¿Qué es mejor: construir o comprar un sistema de CRM a la medida o un paquete ya preparado?

Como en todo debate, hay defensores de ambos enfoques. Tomemos un enfoque objetivo y miremos estas dos opciones.

CRM en línea ya preparado - Un paquete de CRM en línea acabado es la opción preferida de muchas empresas. Cuando se lanzó la versión en línea de los sistemas de CRM, las compañías se sintieron aliviadas al tener la opción de un sistema basado en la web que superaba al sistema tradicional en muchas funciones.

El paquete de CRM en línea es uno de los sistemas más beneficiosos disponibles en el mercado hoy en día. El sistema viene cargado con módulos, que están basados en la web y no en software. Esto elimina el costo de mantenimiento, espacio en el servidor y los recursos humanos de la empresa. Como resultado, las nuevas y las pequeñas empresas y las organizaciones de tamaño medio han optado por este sistema debido a los enormes ahorros que ofrece.

Los paquetes de CRM en línea también son muy apreciados debido a la integración sin problemas con el hardware existente. Para implementar un paquete de CRM en línea, todas las empresas necesitan solamente un ordenador y una conexión activa a Internet. Dado que todo el paquete se basa en la web, no interfiere con el funcionamiento del software existente que utiliza la empresa.

CRM en línea a la medida - El paquete de CRM en línea a la medida es realmente una variante del paquete de CRM en línea acabado. Mientras que la versión de CRM en línea es muy popular, las empresas deseaban algunas adaptaciones en el módulo existente. Esto condujo a la creación del paquete de CRM en línea a la medida.

Los paquetes de CRM en línea a la medida permiten a las empresas quitar los módulos que no tienen sentido para ellas e invertir en módulos que son más beneficiosos para la funcionalidad. Con el uso de un paquete de CRM en línea a la medida, las empresas pueden adaptar el diseño y las funciones del sistema de CRM exactamente como lo desean. Esto ayuda a la compañía a utilizar el paquete de CRM en línea a la medida mejor que el paquete de CRM en línea ya preparado.

Sin embargo, el mayor beneficio del sistema de CRM en línea a la medida también es su mayor obstáculo. Con un paquete de CRM en línea ya preparado, las compañías fueron capaces de mantener los costos bajos debido a la mínima o nula personalización. Esto significaba que pagaron y aceptaron lo que el proveedor ofrecía. Con los paquetes de CRM en línea a la medida, las compañías dicen al vendedor rehacer el paquete e introducir variaciones de las características existentes o añadir nuevas características por su elección.

Este enfoque hace los paquetes de CRM en línea a la medida extremadamente costosos. Cuanto mayor es la personalización, menor es el retorno del programa. Los vendedores cobrarán a las empresas por el tiempo de diseño y el tiempo de prueba, lo que aumentará el costo del paquete global.

Volviendo a la cuestión: ¿qué es mejor: construir o comprar? Todo depende de la naturaleza del negocio. Un minorista en línea puede permitirse el lujo de gastar en un paquete de CRM en línea a la medida con el fin de garantizar un mayor tráfico. Sin embargo, una empresa de telemarketing puede utilizar el paquete de CRM en línea ya preparado, ya que no hay una gran demanda de personalización.

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