Por Qué Apostar A La Calidad En Tu Negocio
La calidad lo han definido como: hacer las cosas bien a la primera, o hacer las cosas bien aun que nadie nos este observando o vigilando, en fin la idea es ir mejorando el producto o servicio que ofertemos y conseguir la plena satisfacción de las expectativas de los clientes.
31 de May · 1337 palabras.
馃晿 Resumen
La calidad es un aspecto fundamental en cualquier negocio y es importante conocer su definición y su impacto en los clientes y en la organización. Si un producto o servicio no cumple con las expectativas de calidad, los clientes probablemente no lo volverán a comprar ni lo recomendarán. Es por ello que es importante poner énfasis en la calidad. A lo largo de la historia, la definición de calidad ha ido evolucionando y actualmente se define como hacer las cosas bien a la primera y buscar la plena satisfacción de las expectativas de los clientes, tanto internos como externos. Es necesario desarrollar un proceso de mejora continua en la organización y fomentar el trabajo en equipo hacia una Gestión de Calidad Total, lo que no sólo incluye a los miembros de la organización, sino también a los proveedores, para asegurar la calidad. En la actualidad, la calidad es prioritaria no sólo para mantener una posición en el mercado, sino también para asegurar la supervivencia de las empresas. En síntesis, la calidad es clave para el éxito y es importante trabajar en mejorarla continuamente.Autor: Ricardo Guadarrama Espinoza
Maestr铆a: Liderazgo Desarrollador
Direcci贸n de Calidad
Empresa: Comisi贸n Federal de Electricidad
Zona: Chapingo
Universidad: Universidad ICES
POR QUE APOSTAR, A LA CALIDAD EN TU NEGOCIO
Vendes alg煤n bien o servicio? si es que si, te interesa conocer un poco referente a lo que es la calidad, si es que no vendes un bien o servicio, aun as铆 puedes aprender algunos aspectos relacionados a la calidad, que aportaran conocimiento en el desarrollo de nuestras actividades cotidianas.
Si compras un producto o servicio que no satisface tus expectativas de calidad, lo volver铆as a comprar?, recomendar铆as ese bien o servicio?
L贸gicamente tu respuesta deber铆a ser no, m谩s sin embargo si tu respuesta fue afirmativa es que realmente no te afecta directamente el uso de ese bien o servicio.
Seg煤n las estad铆sticas por cada cliente insatisfecho, este desacredita de 9 a 10 veces la mala experiencia que ha obtenido de tu producto o servicio, por lo anterior es por ello que debemos poner 茅nfasis en la calidad.
Ahora bien que es la calidad?, sabemos que desde la existencia del hombre, siempre se ha preocupado por el trabajo bien hecho, existen infinidad de conceptos de calidad, que han ido evolucionando con el transcursos de los a帽os, lo han definido como: hacer las cosas bien a la primera, o hacer las cosas bien aun que nadie nos este observando o vigilando, en fin la idea es ir mejorando el producto o servicio que ofertemos y conseguir la plena satisfacci贸n de las expectativas de los clientes tanto internos como externos.
Ahora bien necesitamos desarrollar un proceso de mejora contin煤a en la organizaci贸n, en todas las actividades que desarrolla la misma, as铆 mismo fomentar el trabajo en equipo hacia una Gesti贸n de Calidad Total, en la actualidad este concepto no solo llega a los miembros de la organizaci贸n, sino que tambi茅n involucra a los proveedores para el aseguramiento de la misma.
La Calidad en la actualidad ha ocupado un lugar prioritario, no solo para mantener una posici贸n en el mercado, sino para asegurar la supervivencia de las organizaciones en el mismo.
A lo largo de los a帽os han existido modelos y sistemas que se han preocupado por asegurar lo Calidad en las Organizaciones, como son: Modelo Malcolm Baldrige, el (E.F.Q.M), el Premio Deming, la norma ISO 9000, Kaizen etc.
Con la implementaci贸n de modelos las organizaci贸n se autoeval煤a e implementa planes para una mejora continua de todas sus 谩reas, as铆 mismo detectan puntos fuertes y debiles, 谩reas de mejora y oportunidades e indiscutiblemente mejoran, as铆 mismo estas empresas analizan d贸nde fallan y ponen remedio.
El Modelo Malcolm Baldrige.-fue creado en el a帽o 1987 como un premio nacional en Estados Unidos, en memoria del secretario de comercio, este modelo est谩 basado al enfoque al cliente y a su satisfacci贸n, cuya base est谩 formada por siete criterios: Liderazgo, Planeaci贸n Estrat茅gica, Orientaci贸n hacia el Cliente y el Mercado, Medici贸n, An谩lisis y Gesti贸n del Conocimiento, Orientaci贸n a las Personas, Gesti贸n de Procesos y Resultados.
El Modelo E.F.Q.M. surge en Europa con la finalidad de reforzar la posici贸n de las empresas europeas en el mercado mundial y lograr ventajas competitivas, es una secuencia o grupo de actividades que se van a帽adiendo a un producto o servicio, destinado a un cliente interno o externo con la finalidad de mejorarlo.
El Sistema ISO 9000, nace de la prevenci贸n de defectos y evitar errores antes de la producci贸n, con el fin de garantizar los sistemas de calidad de distintas empresas y sectores, en 1987 se publica la norma ISO 9000, un conjunto de normas editadas y revisadas peri贸dicamente por la Organizaci贸n Internacional de Normas (ISO) sobre el Aseguramiento de la Calidad de los procesos, de este modo se consolida a nivel mundial el marco normativo de la gesti贸n y control de la calidad.
Kaizen.-Este modelo est谩 basado en la mejora continua de todo el personal y la toma de conciencia del valor econ贸mico de los costos, el objetivo b谩sico de la mejora continua busca aumentar la Seguridad, Eliminar defectos, Eliminar el tiempo improductivo, Reducir el ciclo operativo, Eliminar lo fastidioso del trabajo, Hacer el trabajo m谩s f谩cil, Eliminar fallas 贸 aver铆as, Reducir el desperdicio del material.
Ahora bien los Modelos y Sistemas de Calidad deben estar plasmados en documentos llamados Manuales de Calidad y Manuales de Procedimientos que van a definir la estructura, los recursos, las actividades, y las responsabilidades, de cada miembro de la organizaci贸n, en los Manuales de Calidad se plasman las pol铆ticas de calidad de la empresa como son:, la visi贸n, la misi贸n y los objetivos encaminados a la calidad del bien o servicio, por otro lado los Manuales de Procedimiento describen las actividades operativas de todos los puestos existentes en la organizaci贸n.
As铆 mismo existen diversas T茅cnicas enfocadas a la Gesti贸n de Calidad como son:
Benchmarking.- Esta t茅cnica se basa en la identificaci贸n de mejoras en los procesos o actividades, para su posterior aplicaci贸n siendo una t茅cnica de mejora continua.
La tarjeta Roja.-Con esta t茅cnica identificamos objetos que no se han utilizado, que se encuentran defectuosos, que no se han utilizando y poder reducir nuestros inventarios innecesarios.
La Reingenier铆a de Proceso.- Esta t茅cnica consiste en analizar una actividad o proceso con la finalidad de redise帽arlo por completo.
Otra opci贸n las 5S.- Otra t茅cnica enfocada a la Gesti贸n de la Calidad, orientada a la creaci贸n y mantenimiento de 谩reas de trabajo m谩s limpias, m谩s organizadas y m谩s seguras, brindando una mayor calidad en el trabajo y son: Clasificar, Ordenar, Limpiar, Estandarizar y Disciplina.
Conclusi贸n
Hemos hablado de forma resumida de algunos modelos y t茅cnicas en cuesti贸n de Calidad, pero sin embargo todo ello va enfocado a la mejora continua de un bien o servicio, sabemos que todos los bienes y servicio son susceptible a ser mejorados, en este mundo cambiante, y cada vez m谩s exigente por parte de los consumidores, no debemos mantenernos pasivos ante los cambios y debemos buscar la mejora continua de nuestras actividades y procesos, ya que si no lo realizamos estaremos condenados al fracaso y el tiempo nos dar谩 raz贸n, conocemos organizaciones que se caracterizan por tener grandes est谩ndares de calidad, e indiscutiblemente la han alcanzado en base de la aplicaci贸n de modelos de mejora continua, sabemos que el camino no es f谩cil, pero si queremos mantenernos y sobresalir debemos de poner manos a la obra y buscar el mejoramiento de nuestro producto o servicio.