Estos son los CRM de código abierto que pueden mejorar la organización de tu empresa

Los CRM, conocidos por su sigla en inglés (Customer Relationship Management), son programas informáticos encargados de gestionar las relaciones con los clientes de una organización. Estos programas realizan tareas de marketing, negocios, horarios y atención al cliente.

A su vez, el software de código abierto es un modelo de desarrollo basado en la colaboración abierta, que puede ser utilizado, modificado y distribuido por cualquier persona de manera gratuita.

Los CRM de código abierto son una alternativa económica para empresas que acaban de comenzar su actividad frente a los de pago, cuyo coste suele ser más alto. En este post hablaremos de los CRM de código abierto más utilizados del mercado y sus principales desventajas frente a los de pago.

La importancia de los CRM para las empresas

Antiguamente, las empresas no disponían de una herramienta que les facilitase el trabajo de contactar con sus clientes; este tipo de tareas eran muy costosas a nivel de tiempo y transporte (puesto que el dueño de un establecimiento o negocio tenía que ir presencialmente a contactar con sus clientes cada vez que necesitaba cerrar un acuerdo importante).

Ahora los CRM son los encargados de realizar dichas funciones, puesto que son perfectos para organizar todo tipo de reuniones, contactos con clientes o acuerdos con proveedores. Estos son los CRM de código abierto más usados en el mercado con sus principales desventajas:

• Software de Really Systems: Se trata de un software orientado a pequeñas empresas cuya versión gratuita permite el almacenamiento de 100MB siempre y cuando no superes 100 cuentas. Este programa dispone de una versión de pago para aquellos usuarios que busquen un software escalable y con una horquilla de precios bastante interesante.

• CRM de Suite: De los más populares, SuiteCRM es la versión gratuita del software SugarCRM y es ideal para empresas que acaban de empezar su actividad laboral dado que ha ido mejorando a lo largo de los años integrando gestores de seguridad, marketing, facturación, conexión con diversos servicios y muchas funcionalidades.

• Software de Insightly: Es un programa orientado a pequeñas y medianas empresas cuyas funcionalidades permiten la integración de servicios como Google Drive. Este programa utiliza una tecnología que permite la compra de productos según el grado de interés de sus clientes, es un programa muy recomendable.

• CRM de CIVI: Es uno de los más utilizados por asociaciones sin ánimo de lucro y ONGs; su gran fortaleza es la integración de contactos y acciones cuyo formato de correos electrónicos es parecido al de MailChimp.

• CRM de Zurmo: Uno de los mejores CRM sin lugar a dudas dado que su núcleo permite la gamificación. Este programa permite incentivar a los trabajadores en aras de mejorar su rendimiento con un sistema de recompensas. Funciona muy bien tanto en sistemas operativos Windows como en Linux y usa un sistema automatizado para llevar todo el seguimiento del proceso de venta. Además, está adaptado a nuevas tecnologías y permite la integración de servicios externos como Maps.

Estos son algunos de los programas de código abierto más utilizados en el mercado. No obstante, tendrás que realizar un estudio para saber qué tipo de programa se adapta mejor a tus necesidades y, sobre todo, si es compatible o escalable a lo largo de toda tu actividad. Además, estos programas requieren un proceso de aprendizaje y formación que podrás encontrar por internet. La ventaja del código abierto es que, al distribuirse de manera gratuita, puedes encontrar muchos tutoriales y bases de datos actualizadas que pueden ayudarte a mejorar tus servicios y tu productividad.

Si por el contrario eres de esas personas que no quieren complicarse la vida buscando información durante horas y horas, que es la principal desventaja de los programas de código abierto, o no quieres pagar una gran cantidad de dinero en cursos específicos para su aprendizaje, tendrás que pasarte a los CRM de código cerrado, con licencia propietaria.

El software de código cerrado, también llamado software propietario, suele ser más costoso que los programas de licencia gratuita y solo te recomiendo que acudas a él si tu negocio requiere unas necesidades muy específicas.

Puede que sea la mejor solución para ti en esos casos; sin embargo, ten en cuenta este consejo: si vas a buscar un CRM con licencia propietario, huye de aquellos que no son muy conocidos; por experiencia suelen ser usuarios o desarrolladores que acaban de comenzar en este mundillo y acaban siendo un dolor de muelas en todos los aspectos.

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