Diseñando un sitio web vendedor

Al diseñar tu página web, debes establecer cuál va a ser el propósito de la página y cómo van a interactuar los usuarios con él. Colócate en su misma posición (como usuario) y pregúntate: ¿por qué debería entrar al sitio? ¿qué tiene de bueno para mí? Un sitio relacionado con nutrición debería verse distinto que uno relacionado con mascotas, por ejemplo.

El error que más a menudo se comete es el de no tener en cuenta las necesidades de los usuarios. Generalmente esto es debido a diferencias de criterio a la hora de construir un sitio coherente.

Lo primero que debes hacer es meterte en la cabeza de los usuarios.

¿Por qué utilizarían el sitio? ¿Qué necesitan? ¿Qué razón tienen para visitarlo? Y si aún hay diferencias de criterio y no logran ponerse de acuerdo, trate de que sea una sola persona la que tome la decisión final. Los comités creados para confeccionar un sitio web casi nunca consiguen hacer algo muy bueno.

Uno de los errores principales es no dedicar suficiente tiempo a la fase de planeación. No saben qué es lo que quieren decir, qué es lo que quieren mostrar y tratan de vender antes que informar. No diseñan muy bien el sitio, con lo que generan una imagen errónea de ellos. Su página debe ser su personalidad en la web. Es la cara de su negocio. Imagínese que usted está en su oficina y entran los clientes; usted querrá dar una buena impresión. Con el sitio web pasa lo mismo, es la cara que ven los usuarios cuando entran en ella.

Gaste tiempo y dinero en hacer que su sitio se vea bien. Un sitio con un buen diseño puede hacer que su compañía se vea importante.

Persuasión

La persuasión es muy importante a la hora de vender productos o servicios, tanto en línea como en el comercio tradicional. Pero en el comercio en línea es fundamental dadas las características del medio, especialmente si usted o su compañía son desconocidos.

Persuadir significa utilizar argumentos eficaces que permitan cambiar las creencias o acciones que toman las personas. No consiste en engañar, esa es una práctica no ética y además errónea desde el punto de vista del marketing.

Debemos entender la diferencia entre “Persuadir” y “Manipular”. Manipular es tratar de convencer a las personas de algo que nos conviene a nosotros; en cambio, persuadir es convencerlos de algo que les conviene a ellos.

Sin duda, tendrá que persuadir a los demás de la necesidad de adquirir sus productos o servicios y dar elementos para llamar la atención de sus visitantes.

Los comunicadores efectivos logran esto generando credibilidad y atrapando a su audiencia mostrándoles los beneficios que obtendrán al comprar un determinado producto o servicio.

Para lograr este objetivo deberán enfocarse en:

1. Analizar el producto y el propósito de su propuesta comercial.
2. Adaptarlo a su audiencia.
3. Obtener información y organizar el mensaje a transmitir.

Analizar el producto y el propósito de su propuesta comercial

Antes de comenzar a escribir su sitio web, deberá estudiar el producto en profundidad. Aprenda todas las cualidades del producto, su uso, eficiencia y aplicaciones. Asegúrese de considerar garantías, servicio, precio y toda otra característica que lo haga atractivo a su público objetivo.

Al mismo tiempo debe evaluar qué es lo que la competencia está haciendo, de manera que pueda comparar sus fortalezas y debilidades con las de sus competidores. Comparar su producto con aquellos de sus competidores le ayudará a determinar qué aspectos de su web tendrá que enfatizar.

Otra decisión importante en esta etapa es la de analizar el propósito de su sitio web.

¿Cuál va a ser el llamado de atención que usted busca de sus visitantes? ¿Qué está tratando de vender (empresa, idea, servicio, producto)? ¿Qué quiere el lector, solicitar mayor información? ¿Quiere que el lector se suscriba a sus publicaciones? ¿Quiere que le compre su producto o servicio? ¿Quiere ganar votos políticos?

Es muy frecuente encontrarse con sitios web en los que no se entiende qué es lo que nos ofrecen: ¿qué es lo que hay aquí para mí? ¿para qué me sirve esto? Un sitio web sin un propósito claro está condenado al fracaso.

Antes de empezar a escribir, deberá conocer con exactitud cuáles son las características que desea resaltar de su producto/servicio y qué respuesta espera de los lectores.

Adáptelo a su audiencia

Una vez que haya determinado el propósito de su mensaje, deberá adaptarlo al tipo de audiencia, es decir, a sus clientes potenciales.

De nada sirve un mensaje persuasivo si no llena las expectativas de su audiencia. Deberá mostrar cómo su producto/servicio cumple con las necesidades de sus clientes potenciales: dinero, poder, comodidad, confianza, importancia, amistades, tranquilidad, reconocimiento, etcétera. Deberá demostrarles que su producto/servicio les soluciona un problema, los ayuda a alcanzar una meta o simplemente les facilita la vida.

Póngase en el lugar de un visitante de su sitio y hágase las siguientes preguntas: ¿por qué debo? ¿qué hay aquí para mí? ¿de acuerdo a quién? ¿a mí qué me importa?

Contestando estas preguntas podrá adaptar el mensaje a las necesidades de su audiencia. De esta manera se aprende a conocer su mercado objetivo y analizar por qué podría este resistirse a su mensaje. Significa hallar formas de conectar su propósito con sus necesidades.

Una vez que se ha analizado la audiencia y adaptado el mensaje a sus necesidades, deberá recolectar información.

Varias estrategias puede utilizar en este punto; el objetivo final es tomar esos datos y organizarlos para crear un sitio web vendedor.

El objetivo de su página web será:

1. Ganar la atención de clientes potenciales.
2. Generar interés en su oferta, convencerles de que usted les ofrece valor.
3. Reducir la resistencia.
4. Mover a la acción.

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