) son programas informáticos encargados de gestionar las relaciones laborales con los clientes de una organización. Estos programas se encargan de las tareas de marketing, negocios, horarios y atención al cliente
11 de June · 850 palabras.
馃晿 Resumen
El CRM es un software que se encarga de gestionar las relaciones con los clientes de una organización, abarcando tareas de marketing, negocios, horarios y atención al cliente. Por otro lado, el software de código abierto es un modelo colaborativo en el que cualquier persona puede usar, modificar y distribuir de manera gratuita. Los CRM de código abierto son una alternativa económica para empresas recién iniciadas en lugar de las versiones de pago más costosas. Aunque las empresas anteriormente no contaban con herramientas de contacto con los clientes y esto era una tarea costosa en tiempo y transporte, actualmente los CRM facilitan la labor. Existen varios CRM de código abierto en el mercado, siendo los más utilizados SugarCRM, vTiger y SuiteCRM. Sin embargo, también existen desventajas al utilizar CRM de código abierto, como la falta de soporte técnico y actualizaciones regulares, lo cual puede ser un riesgo para la seguridad de los datos de la empresa. En conclusión, aunque los CRM de código abierto pueden ser una opción rentable para empresas de inicio, es importante evaluar cuidadosamente las ventajas y desventajas antes de elegir un software específico. Además, las empresas deben considerar la importancia de contar con una herramienta que facilite la relación con sus clientes para mejorar su éxito en el mercado.Los CRM, conocidos en ingl茅s como (Customer Relationship Management) son programas inform谩ticos encargados de gestionar las relaciones laborales con los clientes de una organizaci贸n. Estos programas se encargan de las tareas de marketing, negocios, horarios y atenci贸n al cliente.
A su vez, el software de c贸digo abierto es un modelo de desarrollo de software basado en la colaboraci贸n abierta, que puede ser utilizado, modificado y distribuido por cualquier persona de manera gratuita.
Los CRM de c贸digo abierto son una alternativa econ贸mica para empresas que acaban de comenzar su actividad laboral frente a los de pago, cuyo coste es m谩s alto. En este post hablaremos de los CRM de c贸digo abierto m谩s utilizados del mercado y sus principales desventajas frente a los de pago
Antiguamente, las empresas no dispon铆an de una herramienta que les facilitase el trabajo de contactar con sus clientes, este tipo de tareas eran muy costosas a nivel de tiempo y transporte (puesto que el due帽o de un establecimiento o negocio ten铆a que ir presencialmente a contactar con sus clientes cada vez que necesitaba cerrar un acuerdo importante)
Ahora los CRM son los encargados de realizar dichas funciones, puesto que son perfectos para organizar todo tipo de reuniones, contactos con clientes o mismo acuerdos con proveedores. Estos son los CRM de c贸digo abierto m谩s usados en el mercado con sus principales desventajas:
- Software de Really Systems: Se trata de un software orientado a peque帽as empresas cuya versi贸n gratuita permite el almacenamiento de 100MB siempre y cuando no superes 100 cuentas. Este programa dispone de una versi贸n de pago para aquellos usuarios que busquen un software escalable y con una horquilla de precios bastante interesante.
- CRM de Suite: De los m谩s populares, SuiteCRM es la versi贸n gratuita del software SugarCRM y es ideal para empresas que acaban de empezar su actividad laboral dado que ha ido mejorando a lo largo de los a帽os integrando gestores de seguridad, marketing, facturaci贸n, conexi贸n con diversos servicios y muchas funcionalidades.
- Software de Insightly: Es un programa orientado a peque帽as y medianas empresas cuyas funcionalidades permiten la integraci贸n de servicios como Google Drive. Este programa utiliza una tecnolog铆a que permite la compra de productos seg煤n el grado de inter茅s de sus clientes, un programa muy recomendable.
- CRM de CIVI: Es uno de los m谩s utilizados por asociaciones sin 谩nimo de lucro y ONGs, su gran fortaleza es la integraci贸n de contactos y acciones cuyo formato de correos electr贸nicos es parecido a MailChimp.
- CRM de Zurmo: Uno de los mejores CRM sin lugar a dudas dado que su n煤cleo permite la gamificaci贸n. Este programa permite incentivar a los trabajadores en aras de mejorar su rendimiento con un sistema de recompensas. Funciona muy bien tanto en sistemas operativos Windows y Linux y usa un sistema automatizado para llevar todo el seguimiento del proceso de venta. Adem谩s, est谩 adaptado a nuevas tecnolog铆as y permite la integraci贸n de servicios externos como Maps.
Estos son algunos de los programas de c贸digo abierto m谩s utilizados en el mercado. No obstante, tendr谩s que realizar un estudio para saber que tipo de programa se adapta mejor a tus necesidades y sobre todo si es compatible o escalable a lo largo de toda tu actividad. Adem谩s, estos programas requieren un proceso de aprendizaje y formaci贸n que podr谩s encontrar por internet. La ventaja del c贸digo abierto es que al distribuirse de manera gratuita puedes encontrar muchos tutoriales y bases de datos actualizadas que pueden ayudarte a mejorar tus servicios y tu productividad.
Si por el contrario eres de esas personas que no quieren complicarse la vida buscando informaci贸n durante horas y horas, que es la principal desventaja de los programas de c贸digo abierto o pagar una gran cantidad de dinero en cursos espec铆ficos para su aprendizaje, tendr谩s que pasarte a los CRM de c贸digo cerrado, con licencia propietario.
El software de c贸digo cerrado, tambi茅n llamado software propietario, suele ser m谩s costoso que los programas de licencia gratuita y solo te recomiendo que acudas a 茅l si tu negocio requiere de unas necesidades muy espec铆ficas.
Puede que sea la mejor soluci贸n para t铆 en estos casos, sin embargo ten en cuenta este consejo. Si vas a buscar un CRM con licencia propietario huye de aquellos que no son muy conocidos, por experiencia suelen ser usuarios que acaban de comenzar en este mundillo y acaban siendo un dolor de muelas en todos los aspectos.
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