Hoteles en París: cómo reducir el riesgo de ser decepcionado

Los foros de viajes son las minas de oro de información si usted se preocupa por revisar los mensajes de viajeros encantados y descontentos que regresan del extranjero.

Como editor principal de Paris-Eiffel-Tower-News, a menudo leo estos foros para conocer las preocupaciones expresadas por otros viajeros que se dirigían a la 'Ciudad de la Luz'.

Entre las publicaciones que se vuelven a repetir, hay una que sobresale de la multitud: ¿qué significa una calificación de 3 estrellas en realidad? Los viajeros tienden a sentirse confundidos por las muchas estrellas de calificación en uso en distintos sistemas. Sentí que el tema pedía una explicación clara.

El significado de las estrellas en los EE. UU.

En primer lugar, seamos claros: no hay absolutamente ninguna relación entre el número de estrellas que otorgan los sitios de viajes comerciales a los hoteles y el sistema de clasificación hotelera francés.

El negocio principal de los sitios de viajes comerciales es vender habitaciones de hotel, billetes de avión, alquiler de coches, cruceros y paquetes. Ellos pretenden orientar su elección mediante la concesión de estrellas a los productos que comercializan.

Al reservar una habitación en dichos sitios, una parte significativa de su dinero puede ir para el operador de viajes que presenta el hotel, hasta un 50% en sitios web conocidos.

Sólo por esta razón, usted podría razonablemente preguntarse: ¿son estos valores imparciales, o están influenciados por la avaricia corporativa?

Para complicar más las cosas, cada sitio web de viajes utiliza su método de calificación propio. Informe del Consumidor publicó un artículo esclarecedor sobre el tema en su edición de noviembre de 2005.

En otras palabras, el número de estrellas otorgadas por sitios de viajes comerciales no es un criterio totalmente fiable para la selección de un hotel.

El significado de las estrellas en Francia

El sistema de clasificación hotelera en París funciona con un conjunto completamente distinto de reglas.

1. Se trata de un sistema estandarizado: todos los hoteles de París, así como todos los hoteles franceses para el caso, se clasifican sobre la base única de los mismos criterios.
2. El sistema de clasificación no nació con propósitos mercantiles: fue enmarcado por los legisladores franceses sin preocupación por las ganancias.
3. Por último, pero no menos importante, el sistema de clasificación de hoteles de París no mide la calidad. En su lugar, utiliza 22 criterios para evaluar la presencia o ausencia de ciertas características en el hotel.

Entre los principales criterios utilizados:

• Dimensiones y número de habitaciones
• Aislamiento acústico
• Calefacción y aire acondicionado
• Diseño de las instalaciones de baño
• Sistema telefónico
• Equipo eléctrico
• Ascensores

Cada requisito varía según la categoría, de una estrella a otra.

La calidad subjetiva frente a la cantidad objetiva

El sistema de clasificación francés no tiene en cuenta criterios de calidad subjetivos.

Y debido a este enfoque limitado, no garantiza que sus expectativas se cumplan.

En primer lugar, hay diferencias marcadas en la percepción entre la población. Por ejemplo, los viajeros norteamericanos están acostumbrados a tamaños mayores de habitaciones y camas que el tamaño promedio de habitación y cama que se ofrecen en los hoteles de París. Esto puede ser una fuente de decepción.

Por otra parte, el sistema de clasificación francés no mide la calidad del servicio: limpieza, ausencia de olores, actitud del personal, rapidez del servicio, etc.

Por lo tanto, puede ser arriesgado basar su elección de hotel únicamente en el sistema de clasificación francés.

La apuesta más segura

Para aumentar las probabilidades de escoger un buen hotel en París, le recomiendo los siguientes cuatro pasos:

• Tener un conocimiento básico de los criterios de calificación franceses (ver enlace de arriba para descargar).
• Comprobar los comentarios de los clientes en www.travelocity.com.
• Visitar la página web del hotel.
• No dude en enviar un correo electrónico con sus preguntas al hotel.

Muchos viajeros utilizan Travelocity.com para escribir comentarios sobre los hoteles donde se han hospedado. No hay ningún hotel que satisfaga al 100% de sus huéspedes durante todo el año, por lo que se pueden encontrar tanto opiniones extremas como opiniones moderadas en este foro abierto. Mi consejo: busque opiniones favorables moderadas con algo de sustancia. Por lo general le darán un panorama útil de lo que puede esperar del hotel, tanto lo bueno como lo menos bueno.

Visitar el sitio web del hotel de París suele permitir ver múltiples vistas de sus habitaciones y baños. Insisto en visitar la página web del propio hotel, ya que normalmente es el lugar que ofrece el mayor número de fotos.

Por último, enviar por correo electrónico sus preguntas a los responsables del hotel puede o no obtener respuesta, por lo general en función de la competencia del recepcionista en su idioma. Recibir respuestas informativas a sus preguntas es una buena señal de que el hotel se preocupa por sus clientes potenciales.

Estos cuatro pasos le ayudarán a minimizar el riesgo de ser decepcionado durante su estancia en París. Esto no es una garantía. Recuerde que las culturas difieren y que sus expectativas de servicio pueden no ser comprendidas por completo. En tal caso, comuníquese con el propietario; por lo general intentará atenderle dentro de sus posibilidades.

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