Implantación de remuneración por desempeño del cuerpo clínico en empresa de atención domiciliaria

Implantación de remuneración por desempeño del cuerpo clínico en empresa de atención domiciliaria

El Grupo HospitaLar Santa Celina participó en el Congreso Internacional de Calidad en Servicios y Sistemas de Salud (Qualihosp) con trabajos expuestos sobre home care en São Paulo, gestión de la calidad, promoción de la salud, entre otros temas. Entre los trabajos presentados, la empresa obtuvo el premio de 1.º lugar. El texto a continuación trata sobre remuneración variable por desempeño del cuerpo clínico.

Introducción

El capital humano es el gran diferencial de una empresa y las organizaciones buscan mecanismos de atracción y retención de talentos, perfeccionando su gestión de personas para volverse competitivas. Para HALL (2010) son necesarios incentivos financieros para optimizar el desempeño de las personas, con metas factibles que produzcan los efectos deseados.

Objetivos

1. Fidelizar el cuerpo clínico
2. Mantener una asistencia eficaz al paciente
3. Mejorar las rutinas administrativas
4. Disminuir el turnover de los médicos en la empresa
5. Reforzar el alineamiento entre la estrategia de la empresa y sus profesionales

Métodos

Los criterios definidos para el pago por desempeño fueron: procesos con impacto en la asistencia y la seguridad del paciente, retrabajo, insatisfacción de los clientes externos e internos y aumento de costo; participación en las reuniones y porcentaje de activaciones de Atención Prehospitalaria y reinternaciones en los diferentes modelos de atención. Por cada criterio cumplido se añade un valor dentro de la remuneración mensual. Los médicos son identificados con una leyenda, manteniendo la privacidad del desempeño individual, y mensualmente los resultados se divulgan y discuten por el cuerpo clínico, por ejemplo, de empresa de home care en São Paulo.

Referencias

• CHIAVENATO, I. Remuneração, benefícios e relações de trabalho: como reter talentos na organização / Idalberto Chiavenato. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2003.
• THOMAS H. Lee et al. Nova ordem na saúde. Harvard Business Review – São Paulo, págs. 33 a 53, abril/2010.
• HIPÓLITO, J. A. M. Administração Salarial: A remuneração por competências como diferencial competitivo. São Paulo: Atlas, 2001.
• LEME, Rogério; VESPA, Márcia. Gestão do Desempenho integrando avaliação e competências com el Balanced Scorecard. São Paulo: Qualitymark, 2009.
• GEUS, Arie et al. Estratégia e Planejamento. São Paulo: Publifolha, 2002. (Coletânea HSM Management)
• SCARPI, Marinho Jorge. Gestão de Clínicas Médicas / Marinho Jorge S. A. Scarpi. São Paulo: Futura, 2004.

El Grupo HospitaLar Santa Celina se originó a través de la unión de la empresa de home care en São Paulo HospitaLar Santa Celina y de la empresa de promoción de la salud Semeando Saúde, también ubicada en São Paulo. Ambas empresas tienen acreditación a nivel de excelencia por la Organización Nacional de Acreditación (ONA), siendo las primeras del país en sus áreas de actuación en recibir este reconocimiento. A través de esta unión, el Grupo adopta el concepto de Gestión Integrada de Salud (GIS), que clasifica la cartera de salud de sus clientes según el nivel de atención que cada beneficiario necesita, preparándose de la mejor forma para atenderlo en caso de que lo requiera y promoviendo además su salud si está sano, previniendo futuras enfermedades y posibles gastos en medicamentos y hospitales.

La representatividad, calidad y eficiencia del Grupo se comprueban por la invitación hecha a Semeando Saúde por la Care Continuum Alliance (asociación que reúne a las principales empresas de salud de EE. UU.) para formar parte de su grupo de calidad e investigación (Quality and Research Group). La empresa fue la única del país en unirse a este grupo, compuesto por diecisiete empresas estadounidenses preocupadas por mejorar los resultados asistenciales mediante programas de prevención y promoción de la salud, con recursos que facilitan la implementación de los mismos y la medición de resultados.

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