Herramientas de análisis para social media

Las redes sociales se han impuesto como canal de acciones de marketing online. Ya nadie duda de que las redes sociales son una excelente forma de hacernos notar para hacer negocios online y vencer a nuestros competidores, o al menos, complicarles la vida.

El tema en el que no todos logran ponerse de acuerdo es cómo medir el éxito o fracaso de las acciones de social media marketing. ¿La presencia en Twitter de la empresa genera ventas?

¿Y si es así, cuánto más? ¿Cómo podemos asegurar que x cliente tomó su decisión de venta porque resultó favorablemente impresionado por nuestros tweets? ¿Es importante el número de seguidores que tenga una empresa en las redes sociales?

Como vemos, son muchos los interrogantes; trataremos de realizar algunas precisiones a este respecto. Estas son algunas herramientas que nos permiten medir determinados efectos de nuestras interacciones en las redes sociales.

• http://klout.com/. Analiza la participación en Twitter. Hace una especie de interpolación entre los tweets que recibimos, los que enviamos y nuestra actividad general, y nos brinda un diagnóstico de una manera muy gráfica sobre nuestra influencia entre nuestros contactos. ¿Hablamos demasiado o demasiado poco? Sépalo con Klout.
• http://www.chatterscope.com/. ¿Se habla mucho de su marca o su nombre en Twitter? ¿Lo mencionan con frecuencia o solo ocasionalmente? Puede estimarlo con Chatterscope. También envía alertas customizables.
• http://tweeteffect.com/. Permite conocer a partir de qué tweets comienzan a seguirlo y a partir de cuál pierde seguidores. Como en los casamientos familiares, religión y política suelen ser los temas más ríspidos, y los que posiblemente lo llevarán a la pérdida de seguidores si lo que dice es muy controversial o hiere sensibilidades.
• http://www.dialogix.com.au/. Posibilita seguir lo que se dice de una marca en Twitter, Facebook, YouTube y otras redes sociales. Es una herramienta muy completa, que permite encontrar "Key Online Influencers", es decir, formadores de opinión online. Es de pago, pero es posible acceder a un free trial.
• Google Analytics. Se puede instalar el código en la página de Facebook, a partir de la posibilidad de crear pestañas con FBML (Facebook Mark Up Language). Las analíticas de Google son una excelente fuente de información, que nos dará datos, entre otras cosas, del click stream, es decir, el camino que siguen los visitantes, fuentes de tráfico, término medio de las visitas.
• Las analíticas de Facebook. Si es el administrador de la página, podrá acceder a una sección de análisis del tráfico del sitio. Algo rudimentario, pero con lo justo como para sacar conclusiones acerca de la efectividad de nuestras acciones de marketing online.

Victor Perez Acosta

Marketing online

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