3 señales de que tu empresa necesita SugarCRM
Presentamos señales que indican cuándo una empresa necesita implantar un CRM, como problemas en la atención al cliente, pérdida de oportunidades o retroalimentación negativa de clientes. En este artículo describimos tres indicadores que nos ayudan a decidir si es momento de adoptar una herramienta como SugarCRM.
5 de junio · 504 palabras
El artículo habla sobre la importancia de implementar un sistema CRM en una empresa.
Un sistema CRM ayuda a conocer las necesidades de los clientes y diseñar ofertas que se adecúen a ellas, así como centralizar toda la información relevante relacionada con contactos, historial, oportunidades, ventas, incidencias y documentación.
Para saber cuándo es el momento adecuado para implementar un CRM, se deben considerar tres indicadores básicos: la opinión de los clientes, la pérdida de oportunidades comerciales y la dificultad del personal de ventas para gestionar contactos y su historial con la empresa.
Si los clientes cambian de proveedor debido a aspectos como precios o cambios en su negocio, es información importante para el análisis.
Sin embargo, si la razón de su cambio se debe a la insatisfacción con la relación con la empresa, como la falta de respuesta de los vendedores, entonces es un indicador de que se necesita un CRM para automatizar ciertos aspectos de la gestión de clientes.
La implementación de un CRM puede ayudar a mejorar la gestión de la relación con los clientes y a aumentar las oportunidades comerciales. Se recomienda usar SugarCRM como solución CRM.
Un CRM es un sistema de gestión de ventas y colaboración interna que nos permite conocer en detalle las necesidades de nuestros clientes y diseñar una oferta acorde a esas necesidades, además de poder centralizar toda la información referida a contactos, historial, oportunidades, ventas, incidencias, documentación, etc. Desde Dharma recomendamos nuestra solución de SugarCRM.
¿Cómo saber cuándo es el momento adecuado para pasar a un sistema CRM?
Hay tres indicadores básicos que nos indican que nuestra empresa necesita un CRM:
1. La opinión de nuestros clientes: El indicador número uno en la lista deben ser nuestros clientes. Si disponemos de clientes fijos y perdemos uno de ellos siempre es importante llamar y realizar una «entrevista de salida». Una vez que hemos perdido un negocio con un cliente histórico, averiguar cuál es el motivo por el que decidió cambiar de proveedor y aprender a realizar mejor las cosas, es clave para mejorar en nuestro negocio.
Si nuestro cliente ha cambiado de proveedor por el precio, o dejó de comprar nuestros productos debido a que su negocio ha cambiado, es información para tener y analizar. Sin embargo, si se cambia porque no está satisfecho con un aspecto de la relación, como que un vendedor no respondió a sus llamadas, el envío llegó tarde, una serie de requisitos especiales para su pedido fueron ignorados, o no se sentía un cliente importante para nuestra empresa, tenemos una señal muy importante que nos indica que es el momento de usar un CRM para automatizar algunos aspectos del proceso de gestión de clientes.
2. Pérdida de oportunidades comerciales. La evolución de las ventas es a menudo un indicador importante para la implementación de una solución CRM. Si el personal de ventas está teniendo problemas para gestionar los contactos y su historial con la empresa, entonces estamos ante una señal de alerta importante.
Si continuamente recibimos llamadas de clientes potenciales preguntando cuándo un vendedor se pondrá en contacto, entonces estamos ante un problema de gestión en el que el CRM podría ayudar. Esencialmente, debemos buscar las oportunidades que se pierden por falta de una mejor gestión de los datos de nuestros clientes actuales y de las oportunidades que tenemos en cartera.
3. Fallos en el servicio al cliente. Es importante revisar el proceso que siguen nuestros clientes cuando se comunican con nosotros en servicios posteriores a la venta. Si por distintas cuestiones no podemos proveer la información correcta con facilidad, los tiempos de respuesta no son los adecuados o bien la calidad de la respuesta no es correcta, entonces estamos ante otro signo de que un CRM es una buena opción para mejorar y controlar la atención al cliente.
Estas son algunas de las principales señales que nos indican que debemos empezar a considerar un CRM para la gestión comercial de nuestra empresa.
SugarCRM
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