Los pros y contras de CRM online

Gestión de la relación con el cliente (CRM) es una herramienta que se utiliza para recopilar datos de varias fuentes diferentes y departamentos dentro de una empresa. Este sistema luego ordena los datos de cada cliente y los hace todo fácilmente accesible a través de un panel de control, para permitir a un empleado tomar decisiones de forma rápida y eficiente cuando se trata de ese cliente en particular.

Muchas empresas han tomado la decisión de comprar el software de CRM que se instala en los equipos de la empresa. Sin embargo, hay otra opción disponible para las empresas más pequeñas y para aquellas que están descubriendo los beneficios: el CRM online. Como en todo, hay pros y contras del CRM online que debe conocer cada empresa antes de tomar la decisión de optar por esta solución.

Pros

• El primer pro del CRM online es el costo. La elección de comprar un sistema de CRM para los ordenadores de la empresa puede parecer la solución más rentable, pero además de la licencia habrá costos para las actualizaciones, mantenimiento de computadoras, etc. Por otro lado, el CRM online se basa en una cuota de suscripción que se paga ya sea de forma anual o mensual. Esta cuota incluye todas las actualizaciones y el programa de CRM no se verá afectado por los sistemas informáticos actualizados o por cualquier otra variable.
• Al CRM online puede acceder cualquier miembro del personal, sin importar dónde esté; lo único que necesita es una conexión a Internet. Esto permite que el personal de ventas externo pueda ver cada bit de información que su empresa posee antes de entrar en una reunión con un cliente. Permite a las personas que trabajan desde casa actualizar los registros, y habilita a la gestión para elaborar informes con solo pulsar un botón.
• Si su empresa no cuenta con su propio departamento de informática, puede ser un verdadero problema afrontar fallos en el software de CRM. El CRM online cuenta con asesores técnicos disponibles todo el día, todos los días, para hacer frente a cualquier problema que pueda surgir.
• Si tiene un espacio puede optar por alojar su CRM en línea usted mismo. Si no tiene un espacio o no sabe qué hacer a continuación, puede contratar a una empresa de hosting para que guarde todos sus datos por usted.

Contras

• Si usted tiene que utilizar una empresa de hosting para almacenar sus datos, la mayor contra del CRM online es la posibilidad de que sus datos puedan ser hackeados o dañados. Obviamente, las compañías profesionales de hosting mantienen la información protegida y sus sistemas actualizados, pero aun así esto puede ocurrir. Esto quiere decir que su información puede caer en manos equivocadas o que usted quede incapacitado para acceder a ella. La mayoría de los clientes entenderán el riesgo una vez que se les explique, pero siempre habrá un porcentaje que perderá la fe en su empresa y decidirá cortar la relación con ella.
• Eligiendo CRM online, si usted tiene sus propios servidores o usa una empresa de alojamiento, siempre existe el riesgo de caída del servidor. Esto podría deberse a un problema de software o simplemente a que el servidor está programado para mantenimiento. Ningún servidor está activo el 100% del tiempo, lo que significa que habrá ocasiones en las que usted y los miembros del personal no puedan acceder al CRM online.

Para encontrar el mejor sistema online CRM, visite este sitio web, donde también se encuentra el mejor CRM software para su negocio.