Cómo las Organizaciones Optimizan las Ganancias de Dinero Con Sistemas Crm
Los sistemas CRM están diseñados para ayudar a las organizaciones a mejorar su modelo de negocios concentrándose en los clientes actuales al tiempo que atraen clientes nuevos, llevando de este modo a un incremento en sus ganancias.
Zahir Aparicio
23 de May · 671 palabras.
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馃晿 Resumen
Un sistema CRM es una herramienta que permite a las organizaciones tomar decisiones para optimizar sus procesos, aumentar la productividad y eficiencia de su equipo, reducir el tiempo de trabajo y descubrir nuevas oportunidades de negocio. Si una organización no logra estos objetivos incluso después de implementar una solución CRM, es necesario evaluar los siguientes puntos: - Cómo medir el nivel de satisfacción de los clientes: Muchas empresas creen que es imposible medir el nivel de satisfacción de sus clientes y el impacto de las acciones tomadas. Sin embargo, existen indicadores como la reducción de escaladas al centro de contacto que evidencian el impacto de las medidas adoptadas. - Reducción de costos operativos: Aunque se cree que las soluciones CRM solo son aplicables en empresas grandes, también pueden ser utilizadas por organizaciones más pequeñas para reducir significativamente los costos operativos. Por ejemplo, una solución CRM que reduce la fuerza de trabajo puede ser una gran ventaja para una empresa más pequeña. En conclusión, las soluciones CRM son herramientas valiosas para cualquier organización, independientemente de su tamaño, y pueden ser implementadas de manera efectiva al medir el nivel de satisfacción del cliente y reducir los costos operativos.Si su organizaci贸n es incapaz de alcanzar estos objetivos incluso luego de usar una soluci贸n CRM, necesita pensar en los puntos se帽alados abajo.
C贸mo medir el nivel de satisfacci贸n de sus clientes
Muchas compa帽铆as son de la opini贸n de que no es posible obtener una valoraci贸n exacta del nivel de satisfacci贸n de su base de clientes y que no es posible medir el impacto de las diversas medidas de manejo de relaciones con el cliente tomadas. Sin embargo, de lo que estas compa帽铆as no se dan cuenta es que mientras est谩n buscando n煤meros a un nivel elevado, hay tambi茅n muchos indicadores a un nivel bajo. Si una organizaci贸n nota que el n煤mero de escaladas en su centro de contacto se ha reducido significativamente luego de que han cambiado los m茅todos de entrenamiento para su equipo actual, 茅ste es un indicador claro de que las medidas de entrenamiento est谩n funcionadas. As铆 que, en efecto, el entrenamiento se vuelve una herramienta de manejo de relaciones con el cliente. Recuerde siempre que descubrir谩 muchos indicadores de poca importancia, que luego llevan a una importancia mayor.
Reduciendo el costo de operaci贸n
Siempre existe la creencia de que las soluciones CRM funcionan s贸lo con organizaciones de tama帽o mediano o grande. 脡sta es una creencia incorrecta, ya que las herramientas CRM son soluciones que son aplicables a cualquier organizaci贸n sin importar el tama帽o. Muchas grandes compa帽铆as emplean CRM a distintos niveles; por lo tanto, las compa帽铆as que ofrecen herramientas CRM gravitan autom谩ticamente hacia ellas por la variedad de soluciones que pueden ser aplicadas. Sin embargo, organizaciones m谩s peque帽as pueden tambi茅n usar un sistema CRM para reducir significativamente sus costos operativos. Si la organizaci贸n puede reducir la fuerza de trabajo usando una soluci贸n CRM se traducir谩 en una reducci贸n significativa de los costos de operatividad de la compa帽铆a.
Almacenando datos de clientes de manera organizada
El mayor obst谩culo que enfrenta una organizaci贸n es el almacenado de datos. La mayor铆a de las organizaciones no siguen un sistema apropiado para almacenar datos de clientes. Esto agrega una cantidad de tiempo improductivo al trabajo de una organizaci贸n cuando tiene acceso a una gran cantidad de volumen de datos. Las herramientas CRM ayudan a reducir este tiempo proporcionando soluciones en las que los datos son almacenados de una manera m谩s organizada y eficiente en cuanto al tiempo. Esto har谩 de todos los procedimientos eficientes en cuanto al tiempo y mejorar谩 la eficiencia del equipo.
Implementar CRM por fases
El error m谩s com煤n cometido por las organizaciones es la implementaci贸n. Una vez que la organizaci贸n ha identificado los aspectos que su negocio necesita tener cubiertos por un sistema CRM, entran en una implementaci贸n a gran escala. Sin embargo, el CRM no es una soluci贸n r谩pida. Es un agregado al sistema existente e introduce cambios para eliminar trabajo extra, haciendo eficiente al sistema entero. La mejor manera de obtener beneficios de cualquier herramienta CRM es intentar una implementaci贸n por fases. Comience por hacer del sistema CRM una parte de sus procesos m谩s peque帽os y sin consecuencias. Esto le ayudar谩 a entender c贸mo el CRM funciona en su organizaci贸n antes de aplicarlo en procesos mayores.
Todo el mundo debe usar el sistema CRM. Como se aclar贸 antes, los sistemas CRM no son soluciones r谩pidas. Son parte de un proceso entero y trabajan mejorando la eficiencia de la organizaci贸n entera. El impacto del CRM en su compa帽铆a puede ser visto s贸lo si cada empleado desde el nivel m谩s alto al m谩s bajo lo usa. S贸lo entonces, su organizaci贸n ser谩 capaz de obtener el m谩ximo beneficio del sistema CRM.
聽Zahir Aparicio es escritor apasionado de herramientas de gesti贸n empresarial como soluciones de sistemas CRM. Utiliza seminarios de expertos gratuitos para m谩s preguntas y la informaci贸n.