Mejorar o Deteriorar su Negocio Con un Crm Basado en la Web
Cuando se trata de paquetes de CRM, los paquetes de CRM basados en la Web son el claro favorito. Sin embargo, hay una serie de informes de empresas que no hubieron sido capaces de utilizar el uso completo del paquete de CRM.
2 de September · 671 palabras.
🕘 Resumen
Según informes, muchas empresas no han logrado implementar de manera efectiva los paquetes de CRM basados en la Web, a pesar de ser los favoritos. Esto indica que la mayoría de las empresas no saben cómo implementar el sistema CRM.
Entonces, ¿cuáles son los factores que pueden determinar el éxito o el fracaso de un CRM en línea?
El primer paso es realizar un análisis en profundidad de las necesidades de la empresa, que cubra áreas que necesitan mejoras, la realización de objetivos corporativos, la eficacia de ventas y relaciones con clientes, entre otros.
Este análisis determinará la dirección que debe tomar la empresa al comprar un paquete de CRM basado en la Web. El segundo paso es involucrar al personal en la toma de decisiones, ya que son quienes lo utilizarán diariamente.
Finalmente, la elección del proveedor debe basarse en las necesidades de la empresa en lugar de solo en costos. Estos pasos están interconectados y ayudarán a evitar problemas con el funcionamiento del paquete de CRM basado en la Web.
Es importante para las empresas entender que la implementación de un CRM exitoso no es algo que se pueda hacer rápidamente, pero es una inversión valiosa a largo plazo.
¿Cuáles son los factores a través de los cuales un CRM en línea puede determinar el éxito o el fracaso de su empresa?
- Análisis profundo de las necesidades de la empresa - El primer paso en la compra de un paquete de CRM en línea es entender las necesidades de la empresa. La empresa debe hacer un análisis profundo de sus necesidades que cubra las áreas que necesitan una mejora inmediata, las áreas de la realización de los objetivos corporativos de la empresa, la eficacia de las ventas, la eficacia del equipo de las relaciones con clientes, etc. Este análisis en profundidad determinará entonces la dirección que la empresa debe tomar al comprar el paquete de CRM basado en la Web. Sin una dirección clara, la empresa va a tomar una decisión equivocada del diseño del paquete de CRM.
- Participación del personal en la toma de decisiones - El segundo paso en la compra de un paquete de CRM en línea es involucrar a su personal en el proceso de toma de decisiones. El usuario actual del sistema CRM es el personal que va a utilizarlo en una base diaria. Por su exclusión de la toma de decisiones, usted va a perder un punto de vista importante. Para asegurarse que todos los puntos de vista son considerados, forme un equipo centralizado de personas de cada departamento y cada nivel de la gestión.
- Elección del proveedor sobre la base de sus necesidades - El tercer paso en la compra de un paquete de CRM en línea es elegir un proveedor en la base de sus requerimientos. Las empresas cometen el error de elegir a los proveedores con respecto a los costos y no a sus necesidades. Esto lleva problemas con el funcionamiento del paquete de CRM basado en la Web.
- Negociación de un acuerdo en el precio inicial y las renovaciones - El cuarto paso en la compra de un paquete de CRM en línea es negociar el precio de ambos pago inicial y los pagos de renovación. Las empresas se centran sólo en el costo inicial y no en los costos de renovación. Esto anula cualquier ahorro en los costos iníciales.
- Asegure el soporte completo del proveedor durante la implementación - El quinto paso en la compra de un paquete de CRM basado en la Web es proporcionar un apoyo técnico en 100% del proveedor durante el proceso de la implementación. La mayoría de las empresas no prestan atención a este aspecto y por lo tanto terminan con un apoyo incompleto.
Recuerde que los pasos anteriores son cruciales para todo el proceso de CRM y sin ellos usted no será capaz de utilizar el paquete de CRM con éxito.
Este artículo libre fue creado y compartido por Zahir y su amor por las soluciones CRM basadas en la Web como webCRM CRM basado en la Web - www.webcrm.com.
