La atención al cliente en el mundo de la joyería

La Atención al Cliente en el mundo del lujo.

Jorge Juan Joyero es un establecimiento de Alta Joyería en el Centro de Madrid. Desde nuestra experiencia hemos detectado cómo cada día se pierde más y más la atención profesional y personalizada al cliente. Esto nos parece un lamentable estado de situación.

Nuestra Joyería se caracteriza por la calidad y la atención al cliente. Uno de nuestros puntos fuertes está en explicar a todos y cada uno de ellos, compren mucho o poco, las características de la joya que adquieren. Incluso en muchas ocasiones, y si el cliente tiene curiosidad, le invitamos a enseñarle a ver con lupa los diamantes que adquiere. Una persona que pone su confianza en ti merece todo tipo de atención.

Dado que nuestro establecimiento queda cerca de la C/ Serrano, en las navidades de 2010 recorrimos todas y cada una de las joyerías que se entiende como joyerías de lujo. En un 80% ni nos invitaron a sentarnos. Queríamos ver piezas de un cierto valor, lo que debería llevar a quien nos atendía a sentarnos y darnos todo tipo de explicaciones sobre una joya que podía oscilar entre los 15 y 40 mil euros. Pues bien, la realidad fue descorazonadora, daba la impresión de que nos estuviesen atendiendo en una pescadería. Para ellos se trataba exclusivamente de despachar, y si no te gustaba cómo te atendían pues nada, fuera y andando. Esto nos llevó a darnos cuenta de que debíamos cubrir más aún esa parte de nuestro sector que estaba descuidada: la atención al cliente.

Vista por tanto la situación nos propusimos invertir en educación. Durante dos meses estuvimos viendo qué carencias tenía el sector en este tema y cómo podíamos dar nosotros respuesta a ello. Decidimos que toda información que se diese y entregase al cliente sobre los diamantes sería positiva para ellos. Lo primero que hicimos fue un tríptico explicativo sobre las diferentes características de los diamantes. En él aportábamos información sobre el color, la pureza, la talla y el peso de los diamantes. Es decir, dábamos información real y objetiva.

Dado que uno de nuestros puntos fuertes en el sector son los Anillos de Compromiso, y en muchos casos nuestros clientes compran su primera joya con nosotros, tuvimos claro que había que hacer especial hincapié en informar sobre todo lo relacionado con este tipo de joyas, e incluso si el cliente no solicitaba tal información.

Por otro lado, y dado que somos gemólogos titulados, incidimos especialmente en la certificación de todos nuestros diamantes de manera absolutamente escrupulosa y profesional. Hoy, y después de año y medio esforzándonos en dar este tipo de servicio, consideramos que estamos cubriendo un espacio importantísimo en el sector del lujo. No vale vender, hay que informar y dar todo el detalle posible a quienes adquieren una joya que será para toda la vida y en este caso no valen decepciones futuras que perjudiquen a nuestros clientes.

Jorge Juan Joyero

Gemólogo, mayorista en diamantes y piedras preciosas

Fernando el Santo 24, 28010 Madrid

Shupstraat 18 - 20 Amberes, Bélgica

917020625 - 917020615

http://www.diamantesdecompromiso.com

http://www.diamantesdecompromiso.com/index.php/anillos-de-compromiso-diamantes.html