El proceso de reingeniería en CFE y la modernización del servicio eléctrico en el Valle de México
Sobre la reingeniería de procesos en CFE con la instalación de medidores digitales y las condiciones en que opera la red eléctrica en el Valle de México. Su visión al 2015 es ser reconocida como una de las mejores empresas en su ramo.
10 de noviembre · 494 palabras
La Comisión Federal de Electricidad (CFE) está llevando a cabo un proceso de modernización del sistema eléctrico en el Valle de México, sustituyendo los medidores electromecánicos por medidores electrónicos más modernos y precisos.
Se están instalando 234 mil medidores electrónicos en beneficio de 300,000 usuarios, lo que les permitirá medir su consumo y evitar dudas en la facturación.
La estrategia de la CFE tiene como objetivo lograr el reconocimiento como una empresa de Clase Mundial para el 2015, pero ha sufrido fuertes pérdidas económicas debido a la vulnerabilidad de su infraestructura, la falta de comunicación y promoción de las ventajas de los nuevos medidores, y la intervención de grupos sociales y políticos que aconsejan no pagar la energía consumida.
Además, las condiciones operativas de la red de energía presentan fallas y deficiencias de voltaje en gran parte de sus alimentadores.
Sin embargo, el modelo actual de sustitución de los medidores no resulta viable debido a que la CFE no ha informado sobre las ventajas y el cumplimiento de la normativa en materia de Instalaciones Eléctricas, lo que hace que los usuarios rechacen el cambio.
Se necesita una estrategia de comunicación efectiva y una mejora en las condiciones operativas de la red para llevar a cabo con éxito la modernización del sistema eléctrico.
Instituto de Ciencias y Educación Superior, A.C.
Maestría en Liderazgo Desarrollador
Materia: Dirección Estratégica
El Proceso de Reingeniería en CFE y la Modernización del Servicio Eléctrico en el Valle de México.
El pasado 17 de enero de 2011 el Presidente Felipe Calderón giró instrucciones de modernizar el sistema eléctrico en el Valle de México al director de la CFE, Alfredo Elías Ayub, iniciándose así la sustitución, sin costo para el usuario, del medidor electromecánico por medidores mucho más modernos, electrónicos.
Aseguró por parte de su fabricante IUSA que estos nuevos aparatos son más exactos, más sencillos pero, sobre todo, le dan al usuario la posibilidad de medir su consumo y con esto evitarse las dudas sobre la facturación, beneficiando a 300,000 usuarios con los 234 mil medidores electrónicos instalados en el Valle de México.
Fuente: http://www.grupo-iusa.com/comunicado_IUSA.pdf
La estrategia que ha llevado desde entonces CFE, con una visión al 2015 de hacer de CFE una de las mejores empresas en el ramo y lograr el reconocimiento por parte de sus clientes como una empresa de clase mundial, ha sufrido fuertes pérdidas económicas derivadas de la vulnerabilidad de su infraestructura, principalmente en zonas donde el cliente no quiere pagar la energía consumida y existe la intervención de grupos sociales y políticos que aconsejan y mal informan a sus agremiados por supuestos cobros injustificados.
Entre otros factores se tienen las condiciones operativas de la propia red de energía, misma que presenta fallas y deficiencia de voltaje en gran parte de sus alimentadores. Luego entonces, la falta de comunicados y promoción de las ventajas y el cumplimiento a la NOM-001 en materia de instalaciones eléctricas hacen que el usuario rechace o no esté dispuesto a aceptar el cambio de sus medidores anteriores.
El modelo actual que ha implementado CFE para la sustitución de watthorímetros electromecánicos por dispositivos digitales, también conocidos como medidores digitales, de autogestión o inteligentes, no resulta viable en este momento, cuando de lo que se trata es de informar al cliente sobre las verdaderas bondades o beneficios para su aceptación, como primera estrategia.
Considero, pues, de una manera urgente, establecer mecanismos que partan de un conocimiento real y congruente con las condiciones y características de este mercado; ya que no es posible atacar con las mismas estrategias o modelos un mercado que está marcado por una cultura y la presencia muy arraigada de la extinta Luz y Fuerza.
El cliente demanda un servicio de calidad que, con la sustitución de los nuevos equipos, aún no está dado; es necesario establecer estrategias que permitan el acercamiento con el cliente y ofrecer aquello que le dé valor y confianza. De otra forma solo resultará en pérdidas más que en inversión para recuperar el importe de la energía facturada.
David Jiménez García
J730J
Chapingo
Esta información, espero sea de utilidad
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